【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其他經(jīng)中央主管機(jī)關(guān)核定與國(guó)內(nèi)外旅遊有關(guān)之事 項(xiàng) 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 3. 乙種旅行業(yè)： (1) 接受委託代售國(guó)內(nèi)海 、 陸 、 空運(yùn)輸事業(yè)之客票 或代旅客購(gòu)買國(guó)內(nèi)客票 、 託運(yùn)行李 。 (2) 招攬或接待本國(guó)觀光旅客國(guó)內(nèi)旅遊 、 食宿 、 交 通及提供有關(guān)服務(wù) 。 (3) 代理綜合旅行業(yè)招攬國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅遊業(yè)務(wù) 。 (4) 設(shè)計(jì)國(guó)內(nèi)旅程 。 (5) 提供國(guó)內(nèi)旅遊諮詢服務(wù) 。 (6) 其他經(jīng)中央主管機(jī)關(guān)核定與國(guó)內(nèi)旅遊有關(guān)之事 項(xiàng) 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 前三項(xiàng)業(yè)務(wù) ， 非經(jīng)依法領(lǐng)取旅行業(yè)執(zhí)照者 ， 不得經(jīng)營(yíng) ， 但代售日常生活所需陸上運(yùn)輸事業(yè)之客票， 不在此限 。 此外 ， 根據(jù)行政院主計(jì)處 「 中華民國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類 」 將旅行業(yè)歸類為 「 支援服務(wù)業(yè) 」 ，並定義其為：凡從事旅遊及相關(guān)代訂服務(wù)之行業(yè)均屬之 ， 如安排旅程 （ 食宿 、 交通 、 參觀活動(dòng)等 ） 、代辦出 （ 入 ） 國(guó)簽證手續(xù) 、 提供旅遊諮詢服務(wù) 、 代售代購(gòu)交通客票及旅遊相關(guān)之代訂服務(wù)等 ， 提供導(dǎo)遊及領(lǐng)隊(duì)服務(wù)亦歸入本類 ， 除上述法定業(yè)務(wù)內(nèi)容 ，從實(shí)務(wù)面看旅行社的營(yíng)運(yùn)範(fàn)圍所涉及的業(yè)務(wù)如下： 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 1. 代辦觀光旅遊相關(guān)業(yè)務(wù) (1) 辦理出入國(guó)手續(xù) 。 (2) 辦理簽證 。 (3) 票務(wù) （ 個(gè)別的 、 團(tuán)體的 、 躉售的 、 國(guó)際的 、 國(guó) 內(nèi)的 ） 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 2. 旅程承攬 (1) 旅程安排與設(shè)計(jì) （ 個(gè)人 、 團(tuán)體 、 特殊旅程 ） 。 (2) 組織出國(guó)旅遊團(tuán) （ 躉售 、 直售 、 或販?zhǔn)燮渌? 司的旅遊商品 ） 。 (3) 接待外賓來華業(yè)務(wù) （ 包括旅遊 、 商務(wù) 、 會(huì)議 、 導(dǎo)覽 、 接送等 ） 。 (4) 代訂國(guó)內(nèi)外旅館及其與機(jī)場(chǎng)間的接送服務(wù) 。 (5) 承攬國(guó)際性會(huì)議或展覽會(huì)之旅展遊程 。 (6) 代理各國(guó)旅行社業(yè)務(wù) （ LOCAL） 或遊樂事業(yè)業(yè)務(wù) 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) (7) 某些特定日期或特定航線經(jīng)營(yíng)包機(jī)業(yè)務(wù) 。 3. 交通代理服務(wù) (1) 代理航空公司或其他各類交通工具 （ 快速火車 或豪華郵輪 ） 。 (2) 遊覽車業(yè)務(wù)或租車業(yè)務(wù) 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 4. 訂房中心 （ Hotel Reservation Center） 介於旅行社 與飯店間的專業(yè)仲介營(yíng)業(yè)單位 ，可提供全球或國(guó)外部分地區(qū)或國(guó)內(nèi)各飯店及渡假村等代訂房業(yè)務(wù) ， 方便國(guó)內(nèi)各旅行社在經(jīng)營(yíng)商務(wù)旅客或個(gè)人旅遊業(yè)務(wù)時(shí) ， 可依消費(fèi)旅客之需求直接經(jīng)由訂房中心取得各飯店之報(bào)價(jià)及預(yù)訂房間之作業(yè) 。 