營銷新世紀的來臨(編輯修改稿)
2025-01-30 19:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 style，價值觀及生活方式）將消費者區(qū)分成 八個族群 ，其特質(zhì)分別如下： ■ 死硬派型（ Strugglers）：懷舊、局限、謹慎。 ■ 信仰型（ Believers）：照本宣科、忠實、衛(wèi)道。 ■ 製造型（ Makers）：負責任、實際、自信。 ■ 努力奮發(fā)型（ Strivers）：在乎眼前、尋求保證、講究格調(diào)。 ■ 追求滿足型（ Fulfilled）：反射的、見聞廣、滿足的。 ■ 行動型（ Actualizers）：主導(dǎo)、先進、創(chuàng)新。 ■ 成就型（ Achievers）：目標導(dǎo)向、品牌意識、傳統(tǒng)的。 ■ 體驗型（ Experiencers）：對趨勢敏感、衝動、具創(chuàng)意。 讓欲求區(qū)隔發(fā)揮作用 ? 消費心理區(qū)隔分析法並沒有提供創(chuàng)意，也不是數(shù)字構(gòu)成的行銷計劃，而是 強調(diào)創(chuàng)意必須與訴求對象連結(jié) ，不是像散彈槍，指向廣大的閱聽人，必須像來福槍，瞄準特定人群的真正價值和欲求 。創(chuàng)意人員能了解訴求對象，就更能發(fā)揮創(chuàng)意效果。 五級行銷 ? 找出企業(yè)的 核心顧客 (Q1及 Q2)，將行銷焦點放在他們，是未來成功的先決條件。 ? 核心顧客具有何種特徵？ ◎不論是購買高利潤商品，還是低利潤商品，都會 考慮品牌形象 。 ◎無論 是否特價 ，都會購買你的產(chǎn)品。 ◎ 固定且持續(xù)使用 你所推出的各種產(chǎn)品。 ◎經(jīng)常 與友人分享 你的產(chǎn)品。 ◎ 願意原諒 產(chǎn)品或服務(wù)上的 疏失 。 ◎ 認識 你的品牌、經(jīng)銷商店及銷售人員。 ◎除非你濫用顧客關(guān)係，他 不會主動移情別戀 。 五級行銷 策略重點： ? 不鼓勵 Q5顧客 ? 不管 Q4顧客 ? 為 Q3顧客開戰(zhàn) ? 發(fā)動全面戰(zhàn)爭，爭取並保住 Q1和 Q2顧客 四 R行銷及其核心競爭力 ? 第一個 R(Relationships)：良好的顧客關(guān)係 核心競爭力：服務(wù)、產(chǎn)品經(jīng)驗 ? 第二個 R (Retrenchment) ：提供豐富資訊，減少顧客不便 核心競爭力：科技 、便利性 ? 第三個 R(Relevancy) ：專精服務(wù)項目，建立企業(yè)專業(yè)形象 核心競爭力：專業(yè)化 、商品化 ? 第四個 R(Reward)：附帶獎賞 核心競爭力：格調(diào) 、時間 守門人行銷 ? 未來將是 守門人行銷的時代 ，企業(yè)不僅必須扮演民眾生活必需品的供應(yīng)者，也必須轉(zhuǎn)型為「服務(wù)銀行」，提供各種符合民眾欲求的服務(wù)。
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