企業(yè)變革中的管理溝通培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-30 20:33 本頁面
【文章內容簡介】 的六個步驟 產(chǎn)生想法目標：知己、真心 確定表達方式：知彼、關心 注意情況變化：關注、精心 領悟反饋內容：聆聽、細心 接受對方承諾：中肯、用心 達成雙方協(xié)議：誠信、同心 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 管理溝通的 基本步驟 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施 全員會 中層會 專題研討會 部門工作會 班組會 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 語言 其它 肢體語言 溝通的三個方式 口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 動作、表情、眼神 距離、持物 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 三、管理溝通的藝術和方法 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 溝通的藝術 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 溝通之窗 溝通時怎樣利用溝通之窗？ 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽取 認真回應 開誠布公 實話實說 相互尊重 共同探討 美國著名社會心理學家約瑟夫和哈里對如何提高人際交往成功的效率 ,提出了一個名為“ 約哈里窗戶 ”的理論 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 溝通是理解力！ 法則一 ： 溝通是一種感知（是否感悟） 法則二 ： 溝通是一種期望（是否期待） 法則三 ： 溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ： 信息不是溝通（信息是中性的） ——彼得 德魯克 有效溝通的四個基本法則 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 溝通的信念 信念一 人不等于他的行為。 一個人的行為好不好，決定于行為當時的心態(tài)。溝通時要把人與心情分開。 信念二 每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。 信念三 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。 信念五 不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。 信念六 傾聽對方講話的目的而非爭辯他們講得是否正確。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對方表達對你的愛和關懷及分享快樂，因此是善意的反應；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。 世界頂尖溝通人物的信念 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 溝通的四個原則 有明確的溝通目標 重視每個細節(jié) 要達到你的至少一個目標 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 溝通的靈魂 ——同理心 定義 ：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。 同理心的兩大準則： 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 同理心的應用對象 溝通的靈魂 ——同理心 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 溝通的風格 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 什么是溝通風格？ 在組織內部，個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式或溝通習慣。 ? 每個人都有獨特的溝通方式 ? 個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ? 溝通方式可以歸結為一定數(shù)量的類型 ? 人有其志，不得勉強，人有其性，相互尊重 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得 靠整個人 來溝通?！? 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。 低支配
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