【文章內(nèi)容簡介】 并及時(shí)回訪。 爭取 業(yè)主滿意率達(dá) 95% 以上 。 ，對 春節(jié)對聯(lián)景觀的布臵 。 前 。 園區(qū)門崗管理及園區(qū)公共區(qū)域 的安全防范。 按照省頒 3 級 標(biāo)準(zhǔn)。 。 10 污水井的清理 、 給排 水管道檢查 的保修維護(hù)。 及和突發(fā)事件應(yīng)急處理。 培 訓(xùn) 學(xué) 客服 人員對物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行學(xué)習(xí) 。 習(xí) 應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行討論學(xué)習(xí)實(shí)施。 《陜西省 物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 學(xué)習(xí) 領(lǐng)會 。 、保潔人員進(jìn)行學(xué)習(xí) “陜西省物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)“， 物業(yè)管理手冊操作流程 “ 、工作規(guī)范操作 規(guī)程的學(xué)習(xí)。 中心 的工作流程培訓(xùn) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 1 組織 員工談心進(jìn)行交流 意見 每周一 促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。 歡活動，讓員工親 身感受到“家”的親情； 略 行 政 職 能 ，發(fā)放優(yōu)秀 員工榮譽(yù)證書 2. 協(xié)助辦公室做好迎新、表彰會 工作 。 管理服務(wù)中心 2 月份工作計(jì)劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注 管 理 服 務(wù) 中 心 時(shí)的解釋宣傳工作：重點(diǎn)是上料、防護(hù)網(wǎng)裝修注意事項(xiàng)； 業(yè)主房屋裝修方案的審批及裝修監(jiān)控 每日 1 次。 、碧水 園 、盛泰園業(yè)主報(bào)修 、公共設(shè)備發(fā)生問 題及時(shí) 報(bào)工程部及相關(guān)部門 協(xié)調(diào) 跟蹤 處理 。 、水 表的查抄；公共照明的檢查 。 保存 及水表井的檢查， 杜絕泡冒現(xiàn)象。 問題（如漏水等），及時(shí)匯總工程部進(jìn)行跟蹤 處理 。 施工及管網(wǎng)圖紙 走向的 能 并繪制草圖 。 庭院 路燈的走向及位臵。 培 訓(xùn) 三 級服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 的學(xué)習(xí) 掌握。 維護(hù)員 進(jìn)行禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)及服務(wù)意識培訓(xùn) 。 《 物權(quán) 法》 的學(xué)習(xí)。組織客服人員進(jìn)行走回方培訓(xùn) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 1. 開展系列員工業(yè)余學(xué)習(xí)。 ，制定 20xx 年工作計(jì)劃。 。 每周 4. 倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化” 和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的理念，提高員工 學(xué)習(xí)的主動性、自覺性 ，堅(jiān)持崗位。 學(xué)習(xí)、崗位成才 行 政 管 理 1. 整理管理中心培訓(xùn)材料 2. 檢查各崗位人員的工作質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度情況；秩序、服務(wù)等情 況；各崗位人員執(zhí)行規(guī)章制度情 況 . 管理規(guī)范 。 管理服務(wù)中心 3 月份工作計(jì)劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注 管 理 前期介入 、二、 三期房屋的交接辦理 。 中 心 。 3..31 ，了 解施工熟悉圖紙情況 。 ，并做好業(yè)主滿意率 調(diào)查， 爭取 滿意率 95%。 30%以上 。 100%。 、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好 記錄 雨、污水管道清理 。 修監(jiān)控 行服務(wù) 。 培 訓(xùn) 。 牛文化 、公共秩序進(jìn)行服務(wù)意 識的培訓(xùn) 、給排水安裝規(guī) 范 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 豐富業(yè)余生 活，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。 2. 召開員工座談會，及時(shí)了解員工的 想法，鼓勵(lì)員工對管理中心的工作提 出各項(xiàng)建議 行 政 職 能 購清 單 。 2. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 。 內(nèi)容反饋給各部門并追蹤 落實(shí)結(jié)果 。 4 完成三八巾幗風(fēng)采展板宣傳材料的 準(zhǔn)備、編寫與制作工作；協(xié)助辦公室 開展一系列三八婦女節(jié)活動 。 管理服務(wù)中心 4 份工作計(jì)劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注 管 理 中 心 1 熱力交換站施工跟進(jìn)介入了解設(shè) 備 性 能 。 前期介入 。 、二、三期 房屋 的交接辦理 。 。 主房屋缺欠工程的返修及跟蹤 。 。 。 8. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 。 、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄 。 。 修監(jiān)控 。 、二、三期 20xx 年第二季度物 業(yè)的催交 。 準(zhǔn)進(jìn) 行服務(wù) 。 培 訓(xùn) 。 。 。 每周 牛文化 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 每周一 、優(yōu)秀員工獎、熱 情之星獎、進(jìn)取之星獎、細(xì)致之星獎、 奉獻(xiàn)之星獎、精神風(fēng)貌獎、業(yè)務(wù)技能 學(xué)習(xí)進(jìn)步獎、管理創(chuàng)新獎、突出貢獻(xiàn) 委屈獎等通過激勵(lì)充分調(diào)動員 工的工 作積極性、創(chuàng)造性、奉獻(xiàn)性，同時(shí)設(shè) 末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工 ， 崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成 員。 每季度末 行 政 職 能 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 實(shí)結(jié)果 。 3 消防安全知識培訓(xùn)及滅火器的使 用方法及現(xiàn)場演示 管理服務(wù)中心 5 份工作計(jì)劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備注 管 理 中 心 介入 、表位的進(jìn)行登記。 3. 熱交換站施工跟進(jìn)設(shè)備安裝質(zhì) 量監(jiān) 控， 運(yùn)行調(diào)試參與 學(xué)習(xí)。 。 。 。 20xx 年第二季度物業(yè)管理費(fèi) 30%業(yè)主滿意度 95% 100%以上。 。 、路燈單元門進(jìn)行巡查 并作好記錄 修監(jiān)控 。 “五一”舉辦一次 聯(lián)誼活動，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通 100% ，嚴(yán)格按 培 訓(xùn) 照標(biāo)準(zhǔn)分配各部門執(zhí)行 。 ，停送電操作 控制區(qū)域 。 每周 每周 客服進(jìn)行禮節(jié)禮貌及檔案管理 培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 每周 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 1. 組織員工與住戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活 ，促進(jìn) 團(tuán)隊(duì) 凝聚力。 2. 每月度召開員工座談會，及時(shí)了解 員工的想法，鼓勵(lì)員工對管理中心的 工作提出各項(xiàng)建議。 行 ，做好固定資 政 職 能