汽車企業(yè)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生框架(編輯修改稿)
2025-01-31 13:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?最短時(shí)間 ?最長(zhǎng)時(shí)間 ?平均時(shí)間 ?等待時(shí)間 ?加工 /處理時(shí)間 周期指標(biāo) ? 浪費(fèi) 不必要的工作或資源耗費(fèi) –返工成本 –糾錯(cuò)耗時(shí) –審核成本 –超時(shí)成本 “ 浪費(fèi)”指標(biāo) ? 靈活性 產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、交付條件等能否及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)客戶和利益相關(guān)群體的要求 ?決策時(shí)間 ?實(shí)際執(zhí)行中的靈活性（事先計(jì)劃 /緊急彌補(bǔ)等等 ?新產(chǎn)品 /服務(wù)上市速度 ?產(chǎn)品 /服務(wù)的模塊化程度 靈活性指標(biāo) ? 人力的利用程度 : 流程各環(huán)節(jié)所需的知識(shí)與技能水平與實(shí)際從事該環(huán)節(jié)工作的具體員工現(xiàn)有知識(shí)與技能水平 ? 信息利用程度 流程各環(huán)節(jié)所需信息 是否可以及時(shí)、準(zhǔn)確地 得到 人力與信息有效利用度指標(biāo) ?絕對(duì) /相對(duì) ?直接 /間接 ?面向流程 /面向職能部門 ?決策 /執(zhí)行 ?客觀 /主觀 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定要結(jié)合工作任務(wù)的不同特點(diǎn) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生框架 戰(zhàn)略定位 價(jià)值取向 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 164。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)具體的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)完成程度的標(biāo)識(shí)，不能太空泛 164。 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)生成自組織的戰(zhàn)略定位與價(jià)值取向 綜合記分卡 我們是否 能持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)造價(jià)值？ 戰(zhàn)略定位 財(cái)務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)視角 客戶視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 目標(biāo) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 我們給投資者帶來(lái)了什么 ? 我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀？ 客戶如何評(píng)價(jià)我們？ 來(lái)源： Kaplan and Norton 示例：服務(wù)型組織的記分卡 客戶視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 財(cái)務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)視角 響應(yīng)速度 服務(wù)準(zhǔn)確率 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)程度 客戶聯(lián)系部門的知識(shí)水平與服務(wù)態(tài)度 人力利用程度 服務(wù)成本 員工發(fā)展情況 : 參加實(shí)踐 /培訓(xùn)的機(jī)會(huì)； 內(nèi)部知識(shí)與技術(shù)積累 員工士氣 (訪談 /流動(dòng)率 /缺席率 ) 工作流程的準(zhǔn)確性與及時(shí)性 行政管理人員占到的比率 ? 客戶視角 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)視角 ? 財(cái)務(wù)視角 ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 ? 財(cái)務(wù) ? 公司發(fā)展 ? 效率 ? 信譽(yù) ? 質(zhì)量 ? 周期 ? 浪費(fèi) ? 靈活性等等 從評(píng)估指標(biāo)到綜合記分卡的映射 評(píng)估體系的五個(gè)認(rèn)識(shí)要點(diǎn) ? 是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道 – 在組織上下傳達(dá)了這樣的信息：“什么才是對(duì)于我們真正重要的東西” – 映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目標(biāo)等等。 這才是我們認(rèn)為重要的東西！ ? 組織內(nèi)部的相互支持、達(dá)成共時(shí)、積極參與是十分重要的。 – 評(píng)價(jià)指標(biāo)必須得到評(píng)估對(duì)象的廣泛理解與認(rèn)
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