【文章內(nèi)容簡介】 ______ ______ 、 兒童 、 殘疾人過馬路 ______ ______ ______ ______ ______ ______ 民 警 任 務(wù) 調(diào) 查問卷 表 工作分析方法 30 問卷調(diào)查法 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 1)收集工作信息速度快，用時(shí)少。 ? 2)調(diào)查面廣，工作分析者可以在很大范圍內(nèi)調(diào)查工作者。 ? 3)適用面廣，對簡單的體力勞動(dòng)工作、復(fù)雜的管理工作均可適用，而在遠(yuǎn)距離調(diào)查方面更顯出其優(yōu)越性。 ? 4)用問卷調(diào)查法所得的結(jié)果可以數(shù)量化，并由計(jì)算機(jī)處理，從而進(jìn)行多方式、多用途的分析。 31 問卷調(diào)查法 ? 缺點(diǎn)： ? 1)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的技術(shù)要求高、耗時(shí)多、費(fèi)用高。 ? 2)問卷設(shè)計(jì)者和被試者對同一問題的理解會(huì)不一致，影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。 ? 3)不容易了解被試者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息。 ? 4)在獲得被試者的積極配合方面也存在欠缺。 32 ? 當(dāng)觀察的對象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫實(shí)法。 ? 這是通過對工作內(nèi)容和過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。 ? 當(dāng)大量的事實(shí)記錄下來之后，按照它們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，最后就可以清晰地了解實(shí)際的工作，有助于對工作及其任職者的全面了解。 二、工作日寫實(shí)法 33 工作日寫實(shí)的步驟 三步驟 寫實(shí)前準(zhǔn)備 實(shí)際觀察記錄 整理分析 34 ? 個(gè)人工作日寫實(shí) ? 工作組工作日寫實(shí) ? 多機(jī)床看管工作日寫實(shí) ? 自我工作日寫實(shí) ? 特殊工作日寫實(shí) 工作日寫實(shí)的種類 以 作業(yè)者 為對象，由 觀察者 寫實(shí)，是工作日寫實(shí)的 基本 形式。 以 工作團(tuán)隊(duì) 為對象，由 觀察者 寫實(shí)， 兩種 ：一種工作內(nèi)容寫實(shí)；多種工作內(nèi)容寫實(shí)。 以 多機(jī)床看管員工 為對象，由 觀察者 寫實(shí)，為發(fā)揮員工效能提供依據(jù)。 以 員工自我 為對象，由 自己 寫實(shí)，為改進(jìn)管理，有效利用時(shí)間提供依據(jù)。 以 個(gè)人和工作團(tuán)隊(duì) 為對象，由 觀察者 寫實(shí)，研究特殊事件。 35 ? 當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成了 工作者自我記錄法 ； ? 工作者按照標(biāo)準(zhǔn)格式，例如 工作日志 形式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此基礎(chǔ)上綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。 ? 使用范圍 ： 管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。 36 工作日志寫實(shí)法 ? 指工作者將一天中所從事的工作活動(dòng)如實(shí)地記錄下來，然后由分析者根據(jù)工作日志的內(nèi)容來對工作進(jìn)行分析的方法。 ? 優(yōu)點(diǎn) :突出表現(xiàn)為所收集的信息一般較真實(shí)可靠，同時(shí)可以檢驗(yàn)面談法等所收集的資料信息的真實(shí)程度。它對于高水平與復(fù)雜工作的分析，顯得比較經(jīng)濟(jì)和有效。 ? 缺點(diǎn) :主要是工作者也許不能真實(shí)記錄工作活動(dòng)，因此，必須由該工作者的上級主管對記錄的內(nèi)容進(jìn)行必要的檢查和矯正。 37 工作日志法 要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場工作日記或日志 (participant diary／ logs)，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來。它可以向你提供 — 個(gè)非常完整的工作圖景。 38 要求： （ 1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。 （ 2）一般要連續(xù)記錄 10天以上。 （ 3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。 （ 4）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因此，要求事后要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級來實(shí)施。 39 工作日志填寫說明 ? 請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。 ? 要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。 ? 請你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。 ? 請您注意保留，防止遺失。 ? 感謝您的真誠合作！ 40 工作日志 示例 工作日志（封面） 姓名： 年齡： 崗位名稱： 所屬部門： 直接上級： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫日期：自 月 日 至 月 日 工作日志填寫說明（封二） 請您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。 要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。 請您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。 請您注意保存，防止遺失。 感謝您的真誠合作！ 41 工作日志記錄表 5月 29日 工作開始時(shí)間 8： 30 工作結(jié)束時(shí)間 17： 30 序 號 工作活動(dòng) 名稱 工作活動(dòng) 內(nèi)容 工作活動(dòng) 結(jié)果 所耗時(shí)間 （分鐘） 備注 1 復(fù)印 協(xié)議文件 4頁 6 存檔 2 起草公文 貿(mào)易代理委托書 800字 75 報(bào)上級審批 3 貿(mào)易洽談 玩具出口 1次 240 承辦 4 布置工作 對日出口業(yè)務(wù) 1次 20 指示 5 會(huì)議 討論東歐貿(mào)易 1次 90 參與 ． ． ． 16 請示 貸款數(shù)額 1次 20 報(bào)批 17 計(jì)算機(jī)錄入 經(jīng)營數(shù)據(jù) 2屏 60 承辦 18 接待 參觀 3人 35 承辦 42 寫實(shí)性工作分析表 示例 ? 機(jī)構(gòu)名稱：辦公室 職位：辦公室主任 ? 編制： 3人，主任 1人，打字員 1人，辦事員 1人 花費(fèi)時(shí)間（分） 工作活動(dòng)內(nèi)容 任務(wù)完成量 備注 開始 延續(xù) 8:00 5 打電話到銷售科 1次 8:05 2 接電話 1次 8:07 4 幫辦事員登記材料 2份 8:11 4 幫辦事員校對 5頁 43 花費(fèi)時(shí)間（分） 工作活動(dòng)內(nèi)容 任務(wù)完成量 備注 開始 延續(xù) 8:00 5 打電話到銷售科 1次 8:05 2 接電話 1次 8:07 4 幫辦事員登記材料 2份 8:11 4 幫辦事員校對 5頁 8:15 4 準(zhǔn)備廣告材料 1頁 8:19 1 接張廠長電話 1次 8:20 1 接李廠長電話，要一信件 1次 8:21 6 和辦事員商量工作 1次 8:27 5 找李廠長要的信 1次 8:32 5 安排當(dāng)天的工作 1次 44 三、測時(shí)法 測時(shí)法是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測量和研究工時(shí)消耗的一種方法。 45 工作日寫實(shí)法與測試法的區(qū)別 ： 工作日寫實(shí) 是以整個(gè)工作日為對象，進(jìn)行總體觀察； 測時(shí) 是研究某一工序