b、c版項(xiàng)目營銷中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講解(廖傳強(qiáng))(編輯修改稿)
2025-01-31 09:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 離開營銷中心大門時(shí)， 迎賓管家應(yīng)主動(dòng)為客戶撐起雨傘，秩序員行舉手禮 。 迎賓區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 4 ? 客戶離開時(shí)， 迎賓管家使用耳麥向車場崗?fù)▓?bào) “ 客戶已離開，請做好接待準(zhǔn)備 ” ， 后續(xù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行車場工作標(biāo)準(zhǔn)。 營銷中心物業(yè)服務(wù) 工作區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 停車場工作標(biāo)準(zhǔn) 迎賓區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) 水吧區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) 樣板間工作標(biāo)準(zhǔn) 水吧區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 1 ? 客戶在行至營銷中心，吧臺員行鞠躬禮，引領(lǐng)客戶前往洽談區(qū)落座 ，并致： “ 歡迎次光臨萬達(dá)公館，您這邊請 ” 。 。 水吧區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 2 ? 客戶落座后應(yīng)先送至毛巾，后征求客戶需要什么飲品，并致統(tǒng)一說辭 。 ? 統(tǒng)一說辭 ：“您好，請使用熱 /冷毛巾”；“您好，您需要問喝點(diǎn)什么，”我們有自制的咖啡、鐵觀音、菊花茶，冷飲有雪碧、可樂、橙汁、酸奶”；“您好！打攪一下，這是您點(diǎn)的 XXX” 水吧區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 3 ? 客戶使用完毛巾，應(yīng)及時(shí)收回毛巾，并完成飲品擺放 ，并致統(tǒng)一說辭。 ? 統(tǒng)一說辭： “ 您好，請問毛巾還需要嗎？ ” “ 請您慢用 ” 水吧區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 4 ? 客戶人數(shù)較多時(shí)， 吧臺員需每 10分鐘使用手推車進(jìn)行巡場 。 ? 添加飲品要求 ：必須使用餐布遮掩，并把印有萬達(dá) LOGO的一面朝向貴賓。 ? 完成飲品添加后，并統(tǒng)一說辭： “ 請您慢用 ” 。 水吧區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 5 ? 當(dāng)客戶詢問樣板房、洗手間時(shí)，吧臺員應(yīng)致統(tǒng)一說辭，當(dāng)確認(rèn)客戶離開時(shí)，須及時(shí)撤去飲品并整理沙發(fā)等物品 。 ? 統(tǒng)一說辭 ： “ 您好，樣板房、洗手間在前方 XX米，我?guī)?，您這邊請 ” 。 ? 要求 ： 撤盤動(dòng)作要利落，干脆； 沙發(fā)上的抱枕要及時(shí)擺成菱形； 紙巾盒上方露出部分必須成三角形。 水吧區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 6 ? 客戶經(jīng)過水吧臺距離 2— 3米時(shí)須微笑并鞠躬問好，致統(tǒng)一說辭，“歡迎光臨”。 ? 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)： 站立：頭正、頸直、肩平；面帶微笑，兩眼目視前方；雙于肚臍底下 23cm，手臂向前略微抬起。 雙腿靠攏，雙腳呈“丁”字形 45度； 鞠躬時(shí)頭頸背成一條直線，以腰部為軸，上身呈直線，整個(gè)肩部向前傾１５度；鞠躬后視線落于臺面處。 營銷中心物業(yè)服務(wù) 工作區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 停車場工作標(biāo)準(zhǔn) 迎賓區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) 水吧區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) 樣板區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) 樣板區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 1 ? 客戶接近樣板間區(qū)域時(shí) ， 大管家（或外籍禮賓司） 行鞠躬禮問候，引導(dǎo)客戶至樣板間，大管家（或外籍禮賓司）位置始終保持在客戶左前方，并隨時(shí)關(guān)注客戶是否有其他需求。 ? 統(tǒng)一說辭：“ 您好，歡迎光臨，這邊請 ” 樣板區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 2 ? 樣板間管家見到客戶進(jìn)入樣板間應(yīng)行鞠躬禮 ，引導(dǎo)客戶到自動(dòng)鞋套機(jī)區(qū)域， 協(xié)助客戶更換鞋套 ，如客戶不會使用鞋套機(jī)時(shí)，應(yīng)幫幫助客戶更換。 ? 統(tǒng)一說辭：“ 您好，歡迎光臨 ” ； “ 您好，將腳輕輕踏進(jìn)鞋套內(nèi)即可 ” 樣板區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 3 ? 樣板間管家見到貴賓準(zhǔn)備進(jìn)入樣板間行鞠躬禮 ，并引導(dǎo)貴賓就坐， 為貴賓更換鞋套 ； ? 統(tǒng)一說辭：“ 您好，歡迎光臨 ” ； “ 您請這邊座，我?guī)湍鷵Q下鞋套 ” 。 樣板區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 4 ? 大堂管家（外籍禮賓司）在貴賓穿鞋套時(shí)間始終在樣板間大廳外側(cè)旁等待，待貴賓換好鞋套，由樣板間管家為貴賓開啟大門。 樣板區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 5 ? 樣板間管家主動(dòng)為客戶 /貴賓開啟電梯門，行鞠躬禮并致統(tǒng)一說辭，并啟動(dòng)電梯至樣板間樓層，在到達(dá)該樓層后致統(tǒng)一說辭。 ? 統(tǒng)一說辭： “ 您好，電梯到了，您請進(jìn) ” ； “ 您好，樣板層到了 ” 樣板區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) — 6 ? 樣板間管家在電梯門正前方行鞠躬
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