家居建材優(yōu)秀店長培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⑶ 好處、利益（ benefit） :(對你而言 …… ) 是將功能翻譯成一個(gè)或幾個(gè)的購買動(dòng)機(jī) ， 既告訴顧客如何滿足他們的需求 。 它回答的是 “ 它能為顧客帶來什么好處 、 利益 ” ⑷ 證據(jù) （ evidence） :“你看 …… ” 向顧客證實(shí)你所講的好處 。 F(特性 ) A(優(yōu)勢 ) B(利益 ) E(證據(jù) ) 液晶顯示屏 輻射低 對人體無害 質(zhì)量證書 FABE 分析 舉例： ——我們的電腦是“液晶顯示屏” ——我們的輻射很低。 ——對人的身體無害 ——這是我們的質(zhì)量證書 F(特性 ) A(優(yōu)勢 ) B(利益 ) E(證據(jù) ) 保濕精華素 保持面部水份 水嫩的肌膚水汪汪 產(chǎn)品 說明書 FABE 分析 舉例： ——我們加入了保濕精華素 ——保持面部水份 ——水嫩的肌膚水汪汪 ——這是我們的產(chǎn)品說明書 F(特性 ) A(優(yōu)勢 ) B(利益 ) E(證據(jù) ) 小麥蛋白 增強(qiáng)面的彈性 吃起來 更勁抖 吃過的人都說好 FABE 分析 舉例： ——我們的方便面加入“小麥蛋白” ——增強(qiáng)了方便面的彈性 ——吃起來更勁抖 ——“華龍面，天天見” F(特性 ) A(優(yōu)勢 ) B(利益 ) E(證據(jù) ) 必恒密封技術(shù) 甲醛釋放量更低 對人體無害 檢測報(bào)告 FABE 分析 舉例： ——我們采用了必恒密封技術(shù) ——我們的甲醛釋放量更低 ——對人的身體無害 ——這是我們的檢測報(bào)告 F(特性 ) A(優(yōu)勢 ) B(利益 ) E(證據(jù) ) 多層實(shí)木 釋放內(nèi)應(yīng)力 具有實(shí)木效果不易變形 非常適合于地?zé)? 有鋪完的樓盤為證 FABE 分析 舉例： ——我們的地板是“多層實(shí)木” ——我們具實(shí)木效果又不易變形 ——非常適合于地?zé)針卿佈b ——有鋪完多層實(shí)木的樓盤為證 F(特性 ) A(優(yōu)勢 ) B(利益 ) E(證據(jù) ) 進(jìn)口花色紙 花紋清晰 不易褪色 美觀 使用時(shí)間長 看得見的 使用的客戶為證 FABE 分析 舉例： ——我們使用進(jìn)口花色紙 ——花紋清晰、不易褪色 ——美觀、使用時(shí)間長 ——你看得見的、使用過的客戶為證 學(xué)好 MONEY就賺錢 ?M——MASTER——“精通 ” 產(chǎn)品賣點(diǎn) ?O——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場 “ 機(jī)會 ” ?N——NEED——找準(zhǔn)顧客 “ 需求 ” ?E——EMOTION——觸動(dòng)心靈 “ 情感 ” ?Y——YOURSELF——將心比心，想想 “ 自己 ” 關(guān)于審美如何輔導(dǎo) ? 一定要學(xué)會花色搭配 ? 一定要懂家裝知識 ? 一定有審美觀點(diǎn) ? 一定 …… 關(guān)于服務(wù)意識輔導(dǎo) ? 銷售服務(wù)能為產(chǎn)品增值 coffee ? 一視同仁 ? 店面服務(wù)細(xì)節(jié)舉例 服務(wù)意識細(xì)節(jié)體現(xiàn)： 手機(jī)與手機(jī)號碼 ? 正在招呼顧客時(shí)手機(jī)響了 ? 職業(yè)精神 ? 顧客要求留下手機(jī)號碼時(shí) …… ? “找她找我都一樣！ ” 一樣嗎？？？ ? 接電話時(shí)道一
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