如何成為優(yōu)秀店長(zhǎng)(編輯修改稿)
2025-01-30 18:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日 （即雙休日或國(guó)家規(guī)定的休息日）達(dá)成的銷售業(yè)績(jī)?yōu)?84400元 ，其余的 21個(gè)工作日 里面達(dá)成的銷售業(yè)績(jī)?yōu)?126000元 。（該店雙休日及工作日的銷售業(yè)績(jī)占比與前幾個(gè)月基本一致） 個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)成方面，除店長(zhǎng)之外的 5位同事的實(shí)際業(yè)績(jī)?nèi)缦拢? A同事 54343元（ 26%） B同事 46755元（ 22%） C同事 31420元（ 15%） D同事 42762元（ 20%） E同事 35720元（ 17%） 現(xiàn) 5月份的目標(biāo)業(yè)績(jī)?yōu)?250000元，請(qǐng) 各位將店鋪的目標(biāo)業(yè)績(jī)分配到具體 每人每天 身上 拆分目標(biāo) 遵循 由大到小的 原則， 首先分到具體每天， 再將每天的業(yè)績(jī)具體到每個(gè)人身上 每天 的業(yè)績(jī) 每人 的業(yè)績(jī) 拆分目標(biāo) 每天的業(yè)績(jī) ： ? 84400元 ? 占比 40% 雙休日 / 休息日 ? 126000元 ? 占比 60% 工作日 4月 5月 100000元 150000元 拆分目標(biāo) 每人的目標(biāo) A同事 2900元 B同事 2500元 C同事 1700元 D同事 2300元 E同事 1900元 雙休日目標(biāo)100000元 TOTAL 11300元 拆分目標(biāo) 每人的目標(biāo) A同事 1800元 B同事 1500元 C同事 1000元 D同事 1350元 E同事 1150元 工作日目標(biāo)150000元 TOTAL 6800元 開(kāi) Briefing 流程 開(kāi) B八部曲 開(kāi) B八部曲 闡明主要事宜 “今天早會(huì)的主要內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)： 第一， …… 第二， …… 第三， …… ” 開(kāi) B八部曲 回顧業(yè)績(jī) 前一天的業(yè)績(jī) 目標(biāo)達(dá)成率 時(shí)間進(jìn)度 同比增長(zhǎng) 客單價(jià) 客單量 暢銷款、滯銷款 開(kāi) B八部曲 表?yè)P(yáng) /指點(diǎn)及分析原因 需要 提升 表現(xiàn) 突出 分享、鼓勵(lì) 總結(jié)原因 達(dá)成提升共識(shí) 開(kāi) B八部曲 傳達(dá)當(dāng)天目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 銷售目標(biāo) 開(kāi) B八部曲 總結(jié)目標(biāo) 總結(jié)目標(biāo)主要注意互動(dòng)，目標(biāo)應(yīng)該由店員進(jìn)行回顧； 總結(jié)目標(biāo)時(shí)需注意鼓舞士氣； 分配跟進(jìn)人員。 現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn) 練 習(xí) 時(shí) 間 到！ 我們來(lái)開(kāi)個(gè)早會(huì)？ 要點(diǎn) : 早會(huì)的 目的 早會(huì)的 流程 早會(huì)的 秘訣 Tips:內(nèi)容需準(zhǔn)備，形式需互動(dòng) 氣氛要熱烈，團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)?。?！ 場(chǎng)地 人員 貨品 零售管理標(biāo)準(zhǔn) 貨品 陳列標(biāo)準(zhǔn) 暢銷滯銷 人員 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)跟進(jìn) 場(chǎng)地 賣場(chǎng) 倉(cāng)庫(kù) 為什么同事做得不好？ 表現(xiàn)上的差異 選擇 方法 實(shí) 施 不會(huì) 做 不 想做 輔導(dǎo) 回應(yīng) 示范 測(cè)驗(yàn) /角色扮演 正式培訓(xùn) 輪流轉(zhuǎn)換工作 激勵(lì) 個(gè)別輔 導(dǎo) 紀(jì)律處 分 店鋪中店員的哪些表現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致生意的流失？ 意識(shí) 心態(tài) 技能 店員在意識(shí)表現(xiàn) 存在的困難 解決方案 忽視對(duì)客人的承諾 1）不能滿足對(duì)客人的需求 2）客人投訴 3）不能持之以恒 4）工作繁忙 5）交接不清造成的 1）由專人負(fù)責(zé)，有時(shí)間的限定，并及時(shí)做好跟進(jìn)工作，設(shè)聯(lián)系本 2）當(dāng)班負(fù)責(zé)，及時(shí)解決，及時(shí)跟進(jìn)也好交接 3）跟進(jìn)薄弱環(huán)節(jié) 4）答應(yīng)客人的要求要有書面記錄（專人負(fù)責(zé)） 不敏感顧客的購(gòu)物信號(hào)（專注輔助工作） 1）當(dāng)班在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查輔助工作 2）出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象 1）通過(guò)培訓(xùn)提高工作效率，幫助店員合理安排時(shí)間，分清主次 2）加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，店鋪開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng) 精神狀態(tài)欠佳 1）針對(duì)有些店員上班像條蟲，下班像條龍 2）由于工作壓力大，故缺乏自信心 3）對(duì)于自身工作的倦怠 1）有進(jìn)步時(shí)不斷給予鼓勵(lì)，當(dāng)班平時(shí)多觀察店員，舒緩壓力；當(dāng)班提高敏感度，及時(shí)溝通，找出原因 2）通過(guò)培訓(xùn)調(diào)整精神狀態(tài) 專注貨品流失 1）害怕貨品的流失（關(guān)注手帳、關(guān)注賣場(chǎng)） 1）對(duì)她們培訓(xùn)有效的工作方法，分析原因，提高當(dāng)班的敏感度，分析店鋪的地形和客流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高保安專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這些方面來(lái)減輕店員心理壓力 2）教會(huì)一些做手帳的概念、方式和方法，明確工作職責(zé) 意識(shí) 意識(shí) 不注重成套搭配（已掌握技巧） 1）由于過(guò)分繁忙來(lái)不及招呼 2）對(duì)流行信息掌握得不夠 1）充分發(fā)揮店鋪的團(tuán)隊(duì)合作 2）進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，競(jìng)賽活動(dòng)。制定平均數(shù)指標(biāo)，結(jié)合店鋪的活動(dòng)。早會(huì)激勵(lì)，晚會(huì)跟進(jìn) 過(guò)于熱情，
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