企業(yè)溝通管理課件(編輯修改稿)
2025-03-05 20:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是實(shí)質(zhì)： 我們沒(méi)有達(dá)成對(duì)績(jī)效的共識(shí)！44會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者績(jī)效管理中的抱怨化解 1關(guān)于目標(biāo)的溝通工作行為工作結(jié)果數(shù)量工作結(jié)果狀況工作行為趨勢(shì)工作時(shí)間限制關(guān)于工作目標(biāo)：主管對(duì)員工工作結(jié)果的期望，是一個(gè)有著具體內(nèi)容的描述45會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者績(jī)效管理中的抱怨化解 2關(guān)于工作標(biāo)準(zhǔn)的溝通工作自身的標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字）工作（行為）習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)積累（行為）時(shí)間限制工作標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到目標(biāo)所制定的員工工作 的行為準(zhǔn)則、作業(yè)流程和工作規(guī)范46會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者績(jī)效管理中的抱怨化解 2關(guān)于工作績(jī)效比較的溝通崗位理論貢獻(xiàn)的比較職業(yè)品牌技術(shù)的比較勞動(dòng)強(qiáng)度的比較工作比較：工作比較是引導(dǎo)崗位人員職業(yè)發(fā)展與確定企業(yè)價(jià)值觀的行為。47會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者影響下屬績(jī)效的幾種溝通模式推理與推銷的溝通模式蘿卜與大棒的溝通模式投入與參與的溝通模式理想與聯(lián)合的溝通模式48會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者推理與推銷的溝通模式善用應(yīng)用這種方式的人通常會(huì)不屈不撓的向他人販賣自己的想法，他們的特點(diǎn)式立場(chǎng)堅(jiān)定、自信、干勁十足、有進(jìn)取心、而且擅長(zhǎng)推理。他們?cè)跔?zhēng)論時(shí)，能迅速找到對(duì)方缺點(diǎn)、漏洞輕易進(jìn)行反駁這種方式通過(guò)施壓手段，使對(duì)方屈服而立刻取得成績(jī)但是，這種方式的缺點(diǎn)是：他不會(huì)令人產(chǎn)生成就感。當(dāng)公司想快速實(shí)施一項(xiàng)強(qiáng)硬措施時(shí)，這種方式會(huì)顯得奏效49會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者蘿卜與大棒的溝通模式善于應(yīng)用這種方式的人愛(ài)用職權(quán)辦事，賞罰兼施是成功的秘訣善于應(yīng)用這種方式的人通常都能非常有技巧地行使職權(quán)他們以含蓄而非公開(kāi)的方式進(jìn)行通常直接動(dòng)用權(quán)力，例如威脅會(huì)令對(duì)方反感有趣的是 ——屬于這個(gè)組別的人通常都很重視業(yè)績(jī)。他們毫不猶豫地公開(kāi)贊賞職員而且慷慨地獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的職員，這種方式的缺點(diǎn)是應(yīng)用它的人，通常被人視為只注重工作而不重視職員，50會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者投入與參與的溝通模式善于應(yīng)用這種方式的人通常比較有耐性會(huì)給予支持而且會(huì)耐心聆聽(tīng)他們?cè)诮鉀Q工作問(wèn)題時(shí)，采取的是以職員為主的方式這種方式的好處在于能加強(qiáng)職員的責(zé)任感缺點(diǎn)是只有在職員都能干和具有責(zé)任感，肯提出建議和意見(jiàn)的情況下它才能發(fā)揮效用。除此之外，提供咨詢和參與的過(guò)程也許是漫長(zhǎng)的因此，在必須即刻采取果斷行動(dòng)的情況下它的效用就不太好了。51會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者理想與聯(lián)合的溝通模式善于應(yīng)用這種方式的人通常都以很長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看待局勢(shì)他們喜歡把注意力放在價(jià)值觀、任務(wù)、人生目標(biāo)和全面的大問(wèn)題上而不只是工作問(wèn)題。他們比較善于應(yīng)付一個(gè)機(jī)構(gòu)中的高級(jí)職員或者獨(dú)立自主的成人這種方式對(duì)高級(jí)職員比較有效，因此，對(duì)于需要指導(dǎo)的職員來(lái)說(shuō)他的效果就比較小此外，那些必須為三餐發(fā)愁的人，通常都會(huì)認(rèn)為這種方式 “高不可攀 ”而且不切實(shí)際52會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者回饋的魔力與技術(shù)回饋的魔力與技術(shù)回饋，是人類行為中持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一若沒(méi)有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會(huì)變差53會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者回饋的魔力與技術(shù)員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一就是他們覺(jué)得從工作中沒(méi)有得到任何的回饋54會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者回饋的三種態(tài)度——你知道你是唯一遲交報(bào)告一天以上的人嗎？——嗨！我知道你以前的報(bào)告都很準(zhǔn)時(shí)，要繼續(xù)保持下去喲！——你到底怎么了？難道你不能更專注些，將報(bào)告準(zhǔn)時(shí)交上來(lái)？！中立 積極 消極55會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者引導(dǎo)員工參與深度溝通引導(dǎo)員工參與深度溝通深度參與是指讓員工的頭腦參與思考而不僅僅是接受信息56會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者引導(dǎo)員工參與深度溝通引導(dǎo)員工參與深度溝通問(wèn)題：我說(shuō)的是我想讓他知道的事情，但是我無(wú)法確定他在思考我說(shuō)的事情。解決：你提出問(wèn)題，而答案是你想告訴他的話。57會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者高效率的語(yǔ)言溝通模式員工工作效率 3C要素評(píng)價(jià)體系能力因素（ Competence Factor)它指的是和工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能，它全面評(píng)估一個(gè)人運(yùn)用工藝知識(shí)、工作流程和預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題的能力。58會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者高效率的語(yǔ)言溝通模式員工工作效率 3C要素評(píng)價(jià)體系責(zé)任因素（ Commitment Factor)它指的是職員的盡責(zé)程度。它全面評(píng)估職員對(duì)工作的興趣、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)是否會(huì)全力以赴和愿意采取合作的態(tài)度59會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者高效率的語(yǔ)言溝通模式員工工作效率 3C要素評(píng)價(jià)體系工作狀況因素（ Context Factor)它指的是工作任務(wù)的緊張程度，如時(shí)間多少、資源多少、失誤后果的大小、任務(wù)完成的作用大小等。60會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者第三篇章溝通的基本原理績(jī)效面談關(guān)鍵技術(shù)突破員工消極行為的技術(shù)性格分析與和諧溝通61會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者 突破員工消極行為的溝通技術(shù)——情緒化解62會(huì)所營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷深度實(shí)踐者員工的七種消極行為–1. 不能按最低的工作要求做–2. 對(duì)別人和自己缺乏尊重–3. 不能界
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