雖然最近有些旅客或旅行社會(huì)在飯店網(wǎng)路或訂位系統(tǒng)上直接訂房 ， 但房?jī)r(jià)大部份依然是以訂房中心所提供的報(bào)價(jià)較優(yōu) 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 5. 簽證中心 （ Visa Center） 以代理旅行社申辦各地區(qū) 、 國(guó)家簽證或入境證手續(xù)之作業(yè)服務(wù)單位 ， 尤其在臺(tái)灣地區(qū)尚未設(shè)置代辦服務(wù)處提供該項(xiàng)服務(wù)而必頇透過鄰近國(guó)家申辦簽證時(shí) ， 不但手續(xù)大費(fèi)周章且成本也相對(duì)增加 ， 代替業(yè)者統(tǒng)籌辦理簽證服務(wù)的 「 簽證中心 」 便因此應(yīng)運(yùn)而生 ， 概括而言 ， 簽證中心具備下列特色： ( 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) (1) 統(tǒng)籌代辦節(jié)省作業(yè)成本 。 (2) 統(tǒng)籌代辦節(jié)省一般公司之人力配置 。 (3) 專業(yè)服務(wù)減少申辦錯(cuò)失 。 (4) 可提供各簽證辦理準(zhǔn)備資料說明 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 6. 票務(wù)中心 （ Ticket Center, TC） 即旅行社代理航空公司機(jī)票銷售給同業(yè) ， 有些只代理一家航空公司 ， 也有代理二 、 三十家航空公司者 ， 相當(dāng)於航空公司票務(wù)櫃臺(tái)的延伸 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 7. 異業(yè)結(jié)盟與開發(fā) (1) 與移民公司合作 ， 代為經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)或其他特 殊簽證業(yè)務(wù) 。 (2) 成立專營(yíng)旅行社軟體電腦公司或出售電腦軟體 。 (3) 經(jīng)營(yíng)航空貨運(yùn) 、 報(bào)關(guān) 、 貿(mào)易及各項(xiàng)旅客與貨物 之運(yùn)送業(yè)務(wù)等 。 (4) 參與旅行業(yè)相關(guān)之訂房 、 餐旅 、 遊憩設(shè)施等的 投資事業(yè) 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) (5) 經(jīng)營(yíng)銀行或發(fā)行旅行支票 ， 如英國(guó)的 Thomas Cook及美國(guó)的 American Express。 (6) 代理或銷售旅遊周邊用品 。 (7) 代辦遊學(xué)的旅遊部分 ， 頇注意的是按照規(guī)定旅 行業(yè)不得從事旅遊以外的其他安排 ， 應(yīng)以遊學(xué) 公司專責(zé)主導(dǎo) ， 旅行社則負(fù)責(zé)配合後半部遊程 的進(jìn)行 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) (二 ) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)分 除依據(jù)法規(guī)將旅行業(yè)分類外 ， 在實(shí)務(wù)上可能會(huì)依旅遊市場(chǎng)之需求 、 業(yè)者本身經(jīng)營(yíng)能力之專長(zhǎng)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和各類關(guān)係等差異 ， 拓展出不同的經(jīng)營(yíng)型態(tài)。 目前我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)可歸納為：出國(guó)旅遊業(yè)務(wù) （ outbound business） 、 接待來華旅客業(yè)務(wù)（ inbound business） 、 航空票務(wù) （ ticketing） 及國(guó)民旅遊 （ local excursion business） 等四大類 ， 詳細(xì)分述如下： 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 1. 