移動“溝通100”服務品牌策略(編輯修改稿)
2025-01-31 07:42 本頁面
【文章內容簡介】 的服務 “平時到營業(yè)廳，也就是辦辦卡，交交費什么的，其他的服務也很少用?！? “滿意的服務，不只是業(yè)務的順利辦理，而是在整個過程中，能給我?guī)硪环萦鋹偟男那椤? (三 ) “溝通 100”的品牌意念 業(yè)務機會 業(yè)務機會 ： 作為一種服務品牌，注入到原有的公司品牌之 中，提升原有品牌的服務含量和服務理念 品牌信念 （ 品牌存在的理由及發(fā)展的方向 ） 中國移動相信 ：“溝通從心開始” 品牌個性 ：創(chuàng)新的、關心客戶的、有親和力的、快樂愉悅的 行規(guī) （ 從營銷和傳播的角度，本行業(yè)的標志符號、提示、慣例是 什么 ? 我們 的品牌如何突顯自身？） 行規(guī)： 所有其他的電信商傳達的都是 服務態(tài)度，強調自己服務有多好 突破 :“溝通 100”創(chuàng)新提供“體驗式”服 務，強調客戶獲得愉悅滿意的服務體驗 品牌 意 念 （激發(fā)改變品牌的大意念） “溝通 100， 愉悅體驗 100%” 洞察 : 滿意的服務 ， 就是一種能帶來愉悅體驗的服務 。 滿意的服務不僅僅是業(yè)務的順利辦理或問題的解決 ， 更重要的是在整個接受服務的過程中 ，體驗到一種受到重視 ， 令人愉悅的感受 行規(guī)： 所有其他的電信商傳達的都是 服務態(tài)度，強調自己服務有多好 突破 : “溝通 100”創(chuàng)新提供“體驗式” 服務，強調客戶獲得愉悅滿意 的服務體驗 中國移動相信 ：“溝通從心開始” 品牌個性 ：創(chuàng)新的、關心客戶的、有親和立的、歡樂愉悅的 “溝通 100”的傳播架構 服務品牌意念：愉悅體驗 100% 零距離服務 帶來愉悅體驗 全方位服務 帶來愉悅體驗 個性化服務 帶來愉悅體驗 X
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