【文章內(nèi)容簡介】 ① 產(chǎn)品 ：產(chǎn)品分為硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。② 質(zhì)量的定義w ISO8402： 1994“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —術(shù)語 ”標(biāo)準(zhǔn)的定義：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。41一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （質(zhì)量）w 最新的 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量進(jìn)行了重新定義： 質(zhì)量 是一組固有特性滿足要求的程度。w 要注意以下要點(diǎn)的理解：I. 關(guān)于 “固有特性 ” “特性 ”指可區(qū)分的特性。 “固有的 ”就是指事物中本來就有的。II. 關(guān)于 “要求 ” 要求指 “明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。42一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （質(zhì)量）③ 質(zhì)量的廣義性、時(shí)效性和相對性w 質(zhì)量的廣義性 ：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織（供方）的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。包括我們每一個人的工作質(zhì)量。43一 標(biāo)準(zhǔn)介紹 （質(zhì)量）w 質(zhì)量的時(shí)效性 ：顧客對組織和產(chǎn)品、過程、體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。w 質(zhì)量的相對性 ：顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只要滿足需求就應(yīng)認(rèn)為質(zhì)量好。44二、 審核的重點(diǎn)及主要程序文件解釋程序文件的編寫情況w 這次新標(biāo)準(zhǔn)無論從內(nèi)容要求還是編寫格式變化較大，如：過去是 20個要素，現(xiàn)在是 53個過程，其中軍標(biāo)中增加的有：信息、新產(chǎn)品試制、試驗(yàn)控制、采購新設(shè)計(jì)和開發(fā)的產(chǎn)品、關(guān)鍵過程、交付、交付后的活動、和技術(shù)狀態(tài)管理。為了符合新標(biāo)準(zhǔn)要求又從我所管理職能分配及現(xiàn)行實(shí)際運(yùn)行情況，我們編寫了這次新版質(zhì)量手冊和程序文件，這次程序文件共 56個，其中新增加的有共 13個，修訂 43個 。見文件目錄 45二、 審核的重點(diǎn) (續(xù) )審核的重點(diǎn)內(nèi)容w 這次認(rèn)證轉(zhuǎn)換現(xiàn)場審核，涉及到與質(zhì)量體系有關(guān)的所有單位都要被審核，審核依據(jù) GJB9001A和所質(zhì)量體系程序文件，按照過程進(jìn)行審核，即：管理過程（管理職責(zé)）、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、測量分析和改進(jìn)過程。審核方法通過 “問、看、查、記 ”和抽樣，收集正、反兩方面的客觀證據(jù)。審核人員在對所有責(zé)任單位和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的主要實(shí)施部門審核時(shí)，要對標(biāo)準(zhǔn)的綜合要求進(jìn)行審核，對過程實(shí)現(xiàn)的策劃，過程的實(shí)施，過程的監(jiān)視和測量及對過程的改進(jìn)等活動實(shí)施結(jié)果的符合性進(jìn)行重點(diǎn)檢查。 46二、 審核的重點(diǎn) (內(nèi)容 )內(nèi)容有：w 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的體現(xiàn)和顧客滿意程度的測量；w 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理；w 質(zhì)量管理體系文件的修改、實(shí)施；w 最高管理者職責(zé)和承諾的實(shí)現(xiàn)；w 確保質(zhì)量管理部門獨(dú)立行使職權(quán)的措施；w 內(nèi)部溝通w 可靠性、維修性、保障性、風(fēng)險(xiǎn)分析和軟件工程等專業(yè)工程技術(shù)的應(yīng)用；47二、 審核的重點(diǎn) (內(nèi)容 )M關(guān)鍵過程的控制；M特殊過程的確認(rèn)M持續(xù)改進(jìn)的策劃和實(shí)施；M質(zhì)量管理體系所需過程的識別及過程的監(jiān)視和測量；M產(chǎn)品軟件的管理與控制，包括數(shù)控、加工中心利用軟件編程進(jìn)行加工的確認(rèn)、審批。M數(shù)據(jù)分析M人員能力（崗位能力）確認(rèn)、培訓(xùn)、考核等48二、 審核的重點(diǎn) (如何檢查 ) 如何做、如何檢查（結(jié)合程序文件介紹）1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的體現(xiàn)和顧客滿意程度的測量w 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) w 在制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)以及進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)是否充分考慮顧客的要求和期望，盡最大的努力滿足顧客的要求?？赏ㄟ^檢查質(zhì)量方針、目標(biāo)的確定和實(shí)施結(jié)果；與駐所軍代表座談；二方審核意見等進(jìn)行驗(yàn)證。主要是審核最高管理者 。49二、 審核的重點(diǎn) (以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) )II. 在識別和確定產(chǎn)品質(zhì)量要求、處理質(zhì)量問題等活動中是否充分考慮顧客意見。主要通過不合格品、質(zhì)量問題處理、材料代用、設(shè)計(jì)更改等是否按規(guī)定征得顧客同意。主要審核質(zhì)量部門。50二、 審核的重點(diǎn) (顧客滿意程度的測量 )w 顧客滿意程度的測量 如何收集顧客的要求、信息，并如何將此信息在本所內(nèi)部進(jìn)行傳遞、溝通；如何利用這種信息實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。