出國(guó)旅遊業(yè)務(wù) (1) 躉售或批售旅行社 （ tour wholesaler） ：為綜合 旅行業(yè)的主要業(yè)務(wù) ， 以籌組海外團(tuán)體套裝行程 （ ready madepackage tour） 為主力產(chǎn)品 ，自訂 「 團(tuán)體名稱 」 向同業(yè)招攬個(gè)別旅客而形成團(tuán)體 旅遊 ， 故此類旅行業(yè)需有優(yōu)異的行程設(shè)計(jì)及量 販銷售力 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) (2) 自產(chǎn)自銷之直客旅行社 （ tour operator direct sales） ：為甲種旅行業(yè)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù) ， 以現(xiàn)成的 旅程或依據(jù)旅客需求安排 「 訂製式旅程 」， 以 自身公司之名義直接招攬業(yè)務(wù) ， 並為旅客代辦 出國(guó)手續(xù) ， 自行聯(lián)絡(luò)海外旅遊業(yè) ， 一貫作業(yè)獨(dú) 力出團(tuán) ， 此外亦銷售 wholesaler之產(chǎn)品 ， 直接對(duì) 消費(fèi)者服務(wù)為其主要特色 ， 一般稱為直售。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) (3) 代銷之零售旅行社 （ retail travel agent） ：此類 型旅行社除非整團(tuán)承攬 ， 否則多為代銷現(xiàn)成產(chǎn) 品而不做組團(tuán)工作 ， 經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)性高 ， 商務(wù)旅客 、 國(guó)內(nèi)機(jī)票 、 國(guó)際旅館之代售為主要業(yè)務(wù)。 (4) 外國(guó)旅行社在臺(tái)代理業(yè)務(wù)：國(guó)外旅遊之接待旅 行社來華尋求商機(jī)並拓展業(yè)務(wù) ， 為能長(zhǎng)期發(fā)展 及有效投資 ， 委託國(guó)內(nèi)旅行業(yè)者為其在臺(tái)代表 人 ， 以此來推廣工作 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) (5) 代辦海外簽證業(yè)務(wù)中心 （ visa center） ：處理各 團(tuán)相關(guān)簽證 ， 無論是團(tuán)體或個(gè)人均需相當(dāng)?shù)膶? 業(yè)知識(shí) ， 頗費(fèi)人力和時(shí)間 ， 因此一些海外旅遊 團(tuán)量大的旅行社多會(huì)將簽證手續(xù)委託此種簽證 中心處理 ， 其他像涉及的簽證國(guó)家較多或零星 件數(shù)難以統(tǒng)一處理時(shí) ， 旅行社也會(huì)委託其辦理 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) (6) 海外旅館代訂中心 （ hotel reservation center） ：為因應(yīng)同業(yè)與旅客間業(yè)務(wù) ， 致力於向世界各 地的特定旅館爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格並訂定合約後， 再 銷售給國(guó)內(nèi)之同業(yè)或旅客 ， 消費(fèi)者只需在付款 後取得 「 旅館住宿憑證 （ hotel voucher）」， 再 按時(shí)自行前往住宿即可 ， 對(duì)商務(wù)旅客或個(gè)別旅 行者更加便利 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 2. 接待來華旅客業(yè)務(wù) 接受國(guó)外旅行業(yè)委託 ， 負(fù)責(zé)安排與接待來華旅客觀光旅遊為主要業(yè)務(wù) ， 一般還依接待國(guó)別分為歐美 、 日本 、 韓國(guó)及僑團(tuán)等類別 。 我國(guó)導(dǎo)遊考詴也分英 、 日 、 韓 、 法 、 西班牙 、 阿拉伯文等諸多語種 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) 3. 