【文章內(nèi)容簡介】 并及時回訪。 爭取 業(yè)主滿意率達 95% 以上 。 ，對 春節(jié)對聯(lián)景觀的布臵 。 前 。 園區(qū)門崗管理及園區(qū)公共區(qū)域 的安全防范。 按照省頒 3 級 標準。 。 10 污水井的清理 、 給排 水管道檢查 的保修維護。 及和突發(fā)事件應急處理。 培 訓 學 客服 人員對物業(yè)管理條例進行學習 。 習 應急預案進行討論學習實施。 《陜西省 物業(yè)管理服務、收費標準》 學習 領(lǐng)會 。 、保潔人員進行學習 “陜西省物業(yè)保潔標準“， 物業(yè)管理手冊操作流程 “ 、工作規(guī)范操作 規(guī)程的學習。 中心 的工作流程培訓 團 隊 建 設 1 組織 員工談心進行交流 意見 每周一 促進團結(jié)協(xié)助。 歡活動，讓員工親 身感受到“家”的親情； 略 行 政 職 能 ，發(fā)放優(yōu)秀 員工榮譽證書 2. 協(xié)助辦公室做好迎新、表彰會 工作 。 管理服務中心 2 月份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 服 務 中 心 時的解釋宣傳工作：重點是上料、防護網(wǎng)裝修注意事項； 業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝修監(jiān)控 每日 1 次。 、碧水 園 、盛泰園業(yè)主報修 、公共設備發(fā)生問 題及時 報工程部及相關(guān)部門 協(xié)調(diào) 跟蹤 處理 。 、水 表的查抄；公共照明的檢查 。 保存 及水表井的檢查， 杜絕泡冒現(xiàn)象。 問題（如漏水等），及時匯總工程部進行跟蹤 處理 。 施工及管網(wǎng)圖紙 走向的 能 并繪制草圖 。 庭院 路燈的走向及位臵。 培 訓 三 級服務標 準 的學習 掌握。 維護員 進行禮節(jié)禮貌的培訓及服務意識培訓 。 《 物權(quán) 法》 的學習。組織客服人員進行走回方培訓 團 隊 建 設 1. 開展系列員工業(yè)余學習。 ，制定 20xx 年工作計劃。 。 每周 4. 倡導“工作學習化，學習工作化” 和“團隊學習”的理念，提高員工 學習的主動性、自覺性 ，堅持崗位。 學習、崗位成才 行 政 管 理 1. 整理管理中心培訓材料 2. 檢查各崗位人員的工作質(zhì)量、 服務態(tài)度情況；秩序、服務等情 況；各崗位人員執(zhí)行規(guī)章制度情 況 . 管理規(guī)范 。 管理服務中心 3 月份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 前期介入 、二、 三期房屋的交接辦理 。 中 心 。 3..31 ，了 解施工熟悉圖紙情況 。 ，并做好業(yè)主滿意率 調(diào)查， 爭取 滿意率 95%。 30%以上 。 100%。 、路燈單元門進行巡查 并作好 記錄 雨、污水管道清理 。 修監(jiān)控 行服務 。 培 訓 。 牛文化 、公共秩序進行服務意 識的培訓 、給排水安裝規(guī) 范 。 團 隊 建 設 豐富業(yè)余生 活，促進團結(jié)協(xié)助。 2. 召開員工座談會，及時了解員工的 想法，鼓勵員工對管理中心的工作提 出各項建議 行 政 職 能 購清 單 。 2. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 。 內(nèi)容反饋給各部門并追蹤 落實結(jié)果 。 4 完成三八巾幗風采展板宣傳材料的 準備、編寫與制作工作；協(xié)助辦公室 開展一系列三八婦女節(jié)活動 。 管理服務中心 4 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 1 熱力交換站施工跟進介入了解設 備 性 能 。 前期介入 。 、二、三期 房屋 的交接辦理 。 。 主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 。 。 。 8. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 。 、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 。 。 修監(jiān)控 。 、二、三期 20xx 年第二季度物 業(yè)的催交 。 準進 行服務 。 培 訓 。 。 。 每周 牛文化 。 團 隊 建 設 每周一 、優(yōu)秀員工獎、熱 情之星獎、進取之星獎、細致之星獎、 奉獻之星獎、精神風貌獎、業(yè)務技能 學習進步獎、管理創(chuàng)新獎、突出貢獻 委屈獎等通過激勵充分調(diào)動員 工的工 作積極性、創(chuàng)造性、奉獻性，同時設 末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工 ， 崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團隊成 員。 每季度末 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 實結(jié)果 。 3 消防安全知識培訓及滅火器的使 用方法及現(xiàn)場演示 管理服務中心 5 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 介入 、表位的進行登記。 3. 熱交換站施工跟進設備安裝質(zhì) 量監(jiān) 控， 運行調(diào)試參與 學習。 。 。 。 20xx 年第二季度物業(yè)管理費 30%業(yè)主滿意度 95% 100%以上。 。 、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 修監(jiān)控 。 “五一”舉辦一次 聯(lián)誼活動，加強與業(yè)主之間的溝通 100% ，嚴格按 培 訓 照標準分配各部門執(zhí)行 。 ，停送電操作 控制區(qū)域 。 每周 每周 客服進行禮節(jié)禮貌及檔案管理 培訓學習。 每周 團 隊 建 設 1. 組織員工與住戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活 ，促進 團隊 凝聚力。 2. 每月度召開員工座談會，及時了解 員工的想法，鼓勵員工對管理中心的 工作提出各項建議。 行 ，做好固定資 政 職 能