民營醫(yī)院發(fā)展的兩道題(編輯修改稿)
2025-02-01 01:58 本頁面
【文章內容簡介】 后口頭說明即可。 老板每月只開一次總經(jīng)理辦公會，副總審批權 200萬，大區(qū)總 100萬，店長 30萬。 授權制度： ? 除財務總監(jiān)和工程總監(jiān)外，所有管理層全從基層干起，基本不外聘管理者 ? 在服務細節(jié)上不斷做加法的海底撈，在考核上卻大做減法。 ? 考核一個店長或區(qū)域經(jīng)理的標準只有兩個 —— “顧客滿意度”和“員工工作積極性”。 晉升制度： 對員工的關懷 給客戶的驚喜 個人：被尊重的需要 企業(yè)：被尊敬的結果 海底撈的成功來自于 對人性的直覺理解 對農民工群體的直覺理解 對餐廳服務員工作的直覺理解 對成千上萬不同顧客的直覺理解 —— 哈佛 《 商業(yè)評論 》 ， 2023年 4月刊 行為規(guī)范 總則： 遵守社會公德，講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護公司聲譽。 敬業(yè)愛崗，積極進取，踏實工作，努力學習，不斷提高業(yè)務技術和服務質量。 個人守則： 遵守作息時間，按時上下班，工作時間不離崗，竄崗，下班不在店內逗留。 工作時間不接打私人電話，不隨意會客，不聯(lián)帶親友到工作區(qū)域或在店內停留游逛，緊急私人電話由所在部門轉接。 工作時間嚴守工作崗位，不做與工作無關的事情，如聊天、看書 、唱歌等。 不利用職權給親友以特殊優(yōu)惠。 工作態(tài)度： 禮貌：對待客人和同事都要以禮相待，使用敬語或謙語，如 “ 你好、歡迎光臨 ” 等。 微笑：微笑服務是公司對員工的基本要求，自然，得體，發(fā)自內心的微笑，會給客人同事帶來溫馨和諧輕松愉快的感覺。 高效率：做事講求高效率，對工作認真負責，不推諉，不拖遢。 功勛評訂標準 熟練掌握 任勞任怨 同上級 、 員工關系融洽。 忠于企業(yè) ， 不說不利企業(yè)的話，不做不利企業(yè)的事 。 有能力發(fā)現(xiàn)存在的問題，并盡力彌補 、 制止或做到及時反映。 心胸寬廣、識大局、顧大體。 領導不在現(xiàn)場時，能積極處理突發(fā)事件 （附突發(fā)事件的處 理資料）。 “ 各種隱患 ” 包括 ： 顧客滿意率 ； 安全隱患 ； 企業(yè)各種不良現(xiàn)像 ； 員工情緒波動。 一級、二級員工評定標準 一級員工： 能熟練的掌握相關工作的各項技能。 吃苦耐勞，能起到很好的帶頭作用。 情緒穩(wěn)定，不偷奸?；? 責任心強，能及時反映員工中的不良現(xiàn)象。 節(jié)約意識強 不違反規(guī)章制度 二級員工： 能掌握完成員工工作的項目技能 有積極性，但主動性不強，動作遲緩 情緒有波動，工作時好時壞。 責任心一般，出現(xiàn)問題時推諉，理由多。 節(jié)約意識不強。 偶爾違反規(guī)章制度。 家 最能觸動中國人的神經(jīng)。中國人真有信仰的不多，家是絕大多數(shù)中國人的精神歸宿。中國人一生的追求和榮辱都同家連在一起。 家還有一個特點，就是公私不分。家的成員很多，地位有高有低，但每個家庭成員都愿意對家作出最大的貢獻。 什么是好的服務？就是讓客人滿意。 什么是更好的服務？就是讓顧客感動。 怎么才能讓顧客感動？就是要超出顧客的期望，讓顧客感到意外，讓他們在海底撈享受到在其他餐館享受不到的服務。這樣，海底撈與其他火鍋店的差別 才能體現(xiàn)出來；于是，當顧客要吃火鍋時，才能想到海底撈。 管理真是實踐的藝術。技校畢業(yè)的張勇，在偏
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