會(huì)中服務(wù)相關(guān)知識(shí)實(shí)訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 03:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作 由于公司產(chǎn)品滯銷，銷售業(yè)績(jī)大幅度滑坡，公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開(kāi)客戶聯(lián)誼會(huì)，聽(tīng)取客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，確定次年產(chǎn)品訂購(gòu)情況。總經(jīng)理要求秘書(shū)張潔要安排好會(huì)議期間的值班和保衛(wèi)工作。 ：根據(jù)實(shí)際情景，演練會(huì)議期間值班和保衛(wèi)工作。 ： ⑴ 做好會(huì)議的值班工作 : ① 與會(huì)人員入場(chǎng)時(shí)的驗(yàn)證與收票工作。 ② 保持會(huì)場(chǎng)內(nèi)的秩序，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備。 ③ 關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的使用情況。 ⑵ 做好會(huì)場(chǎng)內(nèi)安全保衛(wèi)工作 : ① 防止與會(huì)議無(wú)關(guān)的人，隨便進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 ② 關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行情況，消除火災(zāi)隱患，防止意外事故的發(fā)生。 ： ⑴ 值班工作項(xiàng)滿分 50分。視演練情況給予 20— 45分。 ⑵ 保衛(wèi)工作項(xiàng)滿分 50分。視演練情況給予 20— 45分。 ：百分制。 ：全班分組演練，學(xué)生比照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，相互評(píng)分。 ： 1學(xué)時(shí)。實(shí)訓(xùn) 7：處理突發(fā)事件 背景 1：公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開(kāi)客戶聯(lián)誼會(huì)，聽(tīng)取客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，確定次年產(chǎn)品訂購(gòu)情況。 14日上午，會(huì)議正在進(jìn)行，突然兩個(gè)客戶拿著公司的產(chǎn)品在會(huì)場(chǎng)外，大吵大鬧，說(shuō)公司產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品，要求公司給一個(gè)說(shuō)法。出現(xiàn)這種意外情況后，負(fù)責(zé)客服的王副總經(jīng)理要求秘書(shū)張潔趕快去處理這件事情。 背景 2：公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開(kāi)客戶聯(lián)誼會(huì)，聽(tīng)取客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，確定次年產(chǎn)品訂購(gòu)情況。 14日上午，會(huì)議正在進(jìn)行，突然會(huì)場(chǎng)一片混亂，秘書(shū)小燕趕緊到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，原來(lái)，參加會(huì)議的兄弟公司銷售副總暈倒了。出現(xiàn)這種意外情況后，負(fù)責(zé)客服的王副總經(jīng)理要求秘書(shū)張潔趕快去處理這件事情。 ：根據(jù)實(shí)際情景，演練處理突發(fā)事件的過(guò)程。 ： ⑴ 背景一這樣的情況，秘書(shū)必須把握兩點(diǎn)：一是不能讓客戶影響會(huì)議的正常進(jìn)行；二是也不能讓客戶感覺(jué)到失望。要既能給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，也要讓會(huì)議正常進(jìn)行。 ⑵ 遇到背景 2這樣的情況，秘書(shū)必須把握兩點(diǎn)：一是不能因個(gè)別客戶生病影響會(huì)議的正常進(jìn)行；二是要保證病人的人生安全。在遇到這樣的情況，秘書(shū)首先要通知會(huì)場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)急救，如果情況比較嚴(yán)重，要立即聯(lián)系急救中心，還要通知對(duì)方單位或者家屬。 ： ⑴ 背景 1滿分 50分。視情況給予 15分至 45分。 ⑵ 背景 2滿分 50分。視情況給予 15分至 45分。 ：百分制。 ：全班分組分角色演練，學(xué)生比照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，相互評(píng)分。 ： 1學(xué)時(shí)。五、參考案例 茶水添加工作中的學(xué)問(wèn) 天地公司在冬季召開(kāi)一個(gè)大型會(huì)議，秘書(shū)小李負(fù)責(zé)茶水添加。 也許是第一次參加如此規(guī)模的會(huì)議，小李很著急，他拿著一個(gè)暖水瓶在主席臺(tái)前為參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)逐一添加滿滿一杯。 會(huì)后，辦公
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