【文章內(nèi)容簡介】 紹 （術(shù)語和定義） 4. 有關(guān)術(shù)語和定義 ① 產(chǎn)品 ：產(chǎn)品分為硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。 ② 質(zhì)量的定義 ? ISO8402： 1994“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —術(shù)語”標準的定義：質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 41 一 標準介紹 （質(zhì)量） ? 最新的 2023版 ISO9000族標準對質(zhì)量進行了重新定義： 質(zhì)量 是一組固有特性滿足要求的程度。 ? 要注意以下要點的理解： I. 關(guān)于“ 固有特性 ” “特性”指可區(qū)分的特性?！肮逃械摹本褪侵甘挛镏斜緛砭陀械?。 II. 關(guān)于“ 要求 ” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 42 一 標準介紹 （質(zhì)量） ③ 質(zhì)量的廣義性、時效性和相對性 ? 質(zhì)量的廣義性 ：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織（供方）的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。包括我們每一個人的工作質(zhì)量。 43 一 標準介紹 （質(zhì)量） ? 質(zhì)量的時效性 ：顧客對組織和產(chǎn)品、過程、體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。 ? 質(zhì)量的相對性 ：顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只要滿足需求就應(yīng)認為質(zhì)量好。 44 二、 審核的重點及主要程序文件解釋 程序文件的編寫情況 ? 這次新標準無論從內(nèi)容要求還是編寫格式變化較大，如：過去是 20個要素，現(xiàn)在是 53個過程，其中軍標中增加的有：信息、新產(chǎn)品試制、試驗控制、采購新設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品、關(guān)鍵過程、交付、交付后的活動、和技術(shù)狀態(tài)管理。為了符合新標準要求又從我所管理職能分配及現(xiàn)行實際運行情況，我們編寫了這次新版質(zhì)量手冊和程序文件，這次程序文件共56個，其中新增加的有共 13個，修訂 43個 。見 文件目錄 45 二、 審核的重點 (續(xù) ) 審核的重點內(nèi)容 ? 這次認證轉(zhuǎn)換現(xiàn)場審核，涉及到與質(zhì)量體系有關(guān)的所有單位都要被審核，審核依據(jù) GJB9001A和所質(zhì)量體系程序文件，按照過程進行審核，即：管理過程（管理職責(zé)）、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量分析和改進過程。審核方法通過“問、看、查、記”和抽樣，收集正、反兩方面的客觀證據(jù)。審核人員在對所有責(zé)任單位和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的主要實施部門審核時，要對標準的綜合要求進行審核，對過程實現(xiàn)的策劃，過程的實施，過程的監(jiān)視和測量及對過程的改進等活動實施結(jié)果的符合性進行重點檢查。 46 二、 審核的重點 (內(nèi)容 ) 內(nèi)容有： ? 以顧客為關(guān)注焦點原則的體現(xiàn)和顧客滿意程度的測量； ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的管理； ? 質(zhì)量管理體系文件的修改、實施； ? 最高管理者職責(zé)和承諾的實現(xiàn)； ? 確保質(zhì)量管理部門獨立行使職權(quán)的措施； ? 內(nèi)部溝通 ? 可靠性、維修性、保障性、風(fēng)險分析和軟件工程等專業(yè)工程技術(shù)的應(yīng)用； 47 二、 審核的重點 (內(nèi)容 ) ?關(guān)鍵過程的控制； ?特殊過程的確認 ?持續(xù)改進的策劃和實施； ?質(zhì)量管理體系所需過程的識別及過程的監(jiān)視和測量； ?產(chǎn)品軟件的管理與控制，包括數(shù)控、加工中心利用軟件編程進行加工的確認、審批。 ?數(shù)據(jù)分析 ?人員能力（崗位能力）確認、培訓(xùn)、考核等 48 二、 審核的重點 (如何檢查 ) 如何做、如何檢查（結(jié)合程序文件介紹） 1. 以顧客為關(guān)注焦點原則的體現(xiàn)和顧客滿意程度的測量 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 在制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標以及進行質(zhì)量策劃時是否充分考慮顧客的要求和期望，盡最大的努力滿足顧客的要求。可通過檢查質(zhì)量方針、目標的確定和實施結(jié)果；與駐所軍代表座談；二方審核意見等進行驗證。主要是審核最高管理者 。 49 二、 審核的重點 (以顧客為關(guān)注焦點 ) II. 在識別和確定產(chǎn)品質(zhì)量要求、處理質(zhì)量問題等活動中是否充分考慮顧客意見。