【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)主管確定上班員工數(shù)量，安排不需要上班的員工休假或休息，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況，調(diào)整設(shè)備的使用；現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)根據(jù)倉庫作業(yè)計(jì)劃表合理配置所需的人員與設(shè)備，并且向員工宣布工作計(jì)劃；員工按照現(xiàn)場(chǎng)主管的工作安排進(jìn)行作業(yè)操作。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 第二步 倉儲(chǔ)中心收貨流程 （一）收貨預(yù)約 倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商，約定客戶給倉儲(chǔ)中心發(fā)送預(yù)約通知的時(shí)間；客戶在送貨前一日用電子郵件或傳真方式發(fā)送次日送貨預(yù)約給倉儲(chǔ)中心調(diào)度員，若電子郵件與傳真出現(xiàn)問題則用電話告知。送貨預(yù)約中應(yīng)包括車牌號(hào)、貨物品種、數(shù)量、批次等信息； （二）回復(fù)預(yù)約 調(diào)度員根據(jù)收貨預(yù)約及倉庫作業(yè)能力，制定“倉庫作業(yè)計(jì)劃表”，確定最終卸貨車輛的到庫時(shí)間，編制成預(yù)約計(jì)劃；并在 60分鐘以內(nèi)將預(yù)約計(jì)劃用電子郵件或傳真的形式回復(fù)給客戶；客戶按預(yù)約計(jì)劃安排車輛到庫送貨。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 （三）車輛到庫 客戶應(yīng)按照預(yù)約計(jì)劃安排送貨車輛，并要求司機(jī)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)倉儲(chǔ)中心送貨。車輛到達(dá)倉儲(chǔ)中心門口時(shí)，送貨司機(jī)憑持有效證件（駕駛證、進(jìn)倉單、身份證等）到保安室登記。保安人員檢查司機(jī)是否是按預(yù)約時(shí)間到達(dá)，如果不是則聯(lián)系調(diào)度員重新安排送貨車輛入庫；如果是按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)并核對(duì)有效證件無誤后，登記“車輛進(jìn)出庫登記表”后，將司機(jī)的駕駛證 /身份證留下并把外來人員來訪卡交給司機(jī)，安排入庫。 調(diào)度員核對(duì)進(jìn)倉單上的印章、簽名及單據(jù)聯(lián)數(shù)并檢查司機(jī)本人身份有效后，根據(jù)貨物入庫輕重緩急的時(shí)間要求、庫區(qū)內(nèi)裝卸車輛的分布情況，將車輛指派到可以?？康淖鳂I(yè)點(diǎn)進(jìn)行卸貨，并根據(jù)貨物在庫內(nèi)放置情況安排車輛卸貨順序。 單證員在信息系統(tǒng)中釋放訂單信息打印收貨檢查單，并將收貨檢查單交給司機(jī)帶往 倉庫現(xiàn)場(chǎng)。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 （四）開廂卸貨 卸貨前車輛檢查 司機(jī)根據(jù)倉庫主管指令將車輛?？恐林付ǖ男敦涢T。在卸貨之前，倉庫主管應(yīng)和司機(jī)共同檢查車輛外部是否完好，若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告值班經(jīng)理與客戶、承運(yùn)商確認(rèn)檢查結(jié)果；如未發(fā)現(xiàn)異常，則可開廂卸貨。 開廂卸貨 貨物應(yīng)在防風(fēng)雪、防風(fēng)沙的裝卸區(qū)域安全卸貨。倉庫主管核對(duì)進(jìn)倉單與實(shí)物是否相符，若不符，應(yīng)通知單證員聯(lián)系客戶并按照客戶意見處理；如果相符則安排現(xiàn)場(chǎng)人員卸貨，同時(shí)登記效率控制表；倉管員根據(jù)進(jìn)倉單標(biāo)明的產(chǎn)品代碼、批次、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收。