mba管理溝通培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-26 22:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、盡可能提高你的可信度 ●可信度：是你被溝通者信賴的程度。 ●沒(méi)有可信度的溝通是無(wú)效的。 “狼來(lái)了！ ”——還是要被狼吃掉。 ●提高可信度的幾個(gè)因素： 良好而誠(chéng)實(shí)的意愿、身份地位、 專業(yè)知識(shí)、外在形象、共同的價(jià)值觀 ●初始可信度與后續(xù)可信度 15 二、你為什么要去溝通？ ●溝通要有明確的目標(biāo)。 ●溝通有三個(gè)層次的目標(biāo)： 終極目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)、溝通目標(biāo)。 ●檢驗(yàn)?zāi)愕哪繕?biāo)的合理性： 倫理觀、內(nèi)外環(huán)境、可信度、資源 （信息）、合作者、沖突目標(biāo)、目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的后果。 16 三、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略選擇 ●策略選擇的依據(jù)： 溝通內(nèi)容的控制程度 溝通對(duì)象的參與程度 ●實(shí)現(xiàn)溝通的四種方法： 告知、說(shuō)服、征詢、參與 17 模擬案例討論 關(guān)于加油站轉(zhuǎn)讓的溝通 （見 MBA案例資料１） 18 四、自我溝通 ●自我溝通 =自我認(rèn)知 +自我說(shuō)服 ●自我溝通與他我溝通的關(guān)系： 意義上、邏輯上。 ●自我溝通的特點(diǎn)： 其中的一切要素與 “我 ”有關(guān)。 19 五、自我溝通的藝術(shù) ●認(rèn)識(shí)自我 ：審視與判斷 動(dòng)機(jī)與環(huán)境； 物質(zhì)、社會(huì)、精神的自我認(rèn)識(shí)。 ●提升自我： 修煉自我意識(shí) 傾聽別人對(duì)我的評(píng)價(jià)與建議 換位思考 ●自我超越： 更高的目標(biāo)、更高的情操、 更大的范圍、更遠(yuǎn)的未來(lái)。 20 案例討論 ●背景： 你的工作比許多年長(zhǎng)的人出色，老板給他們加薪而沒(méi)有你。 ● 問(wèn)題： 你將如何進(jìn)行自我溝通？ 21 六、我的聽眾是誰(shuí)？ ●重視你的聽眾。 ●將你的聽眾進(jìn)行分類： 主要的、次要的， 決策者、行為人、參與者、建議者、 旁聽者 ●不同的聽眾將有不同的溝通順序與行為。 22 七、判斷聽眾的態(tài)度 ●積極的聽眾 ●中立的聽眾 ●敵意的聽眾 不同的聽眾會(huì)有不同的反應(yīng)，你應(yīng)調(diào)整你的溝通行為，以使聽眾發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。 23 八、聽眾知道和不知道什么？ ●我應(yīng)該概括哪些信息作為論證的基礎(chǔ)？ ●聽眾要想理解和判斷我的建議，還需要補(bǔ)充哪些信息？ ●我能否用聽眾能理解并作出反應(yīng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)？ 24 九、我的建議是為了聽眾的利益嗎？ ●聽眾的需要和動(dòng)機(jī)是什么？ 成就需要、交往需要、權(quán)力需要 ●激發(fā)你的聽眾： 明確他們的利益 給予更高的可信度
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1