網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論(第2版)第九章：網(wǎng)絡(luò)營銷的倫理問題(編輯修改稿)
2025-01-31 05:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)資源 ? 濫用客戶跟蹤技術(shù)（如對 cookies的濫用） ? 出賣、轉(zhuǎn)讓或泄露顧客個人資料 ? 單方面變更交易條件 ? 侵犯顧客計算機(jī)安全， spyware 16 Business School, Huaqiao University 不道德網(wǎng)絡(luò)營銷的危害 ?對消費(fèi)者的危害：經(jīng)濟(jì)損失和精神損失 ?對企業(yè)形象的殺傷 ?對電子商務(wù)的危害：降低信任程度，增加交易成本，降低市場效率 ?對社會的危害：資源浪費(fèi)、市場失效 17 Business School, Huaqiao University 不道德網(wǎng)絡(luò)營銷的治理 ?技術(shù)方案： . content filter ?教育方案 ?法律方案 ?行業(yè)自律 ?輿論監(jiān)督 ?加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù) 18 Business School, Huaqiao University 網(wǎng)絡(luò)營銷組合的道德考慮 –產(chǎn)品（ Product)： 特殊產(chǎn)品（非處方藥品、武器等）的問題 –價格 (Price)： 歧視定價的問題 –渠道 (Place)： 網(wǎng)上非法傳銷 –促銷 (Promotion)： 網(wǎng)絡(luò)廣告的問題 –網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中的倫理問題 19 Business School, Huaqiao University 各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式中的道德考慮 ?電子郵件營銷、虛擬社區(qū)營銷和許可營銷 ?聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷 ?數(shù)據(jù)庫營銷中的隱私問題 ?其他營銷創(chuàng)新：善因營銷 例：花店 The Hunger Site上放置旗幟廣告，每一點(diǎn)擊進(jìn)入都會使贊助商為饑民捐助食品 20 Business School, Huaqiao University 企業(yè)層次對網(wǎng)絡(luò)營銷倫理的管理 ?在組織設(shè)置上 設(shè)置首席隱私官、首席倫理官或者首席垃圾郵件官，負(fù)責(zé)倫理審計、相關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)和處理顧客投訴 ?在制度建設(shè)方面 制訂網(wǎng)絡(luò)營銷倫理守則、隱私聲明等規(guī)范 21 Business School, Huaqiao University 營銷道德傳播和網(wǎng)上道德中介 ?建立營銷道德形象的“想”、“說”與“做” 想 ——要有整體構(gòu)思，準(zhǔn)備長期貫徹 說 ——傳播企業(yè)的道德追求，贏得市場信任，并接受市場監(jiān)督 做 ——言行一致，實(shí)踐道德理想，取得市場滿意 ? 網(wǎng)上道德中介 例： Better Business Bureau174。的 BBBOnLine174。頒布有 在線商務(wù)守則， 并在此基礎(chǔ)上推出 BBBOnLine可靠性計劃 ，該計劃為信守守則的企業(yè)辦法電子證書 TRUSTe的隱私戳 22 Business School, Huaqiao University 電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者保護(hù) ? 意義：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；提高我國電子商務(wù)企業(yè)的倫理水平， 提高我國電子商務(wù)企業(yè)在國際市場上的競爭力 ? 增進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)組織的技術(shù)能力 ? 反向物流的問題 ? 加強(qiáng)網(wǎng)上消費(fèi)者的教育和自我教育 TRUSTe: ―Education is the number one priority in privacy protection.” 23 Business School, Huaqiao University Part Ⅱ （ ）：網(wǎng)絡(luò)營銷的倫理戰(zhàn)略 ?網(wǎng)絡(luò)營銷倫理水平的評價 ?倫理水平和贏利水平的關(guān)系 ?網(wǎng)絡(luò)營銷倫理的戰(zhàn)略選擇 ?影響戰(zhàn)略選擇的因素 ?幾個案例： Disney， HP， Amazon 24 Business School, Huaqiao University 網(wǎng)絡(luò)營銷倫理水平的評價（描述） 比較指標(biāo) TOP100 (%) TOP7500(%) 有 PPN或相關(guān)陳述 93
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