企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組管理(編輯修改稿)
2025-01-31 18:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個地方獲得數(shù)據(jù)的 、 基于工作站的計算機(jī)系統(tǒng) ， 來操作和協(xié)調(diào)整個流程的各項(xiàng)工作 。 在短暫的實(shí)施之后 ， 公司發(fā)現(xiàn)必須再增加兩個新的輔助角色：專家 （ 例如律師和醫(yī)學(xué)主任等 ） 和事務(wù)助理 。 BPR的管理（ 1） 流程問題 ? “信息悖論”與“生產(chǎn)率悖論” ? BPR并不是一個單純的技術(shù)問題，也不是一個技術(shù)的解決方案，它涉及到復(fù)雜的管理過程。 ? 虛擬流程 ? 當(dāng)前流程 ? 目標(biāo)流程 BPR的管理（ 2） BPR的參與者 ? BPR的范圍 ? BPR的變動程度 ? BPR的發(fā)起人 ? BPR規(guī)劃小組 ? BPR實(shí)施小組 ? 外部參與者 BPR的管理（ 4） BPR的效果測度 ? 財務(wù)狀況指標(biāo) ? 顧客滿意度 ? 員工滿意度 ? 業(yè)務(wù)流程的效率 ? 組織的適應(yīng)性 BPR的管理（ 4） 帕雷托法則的應(yīng)用 ? 帕雷托法則（ Pareto Law）： “ 在通常情況下，80%的結(jié)果來自于 20%的原因 ”。 ? 流程分析與關(guān)鍵選擇 ? BPR是否一定要采用信息技術(shù)？ BPR的管理（ 5） 組織變革的管理 ? “實(shí)施流程再造的眾多組織中有 50%~70%不會達(dá)到他們所期盼的那種激動人心的結(jié)果”。 ? BPR并非僅僅是工作方式的改變 ? 防止將人們的熱情耗盡 ? 持續(xù)性的改進(jìn)過程 ? 文化的改變 ? 激勵體系的支持 IBM公司如何面對變革（ 1） ?在過去 5年中 ， IBM公司經(jīng)歷了一個組織所能經(jīng)歷的最徹底的變革 。 ?我想先表達(dá)一個基本的觀點(diǎn)：如果企業(yè)是高層沒有決心拿出起碼是 5年的時間來進(jìn)行改革 ， 那么機(jī)構(gòu)性的重組很難成功 。 你必須讓整個公司準(zhǔn)備好為這樣的計劃付出數(shù)年的時間 ， 而且要明白 ， 目的并不在開始 ，而是將變革推行下去 ， 直到達(dá)到目的 。 ?重組的第一個方面是找準(zhǔn)重點(diǎn) ， 集中力量 。 所謂集中力量 ， 我指的是：根據(jù)事實(shí) ， 十分清楚地定位我們相信自己能夠占有優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的市場；十分清楚在何處集中資源 ， 在何處投資 ， 以及從哪里退出 。 ?重組的下一個方面是競爭力的衡量 。 我們所做的任何事 ， 都同行業(yè)甚至是其他行業(yè)最好的相比 。 首先是我們的成本結(jié)構(gòu) 。 我認(rèn)為 ， 一家企業(yè)如果沒有最佳的成本結(jié)構(gòu) ， 是
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