如何做好電話營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-01-30 08:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需求216。 以交易為導(dǎo)向的銷售模式 —— 直接或者在與用戶建立關(guān)系后銷售人員開始介入客戶進(jìn)行銷售n 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究幫助用戶挖掘需求客戶的需求已明確用戶異議處理發(fā)展用戶穩(wěn)定的用戶群管理系統(tǒng)漏斗管理系統(tǒng)作用： 主動(dòng)地提醒你，在這個(gè)漏斗中，每個(gè)層面上各有多少客戶。n 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究電話營(yíng)銷的小流程216。 打電話前的準(zhǔn)備、開場(chǎng)白216。 探尋客戶的需求216。 根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品216。 電話中的促成電話前的準(zhǔn)備216。 準(zhǔn)備好紙和筆216。 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)216。 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (話術(shù)、應(yīng)答文稿 )216。 準(zhǔn)備好微笑的聲音n 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究電話銷售的開場(chǎng)白216。 我是誰(shuí) /我代表那家公司？216。 我打電話給客戶的目的是什么？216。 我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？探尋客戶的需求對(duì)客戶需求理解的關(guān)解點(diǎn)：n 對(duì)客戶的需求有一個(gè) 完整 地了解n 對(duì)客戶的需求有一個(gè) 清楚 的了解n 一定要 明確 客戶的全部需求n 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)概念： USP (Unique seling point) —— 獨(dú)有的銷售特點(diǎn)、賣點(diǎn) UBV (Unique Business Value) —— 獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值與客戶需求掛鉤 FAB (Feature Advantage Benefit) —— 產(chǎn)品的好處以及對(duì)客戶的真正價(jià)值介紹產(chǎn)品的三步驟216。 表示了解客戶的需求216。 將需求與你的產(chǎn)品的特征、利益相結(jié)合216。 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同n 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究電話中的促成一定要有成交的意識(shí)提 問(wèn)216。 在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的產(chǎn)品？成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)216。 客戶詢問(wèn)細(xì)節(jié)216。 客戶不斷認(rèn)同216。 解決客戶疑問(wèn)216。 客戶興趣濃厚n 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究要求客戶下訂單的最佳機(jī)會(huì)：216。 得到客戶的認(rèn)同以后216。 解決客戶的疑問(wèn)以后電話銷售的倒三角建立關(guān)系挖掘需求完成銷售培訓(xùn)大綱Call center淺述電話營(yíng)銷綜述電話營(yíng)銷的流程客戶心理剖析電話溝通技巧電話營(yíng)銷相關(guān)事宜第四章 客戶心理剖析在營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷障礙主要表現(xiàn)為顧客的異議學(xué)完本章課程后，您將了解到營(yíng)銷過(guò)程中客戶的類型客戶的心理的分析用戶的異議產(chǎn)生的根源如何對(duì)待客戶的異議處理客戶異議的基本程序n 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究在電話營(yíng)銷中所遇到的客戶類型216。 沉默型216。 借口型216。 批評(píng)型216。 問(wèn)題型216。 懷疑型分析客戶的心理216。 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話216。 客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重216。 客戶的需求被重視客戶的需求被重視用戶的異議產(chǎn)生的來(lái)源216。 需求 客戶不了解自己的需求 不明白產(chǎn)品對(duì)自己的幫助 216。 價(jià)格 客戶對(duì)價(jià)格的要求216。 產(chǎn)品 客戶對(duì)產(chǎn)品的要求216。 權(quán)力 客戶的決定權(quán)216。 時(shí)間 客戶正在忙n 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究怎么對(duì)待客戶對(duì)你做出的反應(yīng)216。 認(rèn)真傾聽用戶的異議216。 認(rèn)真分析用戶的異議216。 認(rèn)真處理用戶的異議216。 整理與保存各種用戶異議的資料異議處理通用的方法： 3F技巧216。 感覺(jué)（ Feel ）216。 感受（ Felt ）216。 發(fā)現(xiàn)（ Found）從第一人稱方面表述舉例： 例 1： “ 我理解您為什么有那種感覺(jué) ” “ 我開始也有這種感受 ” “ 因此 ……從第三人稱方面表述舉例： 例 2： “ 我明白您這種感受（獲得緩沖） ” “ 在開始的時(shí)候，其他人也是那樣認(rèn)為的 ” “ 但是后來(lái) ……LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動(dòng)n 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究LSCPA運(yùn)用例子運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間。 L (不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶 )S 當(dāng)然了，您業(yè)務(wù)繁忙，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因呢？ P 其實(shí)以前有很多客戶都是因?yàn)樘Χ崔k理此業(yè)務(wù)；但當(dāng)他們真正了解到此項(xiàng)優(yōu)惠時(shí)，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)您來(lái)說(shuō)都是有利的，其實(shí)我們都不需占用您很多時(shí)間，您只需在電話上按一號(hào)鍵就可以使用這項(xiàng)服務(wù)了。 A 那
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