主要通過不合格品、質(zhì)量問題處理、材料代用、設(shè)計更改等是否按規(guī)定征得顧客同意。主要審核質(zhì)量部門。 50 二、 審核的重點 (顧客滿意程度的測量 ) ? 顧客滿意程度的測量 如何收集顧客的要求、信息，并如何將此信息在本所內(nèi)部進行傳遞、溝通；如何利用這種信息實施質(zhì)量改進。通過檢查售后服務(wù)、顧客質(zhì)量信息處理結(jié)果以及利用這些信息如何實施質(zhì)量改進的效果。主要審核生產(chǎn)服務(wù)處、科研發(fā)展處和質(zhì)量技術(shù)處。見 《顧客滿意度測評管理程序》 。 顧客滿意度 80%以上。 51 二、 審核的重點 （續(xù)） ? 支持性程序文件有： 《質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的制定與實施管理程序》 《產(chǎn)品要求的確定與評審程序》 《質(zhì)量信息的管理程序》 《售后服務(wù)管理控制程序》 《不合格品和質(zhì)量問題的控制程序》 《顧客滿意測評管理程序》 《持續(xù)改進管理程序》 52 二、 審核的重點 (質(zhì)量方針 ) 質(zhì)量方針 精誠為本 進程為道 質(zhì)量方針釋義： 精誠為本 — 提供精品，誠信用戶，是我們立所之本。 進程為道 — 不斷進取 ， 程規(guī)治所 ， 是我們強所之道 。 53 二、 審核的重點 (質(zhì)量方針涵義 ) ? 一、跟蹤精確、定位準確是兵器雷達的主要特點之一。樹立精品意識，提供質(zhì)量完美的產(chǎn)品，是我們?yōu)閲澜ㄔO(shè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。因此，我們必須在工作上精益求精，精細周到，精致巧妙；在學(xué)習(xí)上要精通業(yè)務(wù)，聚精會神，取其精華，博大精深。我們要不斷地追求完美，追求卓越。突出一個“精”字。 54 二、 審核的重點 (質(zhì)量方針涵義 ) ?二、個人依存于組織，組織依存于顧客，人人都是顧客，人人都是供方，人人為我，我為人人，這正是全員參與的精髓。因此，我們必須以顧客為關(guān)注焦點，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客的期望；必須誠實接受顧客批評，誠心接受顧客的建議，誠意為顧客提供服務(wù)，讓顧客放心，讓顧客滿意，與顧客溝通，與顧客分享，樹立企業(yè)信譽，培養(yǎng)服務(wù)意識。突出一個“誠”字。 55 二、 審核的重點 (質(zhì)量方針涵義 ) ? 三、社會在進步，人類在發(fā)展，顧客在變化，要求在增長，組織要生存。因此，我們只有不斷改進，不斷進步，才能使質(zhì)量體系的建設(shè)不斷完善，持續(xù)有效，只有不斷進取，不斷推進，才能對程序文件去粗取精，取長補短，只有與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展，才能提高組織對改進要求的快速而靈活的反應(yīng)能力。突出一個“進”字。 56 二、 審核的重點 (質(zhì)量方針涵義 ) ? 四、程序起著規(guī)范和約束人們行為的作用，是組織的靈魂，為了實現(xiàn)提供質(zhì)量完美的產(chǎn)品，我們必須建立有效的運行機制和文件化的質(zhì)量體系，來確保我們的目標；為了達到顧客滿意，超越期望，必須建立完備而閉環(huán)的制度，來確保我們的承諾；為了做到維護漸進，持續(xù)改進，必須建立完善的工作程序，來推進持續(xù)改進。同時我們采用程序化的過程控制方法、系統(tǒng)化的管理方法，基于建立閉環(huán)決策方法來實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標。突出一個“程”字。 57 二、 審核的重點 (質(zhì)量目標 ) 質(zhì)量目標 ? a. 科研產(chǎn)品鑒定一次成功； ? b. 生產(chǎn)產(chǎn)品一次交驗合格率 100%； ? c. 工作質(zhì)量滿意率 90%以上； ? d. 顧客滿意度 80%以上； e. 質(zhì)量管理體系不斷完善。 58 二、 審核的重點 (質(zhì)量目標考核辦法 ) 一、科研產(chǎn)品鑒定一次成功 ? 目標定義：科研產(chǎn)品鑒定一次成功是指軍品 、 外貿(mào)型號產(chǎn)品 （ 項目 ） 技術(shù)鑒定 、 工廠鑒定 、 外貿(mào)鑒定或設(shè)計定型一次通過 。 ? 考核方法：通過對鑒定試驗或定型試驗情況的統(tǒng)計 ，沒有發(fā)生因產(chǎn)品技術(shù)或質(zhì)量問題 ， 終止試驗；或在鑒定審查會上 ， 沒有出現(xiàn)一些重要技術(shù)指標因不滿足要求 ， 而需改進設(shè)計 、 重新進行研制或補充鑒定試驗 。 59 二、 審核的重點 (質(zhì)量目標考核辦法 ) ? 二 、 生產(chǎn)產(chǎn)品一次交驗合格率 100% ? 目標定義：生產(chǎn)產(chǎn)品一次交驗合格率 100%是指軍裝 、外貿(mào)生產(chǎn)產(chǎn)品 ， 由檢驗部門向顧客或其代表進行第一次交驗的合格率 。 ? 考核方法：檢驗部門依據(jù)技術(shù)條件 ， 對 A（ 常規(guī)檢驗 ） 、 B（ 特定抽樣檢驗 ） 、 C（ 環(huán)境適應(yīng)性試驗 ）和 D（ 可靠性試驗 ） 四個組別交驗合格率進行平均 。即：一次交驗合格率 =（ a+b+c+d） /4。 （ 其中 A