根據(jù)貨物的產(chǎn)品特性，將不同類別的貨物分開存放。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 （五）收貨完畢，交單放行 卸貨完畢后，倉管員點(diǎn)數(shù)確認(rèn)無誤后在進(jìn)倉單上簽收實(shí)際所收貨物的品種、數(shù)量、批次等信息，并將已經(jīng)簽收完畢的進(jìn)倉單司機(jī)聯(lián)返還送貨司機(jī)。 倉庫主管對(duì)經(jīng)倉管員簽收確認(rèn)的單據(jù)進(jìn)行審核無誤后，給送貨司機(jī)開具放行單。 送貨司機(jī)憑借簽收的進(jìn)倉單到辦公室辦理出門手續(xù)，單證員檢查單據(jù)無誤后在放行單上蓋收貨章。 保安檢查車輛是否有異常，若發(fā)現(xiàn)異常，則司機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)主管、調(diào)度員確認(rèn)檢查結(jié)果；若車輛無異常，憑借放行單對(duì)送貨司機(jī)放行。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 （六） 貨物上架，錄入操作系統(tǒng) 收貨完畢后，倉庫主管安排人員上架，同時(shí)登記效率控制表；倉管員進(jìn)行人工指定貨位上架操作應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （ 1）由倉庫主管根據(jù)所收貨物和倉庫里各類貨物的放置情況大致確定上架的貨位，然后通知叉車司機(jī)進(jìn)行上架操作； （ 2）叉車司機(jī)根據(jù)倉庫主管的指令檢查貨位狀況，最后確定可上架的空位。 （ 3）叉車司機(jī)根據(jù)可上架貨位在倉庫內(nèi)的地理位置確定上架順序。叉車司機(jī)按照上架順序?qū)ω浳锷霞?，每上完一板貨物后，在進(jìn)倉單 /收貨檢查單上記錄該板貨物的貨位和貨物數(shù)量，并簽名和注明上架開始及完成時(shí)間。 上架完畢后，倉管員將收貨檢查單交倉庫主管檢查上架工作是否正確。如果不正確則通知倉管員將收貨檢查單修改正確；如果正確則要求倉管員填寫貨卡并將收貨檢查單交單證室，單證員根據(jù)收貨檢查單信息內(nèi)容做系統(tǒng)收貨工作。 單證主管檢查系統(tǒng)收貨操作是否正確。如果不正確則通知單證員按照上架報(bào)表正確信息重新錄入；如果正確單證員則將進(jìn)倉單及上架控制報(bào)表及相關(guān)單據(jù)歸檔保存，收貨工作結(jié)束。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 第三步 倉儲(chǔ)中心備貨流程 （一）發(fā)貨預(yù)約 客戶在送貨前一日用電子郵件或傳真方式發(fā)送次日提貨預(yù)約給倉儲(chǔ)中心調(diào)度員，若電子郵件與傳真出現(xiàn)問題則用電話告知，提貨預(yù)約中應(yīng)包括車牌號(hào)、貨物品種、數(shù)量、批次等信息；倉儲(chǔ)中心調(diào)度員根據(jù)倉庫資源配置情況與提貨預(yù)約，確認(rèn)最終的到庫提貨時(shí)間并制定預(yù)約計(jì)劃，并將預(yù)約計(jì)劃發(fā)送給客戶。 （二）備貨準(zhǔn)備 調(diào)度員根據(jù)預(yù)約計(jì)劃制定“備貨順序表”，單證員根據(jù)預(yù)約計(jì)劃進(jìn)行客戶訂單處理，打印揀貨單，單證主管檢查揀貨單內(nèi)容正確后交給倉庫主管組織倉管員備貨。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 （三）備貨工作 倉庫主管到單證室拿“備貨順序表”和揀貨單，嚴(yán)格按照備貨順序安排倉管員進(jìn)行備貨，同時(shí)記錄效率控制表。 倉管員按照備貨順序備貨，并核對(duì)揀貨單與實(shí)物的貨位、代碼，批次、貨卡信息是否相符，同時(shí)檢查該貨位貨物質(zhì)量狀態(tài)是否可以分發(fā)。 倉管員取貨后盤點(diǎn)剩余數(shù)量，并在貨卡上記錄該票貨物提貨日期，揀貨單號(hào)、所揀數(shù)量、結(jié)存數(shù)量，并簽名；在貨卡上減數(shù)后將貨物放入備貨區(qū)，并在該客戶每一備貨區(qū)的尾板上放置備貨單，標(biāo)注送達(dá)客戶的名稱、板數(shù)、開單日期、倉管員姓名等。