航空票務(wù) (1) 航空公司總代理：所謂總代理即是 「 General Sales Agent（ GSA）」 ， 意謂航空公司授權(quán)各項(xiàng) 作業(yè)及在臺(tái)業(yè)務(wù)推廣的代理旅行社 ， 也尌是航 空公司負(fù)責(zé)提供機(jī)位 ， GSA負(fù)責(zé)銷售之權(quán)責(zé)。 此 型態(tài)一般以離線 （ offline） 之航空公司 ， 即指飛 機(jī)航班未停留當(dāng)?shù)貒?guó)者較為常見 ， 或航空公司 將本身工作人員設(shè)置於旅行社中以方便作業(yè) ， 並可節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本和節(jié)制管理流程 ， 另外亦有 航空公司授權(quán)旅行社全程以航空公司型態(tài)經(jīng)營(yíng) 。 傳統(tǒng)觀光通路－旅行業(yè) (2) 票務(wù)中心 （ Ticket Center） ：業(yè)者向各航空公司 以量化方式取得優(yōu)惠價(jià)格 ， 藉同業(yè)配合來進(jìn)行 銷售機(jī)票的業(yè)務(wù) ， 一般稱作票務(wù)中心 ， 亦可稱 為 「 Ticket Consolidator」 。 4. 國(guó)民旅遊 為國(guó)內(nèi)旅客或團(tuán)體安排旅遊 、 食宿 、 交通或?qū)н[等業(yè)務(wù) ， 為乙種旅行業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 ， 除與遊覽車公司配合外 ， 另有與航空公司 、 高鐵 、 鐵路局合辦假日旅遊團(tuán)體 ， 在國(guó)內(nèi)休閒渡假觀念日益蓬勃下 ， 目前也有不少綜合旅行業(yè)開始專設(shè)部門推廣銷售國(guó)民旅遊業(yè)務(wù) 。 時(shí)代新通路－網(wǎng)際網(wǎng)路 網(wǎng)際網(wǎng)路迅速發(fā)展 ， 加上其特性有利於商業(yè)發(fā)展 ， 因而從學(xué)術(shù)研究用途跨足到商業(yè)性的應(yīng)用 ， 網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)結(jié)合後擁有最低的瀏覽搜尋成本與全球 24 小時(shí)無時(shí)間及地域限制之特性 ， 使其很快的成為企業(yè)與消費(fèi)者接觸的主要介面與最佳交易帄臺(tái) 。 網(wǎng)路在不增加變動(dòng)成本下能更有效率的提供一對(duì)一及一對(duì)多的溝通方式 ， 能接觸各類潛在消費(fèi)者 ， 並且產(chǎn)生直接互動(dòng)的關(guān)係 。 下文將分別介紹電子商務(wù) 、 網(wǎng)路通路的功能 、 旅遊網(wǎng)站分類方式及電子商務(wù)對(duì)旅遊業(yè)的影響 。 時(shí)代新通路－網(wǎng)際網(wǎng)路 一 、 電子商務(wù) 應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路從事商業(yè)行為即所謂的電子商務(wù)， Kleindl 綜合學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的看法 ， 分別從通訊、 流程 、 服務(wù)及線上處理的角度將電子商務(wù)定義如下： (一 ) 通訊：利用電話線 、 電腦網(wǎng)路或其他介質(zhì)來傳 遞資訊 、 產(chǎn)品 / 服務(wù)或付款 。 (二 ) 流程：是商業(yè)交易與工作流程採(cǎi)取自動(dòng)化的技 術(shù)應(yīng)用 。 時(shí)代新通路－網(wǎng)際網(wǎng)路 (三 ) 服務(wù)：是解決公司 、 消費(fèi)者與管理階層想要降 低服務(wù)成本 、 提高服務(wù)品質(zhì)及加速服務(wù)傳遞的 一種工具 。 (四 ) 線上處理：電子商務(wù)提供網(wǎng)際網(wǎng)路與其他線上 交易活動(dòng) ， 包括服務(wù)的購(gòu)買與銷售產(chǎn)品和資訊 等 。 時(shí)代新通路－網(wǎng)際網(wǎng)路 我國(guó)經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司定義電子商務(wù)為運(yùn)用先進(jìn)資訊科技 ， 同時(shí)藉由組織作業(yè)流程改造 ， 以減低組織營(yíng)運(yùn)的成本開支 ， 提昇作業(yè)效率 ， 增加客戶滿意度。 尌廣義而言 ， 凡交易雙方皆以電腦透過網(wǎng)路進(jìn)行交易即是所謂的電子商務(wù) ， 商業(yè)電子資料交換 （Electronic Data Interchange） 、 金融電子資料交換 、