【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總公司，以備查證。 . 兩人同時(shí)在場(chǎng)時(shí)方可拆開(kāi)包裝，并根據(jù)包裝中的清單核對(duì)貨品及數(shù)量。 。 。 、石重、成色、證書(shū)是否相符，出現(xiàn)任何疑問(wèn)絕對(duì)不能上柜。 注意：發(fā)現(xiàn)任何不符請(qǐng)及時(shí)向公司營(yíng)運(yùn)部反映，通知公司配貨部相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整。否則屬于失職行為，經(jīng)手導(dǎo)購(gòu)員將對(duì)由此引發(fā)的任何糾紛，以及給公司帶來(lái)的任何經(jīng)濟(jì)與信譽(yù)損失，負(fù)有全部責(zé)任。同時(shí)公司有權(quán)對(duì)經(jīng)手導(dǎo)購(gòu)員與店長(zhǎng)進(jìn)行處罰，根據(jù)實(shí)際情況處以 50100元不等的罰款（從工資中扣除）。 檢查產(chǎn)品質(zhì)量 ，如出現(xiàn)落石的貨品應(yīng)即時(shí)作貨品退貨處理并登記，通知公司配貨部相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理。 ，有沒(méi)有變形。 ，有無(wú)砂眼。 ，特別是項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈等有扣鎖的貨品扣勾彈簧是否正常使用。 簽收收貨單或制作產(chǎn)品誤差及換貨表，并回傳或寄回公司營(yíng)運(yùn)部。 二、新產(chǎn)品入庫(kù)流程 倉(cāng)庫(kù)管理人員或柜組長(zhǎng)按到貨品種分貨入庫(kù) —— 黃金類、鉑金 (PT)類、 K金類、 PT鉆石類、 18K鉆石類、翡翠類等。 制作庫(kù)存明細(xì)表 三、貨品上柜流程 . 倉(cāng)庫(kù)管理人員或柜組長(zhǎng)按分店要求分貨上柜； 倉(cāng)庫(kù)管理人員或柜組長(zhǎng)制作入庫(kù)單，并登記出庫(kù)明細(xì)帳； 倉(cāng)庫(kù)管理人員或柜組長(zhǎng)制作轉(zhuǎn)貨單，并登記總庫(kù)存明細(xì)帳。 四、新產(chǎn)品上柜流程 營(yíng)業(yè)員再次清點(diǎn)上柜貨品，并檢查產(chǎn)品質(zhì)量，檢驗(yàn)鑲口是否穩(wěn)固妥當(dāng)、有無(wú)落石現(xiàn)象； 營(yíng)業(yè)員再次檢查貨品的標(biāo)簽內(nèi)容是否與貨品一致； 營(yíng)業(yè)員將產(chǎn)品擺放上柜，并制作柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)帳及每日銷售記錄。 五、每日入庫(kù)出庫(kù)流程 ，清點(diǎn)柜臺(tái)貨品件數(shù)。分柜臺(tái)將貨品放入收貨盤，存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)： ，檢查是否有貨品落在外面。填寫(xiě)柜臺(tái)日常記錄； 、入庫(kù)后，鎖保險(xiǎn)柜并撥亂密碼 。 ； ； ，填寫(xiě)每日庫(kù)存交接單； ，填寫(xiě)柜位日記帳。 六、班次交接流程（下午 15: 00左右） 上班次人員做好貨品出庫(kù)與柜臺(tái)貨品交接點(diǎn)數(shù)； 下班次人員清點(diǎn)柜臺(tái)貨品數(shù)目，詳細(xì)填寫(xiě)柜臺(tái)交接點(diǎn)數(shù)本； 下班次人員根據(jù)柜臺(tái)交接點(diǎn)數(shù)本核對(duì)小票數(shù)量或現(xiàn)金數(shù)量； 下班次人員做好貨品入庫(kù)與每日銷售記錄。 七、轉(zhuǎn)出貨流程 根據(jù)轉(zhuǎn)出貨品做明細(xì)單，并登記轉(zhuǎn)貨本； 轉(zhuǎn)出方與轉(zhuǎn)入方將實(shí)貨與明細(xì)單核對(duì)，兩者須相符； 簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)貨本； 填寫(xiě)柜臺(tái)日常銷售記錄并簽名。 八、填寫(xiě)小票 填寫(xiě)小票時(shí)應(yīng)注意小票所填項(xiàng)目和商場(chǎng)提供的收銀條形碼，依次填寫(xiě) 商品名稱、商品的條形碼、款號(hào)、商品的標(biāo)簽價(jià)、實(shí)際零售價(jià)、商品折扣價(jià)必須準(zhǔn)確無(wú)誤； 售貨小票應(yīng)注意填寫(xiě)出貨人姓名及工號(hào)。 