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 第四步 倉儲(chǔ)中心發(fā)貨流程 （一）回復(fù)預(yù)約 收到客戶發(fā)貨預(yù)約計(jì)劃后，倉儲(chǔ)中心調(diào)度員根據(jù)倉庫資源配置情況與提貨預(yù)約，確認(rèn)最終的到庫提貨時(shí)間并制定預(yù)約“作業(yè)計(jì)劃表”，并將預(yù)約計(jì)劃發(fā)送給客戶。 （二）車輛入庫 客戶應(yīng)按照預(yù)約計(jì)劃安排送貨車輛，并要求司機(jī)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)倉儲(chǔ)中心提貨。車輛到達(dá)倉儲(chǔ)中心門口時(shí)，提貨司機(jī)憑持有效證件（駕駛證、提貨單、身份證等）到保安室登記。保安人員檢查司機(jī)是否是按預(yù)約時(shí)間到達(dá)，如果不是則通知調(diào)度員重新安排預(yù)約時(shí)間；如果是按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)并核對(duì)有效證件無誤后，登記“車輛進(jìn)出庫登記表”后，將司機(jī)的駕駛證 /身份證留下并把外來人員來訪卡交給司機(jī)，安排入庫。 提貨司機(jī)前往單證室，調(diào)度員核對(duì)提貨單上的印章、簽名及司機(jī)本人身份有效后，安排具體的提貨地點(diǎn)，司機(jī)根據(jù)調(diào)度員的指示持提貨單到指定提貨地點(diǎn)提貨。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 （三）倉庫接單，按單發(fā)貨 司機(jī)根據(jù)倉庫主管指令將車輛?？课恢林付ǖ膸扉T，在車輛與倉庫門對(duì)接后，司機(jī)方可與倉庫主管進(jìn)行單據(jù)交接與提貨確認(rèn)。 倉庫主管核實(shí)單據(jù)無誤后安排倉管員發(fā)貨，同時(shí)登記效率控制表；倉管員在裝車過程中應(yīng)再次清點(diǎn)貨物數(shù)量、品種，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與倉庫主管聯(lián)系。 （四）發(fā)貨完畢，交單放行 裝車完畢后倉管員應(yīng)要求提貨司機(jī)在提單上簽名確認(rèn)后，在相應(yīng)位置簽名并記錄日期及發(fā)貨結(jié)束時(shí)間（年 /月 /日 /時(shí) /分），隨后交倉庫主管。 倉庫主管對(duì)經(jīng)倉管員簽收確認(rèn)的單據(jù)進(jìn)行審核無誤后，給送貨司機(jī)開具放行單；將提貨單、揀貨單及放行單交給司機(jī)，司機(jī)前往單證室辦理出門手續(xù)。 單證員檢查提貨單及揀貨單無誤后在放行單上蓋發(fā)貨章；將提貨單倉庫聯(lián)及揀貨單留下并歸檔保存后，提貨單司機(jī)留存聯(lián)及放行單交給司機(jī)。 單證員根據(jù)相關(guān)單據(jù)做系統(tǒng)發(fā)貨確認(rèn)。 保安檢查車輛是否有異常，若發(fā)現(xiàn)異常，則司機(jī)、倉庫主管、調(diào)度確認(rèn)檢查結(jié)果；若車輛無異常，檢查完畢。司機(jī)用外來人員來訪卡與放行單換回駕駛證出庫。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 案例學(xué)習(xí) 倉儲(chǔ)作業(yè)異常處理 一、卸貨異常情況處理 （一）倉管員在收貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物在名稱、數(shù)量、批次與進(jìn)倉單不相符時(shí)，按照客戶要求的方式操作；如客戶沒有要求，則按照以下方式操作： 當(dāng)實(shí)物數(shù)量與單據(jù)一致，但部分產(chǎn)品名稱（或代碼）與進(jìn)倉單不符時(shí)： （ 1）倉管員僅在進(jìn)倉單上記錄收到正確產(chǎn)品的數(shù)量，其余簽短少，然后在備注欄標(biāo)明錯(cuò)誤產(chǎn)品的實(shí)際批次、數(shù)量（如：實(shí)收產(chǎn)品 B代碼 *件 *批次）； （ 2）另根據(jù)錯(cuò)誤代碼信息開具手工進(jìn)倉單隨該票進(jìn)倉單一起交至現(xiàn)場(chǎng)主管，并把該混批代碼貨物與無問題貨物分開碼放在不同貨板上，操作完成后司機(jī)在原進(jìn)倉單上簽字確認(rèn) 。 …….. 裝車完畢，發(fā)貨員與司機(jī)在提貨單上簽名確認(rèn)； 依次類推，直到最后一輛車裝車完畢后，倉管員將提貨單交給司機(jī)。 任務(wù)二 第三方物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程 思考練習(xí) 1．分析第三方物流企業(yè)倉儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備分類？ 2．闡述第三方物流企業(yè)的倉儲(chǔ)作業(yè)基本流程？ 3．討論第三方物流企業(yè)的倉儲(chǔ)作業(yè)異常管理？ 任務(wù)三倉儲(chǔ)報(bào)表及 KPI指標(biāo)的應(yīng)用 導(dǎo) 入任務(wù) ZS紙品公司是全球健康衛(wèi)生護(hù)理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。公司成立于 1872年，在全球 36個(gè)國家設(shè)有生產(chǎn)設(shè)施，雇員近 。個(gè)人健康護(hù)理用品、家庭生活用紙、商用消費(fèi)產(chǎn)品和醫(yī)療健康護(hù)理用品是公司四大核心業(yè)務(wù)，年銷售額逾 200億美元，產(chǎn)品銷往超過 175個(gè)國家和地區(qū)。 2023年，招商局物流集團(tuán)北京有限公司中標(biāo)的該公司的倉儲(chǔ)服務(wù)，倉儲(chǔ)地點(diǎn)位于招商物流馬駒橋倉儲(chǔ)中心。倉庫面積為 12023多平米，裝卸貨作業(yè)區(qū)設(shè)電動(dòng)滑升門及液壓式高度調(diào)節(jié)板。裝卸作業(yè)平臺(tái)寬度為 ，電動(dòng)滑升門高度為 ，寬度為 。紙品公司每月對(duì)招商局物流集團(tuán)北京有限公司都有 KPI考核。 工作任務(wù) 1. 認(rèn)知第三方物流企業(yè)的倉儲(chǔ) KPI指標(biāo) 2. 分析 ZS紙品公司的倉儲(chǔ)報(bào)表及 KPI指標(biāo)考核 任務(wù)三倉儲(chǔ)報(bào)表及 KPI指標(biāo)的應(yīng)用 知識(shí)準(zhǔn)備 一 KPI指標(biāo) 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI： Key Performance Indicator)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。 任務(wù)三倉儲(chǔ)報(bào)表及 KPI指標(biāo)的應(yīng)用 二 倉儲(chǔ) KPI指標(biāo)分析 倉庫面積利用率 倉庫面積利用率是倉庫可利用面積與倉庫建筑總面積的比率，倉庫容量利用率是庫存商品實(shí)際數(shù)量或容積與倉庫應(yīng)存放數(shù)量或容積的比率。倉庫面積利用率是衡量倉庫利用程度的重要指標(biāo)，是反映倉庫管理工作水平的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一，它為分析倉庫的實(shí)際利用效率高低，挖潛多儲(chǔ)，提供了依據(jù)，它可以用倉庫面積利用率和倉庫容積利用率兩個(gè)指標(biāo)來表示。 庫存周轉(zhuǎn)率 庫存周轉(zhuǎn)率是指某時(shí)間段的出庫總金額（總數(shù)量）與該時(shí)間段庫存平均金額（或數(shù)量）的比。是指在一定期間（一年或半年）庫存周轉(zhuǎn)的速度。 提高庫存周轉(zhuǎn)率對(duì)于加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率和變現(xiàn)能力具有積極的作用。 庫存周轉(zhuǎn)率考核的目的在于從財(cái)務(wù)的角度計(jì)劃預(yù)測(cè)整個(gè)公司的現(xiàn)金流，從而考核整個(gè)公