關于質(zhì)量觀念和管理的誤區(qū)討論(編輯修改稿)
2025-01-30 22:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一些不必要的消費誤區(qū) ， 最終還是吃了虧 。 ? “貨比三家”到底應該怎樣比較呢？ ? “同類產(chǎn)品比質(zhì)量，同類質(zhì)量比價格，同類價格比服務”，這才是科學的比較。 同類產(chǎn)品比質(zhì)量 ? 任何一種商品在其同類產(chǎn)品中都可能存在不同系列的產(chǎn)品 ， 我們唯有堅持同類同檔次比較 ， 并比較我們需要的消費特征 ， 才能說出誰高誰低 。 誤區(qū)之五討論 ? 要拿不同類產(chǎn)品進行比較誰優(yōu)誰劣，很容易發(fā)生選擇的偏差。例如，我們在選購酒的時候，是白酒好？紅酒好？還是啤酒好？這是無法作結論的，因為它們是不同類型的酒。就是同類的酒如“五糧液”和“瀏陽河”屬同一集團生產(chǎn)的白酒，哪個好，哪個不好？也無法回答，因為他們是同類而不同檔次的酒。 同類質(zhì)量比價格 ? 同類同檔次的商品我們應首先比質(zhì)量而不應首先盲目地比它們的價格。“在價格被遺忘很久以后，質(zhì)量仍然會被人們記得”〈古西皮具公司標語〉。這說明不顧產(chǎn)品的質(zhì)量差別而盲目比價格正是許多偽劣產(chǎn)品能夠生產(chǎn)并得以銷售的市場根源。也使許多一味追求價值便宜的消費者吃盡苦頭，偽劣的食品、藥品不知害了多少人。 誤區(qū)之五討論 ? 美國實業(yè)家安德魯 卡內(nèi)基曾說過這樣一段話：“我知道沒有一個公司是不通過有效和誠實地工作來取得決定性的成功的。即使在競爭最為激烈的今天，似乎任何事情都是價格問題，但在偉大商業(yè)成就中還是以質(zhì)量這個非常非常重要的因素作為基礎”。這段話更深刻地表明了質(zhì)量與價格的關系：我們比較價格前，一定要先比較質(zhì)量。 同類價格比服務 ? 在同類質(zhì)量與價格的前提下，產(chǎn)品的售后服務被提到了首位，前者許多大公司都能做得很優(yōu)秀，而后者卻是一個寵雜的系統(tǒng)工程。由于人為因素很多，做起來十分困難，但中國海爾公司正是由于提出了“高質(zhì)量的產(chǎn)品必須配以星級服務”，才在眾多的家電生產(chǎn)商中脫穎而出，成為中國為數(shù)不多的電子跨國公司。也許以上觀點一經(jīng)人們所共識，就可以營造正確的消費觀念，從而形成生產(chǎn)制造與市場消費的良好互動，有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高。 質(zhì)量控制與質(zhì)量環(huán)境的關系誤區(qū) ? 質(zhì)量控制就是運用質(zhì)量工程理論 ， 在產(chǎn)品的研發(fā) 、 制造 、 檢驗 、 銷售 、 服務等一系列質(zhì)量形成與運轉(zhuǎn)的過程中 ， 為了達到質(zhì)量綜合目標 （ 包括質(zhì)量成本目標 ） ， 首先找出組成產(chǎn)品質(zhì)量的要素 ， 并將這些要素同質(zhì)量目標綜合控制的過程 。 ? 質(zhì)量控制是一個多要素、多環(huán)節(jié)的管理，不僅包括對產(chǎn)品自身品質(zhì)優(yōu)劣的控制，還包括了質(zhì)量成本等多目標的控制。所以決不能簡單的走入質(zhì)量控制就是單純的改進工藝、嚴格管理的認識誤區(qū)。 ? 為了真正的提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須建立一個與之相適應的環(huán)境，稱之為質(zhì)量環(huán)境。真正的質(zhì)量控制與提高的過程，就是不斷建立和優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境的過程。產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境由軟環(huán)境和硬環(huán)境兩部分組成，至少包括了以下幾個組成部分：企業(yè)體制、日常管理、工藝方案、技術水準、員工素質(zhì)、企業(yè)文化、自然條件等七個方面。單純提高哪一方面都無法使質(zhì)量綜合目標得到保證。 誤區(qū)之六討論 ? 戴明說：“全世界的人都認為是工廠的工人引起了質(zhì)量問題，實際上不是工人引起了問題。自從諸如工業(yè)這類東西產(chǎn)生的時候起，工廠的工人知道質(zhì)量將保護他的工作。他知道用戶的手里拿到低劣的產(chǎn)品將會使這個產(chǎn)品失去市場，從而使他失去工作。他知道這一點并且?guī)е@種恐懼過著每一天的生活。然而他卻不能做好工作。他不被允許這樣做，因為管理部門要數(shù)字，需要更多的產(chǎn)品，而他們從來不介意產(chǎn)品的質(zhì)量?！? 誤區(qū)之六討論 ? 聯(lián)想到中國五十年代“大辦鋼鐵” 的事，更不難知道建立科學的企業(yè)體制與產(chǎn)品的質(zhì)量控制是怎樣深刻的關聯(lián)著。而企業(yè)的一切管理制度的建立，無不打上體制的烙印，這種制度對質(zhì)量的形成也就無法從根本上來保障
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