通過檢查售后服務(wù)、顧客質(zhì)量信息處理結(jié)果以及利用這些信息如何實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的效果。主要審核生產(chǎn)服務(wù)處、科研發(fā)展處和質(zhì)量技術(shù)處。見 《顧客滿意度測評管理程序》 。 顧客滿意度 80%以上。51二、 審核的重點(diǎn) （續(xù)）w 支持性程序文件有：《質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的制定與實(shí)施管理程序》《產(chǎn)品要求的確定與評審程序》《質(zhì)量信息的管理程序》《售后服務(wù)管理控制程序》《不合格品和質(zhì)量問題的控制程序》《顧客滿意測評管理程序》《持續(xù)改進(jìn)管理程序》 52二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量方針 ) 質(zhì)量方針 精誠為本 進(jìn)程為道 質(zhì)量方針釋義： 精誠為本 — 提供精品，誠信用戶，是我們立所之本。 進(jìn)程為道 — 不斷進(jìn)取，程規(guī)治所，是我們強(qiáng)所之道 。53二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量方針涵義 )w 一、跟蹤精確、定位準(zhǔn)確是兵器雷達(dá)的主要特點(diǎn)之一。樹立精品意識，提供質(zhì)量完美的產(chǎn)品，是我們?yōu)閲澜ㄔO(shè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。因此，我們必須在工作上精益求精，精細(xì)周到，精致巧妙；在學(xué)習(xí)上要精通業(yè)務(wù)，聚精會神，取其精華，博大精深。我們要不斷地追求完美，追求卓越。突出一個 “精 ”字。54二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量方針涵義 )170。二、個人依存于組織，組織依存于顧客，人人都是顧客，人人都是供方，人人為我，我為人人，這正是全員參與的精髓。因此，我們必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客的期望；必須誠實(shí)接受顧客批評，誠心接受顧客的建議，誠意為顧客提供服務(wù)，讓顧客放心，讓顧客滿意，與顧客溝通，與顧客分享，樹立企業(yè)信譽(yù)，培養(yǎng)服務(wù)意識。突出一個 “誠 ”字。 55二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量方針涵義 )w 三、社會在進(jìn)步，人類在發(fā)展，顧客在變化，要求在增長，組織要生存。因此，我們只有不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步，才能使質(zhì)量體系的建設(shè)不斷完善，持續(xù)有效，只有不斷進(jìn)取，不斷推進(jìn)，才能對程序文件去粗取精，取長補(bǔ)短，只有與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，才能提高組織對改進(jìn)要求的快速而靈活的反應(yīng)能力。突出一個 “進(jìn) ”字。 56二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量方針涵義 )w 四、程序起著規(guī)范和約束人們行為的作用，是組織的靈魂，為了實(shí)現(xiàn)提供質(zhì)量完美的產(chǎn)品，我們必須建立有效的運(yùn)行機(jī)制和文件化的質(zhì)量體系，來確保我們的目標(biāo)；為了達(dá)到顧客滿意，超越期望，必須建立完備而閉環(huán)的制度，來確保我們的承諾；為了做到維護(hù)漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，必須建立完善的工作程序，來推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)我們采用程序化的過程控制方法、系統(tǒng)化的管理方法，基于建立閉環(huán)決策方法來實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。突出一個 “程 ”字。 57二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量目標(biāo) )質(zhì)量目標(biāo)w a.科研產(chǎn)品鑒定一次成功；w b.生產(chǎn)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 100%；w c.工作質(zhì)量滿意率 90%以上；w d.顧客滿意度 80%以上； e. 質(zhì)量管理體系不斷完善。 58二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量目標(biāo)考核辦法 )一、科研產(chǎn)品鑒定一次成功w 目標(biāo)定義：科研產(chǎn)品鑒定一次成功是指軍品、外貿(mào)型號產(chǎn)品（項(xiàng)目）技術(shù)鑒定、工廠鑒定、外貿(mào)鑒定或設(shè)計(jì)定型一次通過。w 考核方法：通過對鑒定試驗(yàn)或定型試驗(yàn)情況的統(tǒng)計(jì)，沒有發(fā)生因產(chǎn)品技術(shù)或質(zhì)量問題，終止試驗(yàn)；或在鑒定審查會上，沒有出現(xiàn)一些重要技術(shù)指標(biāo)因不滿足要求，而需改進(jìn)設(shè)計(jì)、重新進(jìn)行研制或補(bǔ)充鑒定試驗(yàn)。 59二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量目標(biāo)考核辦法 )w 二、生產(chǎn)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 100% w 目標(biāo)定義：生產(chǎn)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 100%是指軍裝、外貿(mào)生產(chǎn)產(chǎn)品，由檢驗(yàn)部門向顧客或其代表進(jìn)行第一次交驗(yàn)的合格率。w 考核方法：檢驗(yàn)部門依據(jù)技術(shù)條件，對 A（常規(guī)檢驗(yàn)）、 B（特定抽樣檢驗(yàn)）、 C（環(huán)境適應(yīng)性試驗(yàn)）和 D（可靠性試驗(yàn)）四個組別交驗(yàn)合格率進(jìn)行平均。即：一次交驗(yàn)合格率 =（ a+b+c+d） /4。（其中 A組、 D組一次通過合格率 a、 d； B組、