員工服務(wù)意識培訓_用1(編輯修改稿)
2025-01-30 08:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上報上級 → 反饋 。 三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn) ?既然我們知道了什么是服務(wù)意識？知道了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體有哪些表現(xiàn)呢？ ? 、 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 認真負責 細致周到 積極主動 文明禮貌 熱情耐心 杜絕推脫、搪塞、冷漠、輕蔑、無所謂的態(tài)度 、嫻熟的服務(wù)技能 熟練掌握各項操作流程。 針對不同的客戶對象，靈活的做好咨詢、銷售、服務(wù)等工作 、快捷的服務(wù)效率 快而不亂 反映敏捷 迅速而準確無誤 、建立良好的客戶關(guān)系 語言語調(diào) 面部表情 站立姿勢 目光接觸 聆聽 友誼 對客一視同仁 ….. 四、合格員工的素質(zhì)要求 ? 嚴格要求自己，努力做好服務(wù)工作 在崗位中，“我”不僅僅代表自己，更重要的是代表太陽部落，代表著太陽部落的質(zhì)量和形象 ◆ ? 具備良好的觀察力，以便把握服務(wù)時機。 ◆ 留心觀察客人的體態(tài)表情。 ◆ 注意分析客人的交談?wù)Z言或自言自語 ? 妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力 ◆ 客觀根據(jù)客人的關(guān)注點，強調(diào)我們的優(yōu)勢 ◆ 一線人員的專業(yè)與真誠是打消賓客疑慮的強心針。 ? 堅持自覺性 ◆ 員工是公司的主人，要站在主人的位置上主動開口、主動服務(wù)，給賓客“熱情好客的主人”的良好印象。主動給客人提供服務(wù)，使服務(wù)效果超乎客人期望之上。 ? 良好的情感調(diào)節(jié) ◆ 當自己心情欠佳時 ◆當客人對我們的工作提出批評 ◆ 當客人對我們不禮貌時 ◆當接待客人較多，工作量較大時 ◆當接待客人較少，工作量較小時 ◆在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和 ◆講究禮貌，遵守紀律 ? 、禮貌 ◆端莊的儀容、儀表。 ◆
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1