九、小票收回 顧客付清款后，營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)顧客將小票柜臺(tái)聯(lián)收回； 幫助顧客將顧客聯(lián)和電腦打印金額單一并訂好交給顧客保存，作為售后服務(wù)憑證； 十、盤點(diǎn)流程 每月進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn)； 分黃金類、鉑金 (PT)類、 K金類、 PT鉆石類、 18K鉆石類、翡翠類等柜臺(tái)進(jìn)行實(shí)際貨品盤點(diǎn)，并填寫(xiě)每月進(jìn)銷存報(bào)表； 核準(zhǔn)柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)單、柜臺(tái)日常紀(jì)錄； 店長(zhǎng)簽字復(fù)核； 店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)所有盤點(diǎn)單．并制作盤點(diǎn)報(bào)告，回傳公司營(yíng)運(yùn)部 十一、對(duì)帳流程 每班次核對(duì)柜臺(tái)交接點(diǎn)數(shù)本、每班次銷售總結(jié)、每班次收款記錄； 每日核對(duì)貨品柜臺(tái)日常記錄、銷售日?qǐng)?bào)表； 每月核對(duì)月進(jìn)銷存報(bào)表、月銷售報(bào)表； 店長(zhǎng)作好帳務(wù)后，需按周、月與公司配貨部業(yè)務(wù)主管對(duì)賬，以核實(shí)銷售數(shù)據(jù)的真實(shí)性 貨品安全制度 1. 員工在外隨身攜帶貨品時(shí)，必須乘坐出租車； 2. 所有店面必須安裝監(jiān)控設(shè)備，要求無(wú)監(jiān)控死角，每日營(yíng)業(yè)前必須檢查設(shè)備是否工作正常，有異常情況立即通知相關(guān)人員前來(lái)處理和維護(hù)； 3. 所有人員必須清楚知道商場(chǎng)保衛(wèi)情況，熟知保安站崗位置和巡邏路線，保證出現(xiàn)情況第一時(shí)間能找到人幫忙； 4. 員工在交接班時(shí)，必須清點(diǎn)好貨品并簽字確認(rèn)，如有貨品遺失，無(wú)其他直接證據(jù)，以交接班當(dāng)事人簽字為準(zhǔn)； 5. 上班時(shí)間，輪流吃飯或去洗手間：每次只允許一個(gè)人去，不允許兩人同時(shí)離開(kāi)柜臺(tái)；離開(kāi)時(shí)必須知會(huì)柜臺(tái)上其他導(dǎo)購(gòu)員，并做離柜記錄，在規(guī)定時(shí)內(nèi)迅速返回崗位。理論上吃飯時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)，去洗手間的時(shí)間不超過(guò) 15分鐘，若無(wú)離柜記錄或超過(guò)離柜時(shí)間，屬于失職行為，店長(zhǎng)有責(zé)任進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)．并承擔(dān)由此而引發(fā)嚴(yán)重后果。 6. 員工下班收貨時(shí)，一律不得將貨品擺在柜臺(tái)臺(tái)面上，防止被搶或者丟失的可能，必須直接放入保險(xiǎn)柜或?qū)⒇洷P放在有鋪墊的地面上； 7. 獨(dú)自一人銷售時(shí)，每次給顧客看貨時(shí)，最多不超過(guò) 2件，兩人共同銷售不得超過(guò)四件，確保取出貨品全部收回柜臺(tái)； 8. 銷售過(guò)程中，必須確保貨品不離開(kāi)自己的視線，當(dāng)顧客人數(shù)較多時(shí)，其他同事必須盯防貨品的安全，確保不會(huì)有人乘混亂盜竊； 9. 展示柜門鎖要隨手鎖上，以防止有人乘機(jī)盜竊；門鎖有問(wèn)題者必須當(dāng)天找商場(chǎng)工程部或其他人員維修和更換； ，要特別注意貨品安全，尤其顧客分別提出要求看不同位置的貨品，而導(dǎo)購(gòu)無(wú)法同時(shí)兼顧時(shí)，必須確保之前拿出貨品已放回，以及打開(kāi)的柜門己鎖上； ，必須有人設(shè)法通知商場(chǎng)保安多加留意； ，必須保持相當(dāng)鎮(zhèn)定，不要慌張； 首先，微笑著說(shuō)“先生 /小姐，看來(lái)您特別喜歡這款首飾，我來(lái)幫您拿出來(lái)看看（幫您看看證書(shū)）”（明白對(duì)方也是抱著僥幸心理，心理更害怕的情況，不要亂喊亂叫．促使對(duì)方鋌而走險(xiǎn)，演變成搶劫）； 如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方拿了就跑，馬上叫保安幫忙，保持安全距離追出去（對(duì)方無(wú)遠(yuǎn)距離攻擊能力），看清對(duì)方逃跑路線，以及乘坐交通工具和車牌號(hào)； ，仔細(xì)觀察對(duì)方的特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度： ，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，做好劫匪搶劫過(guò)程的筆錄；同時(shí)通知上級(jí)（不要越級(jí)通知） .暫停營(yíng)業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告； 、不驚慌，靜待警方和上級(jí)的意見(jiàn)； ，保持鎮(zhèn)定，聽(tīng)從劫匪指示，保證自己和同事的人身安全。 ，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔； ，減少風(fēng)險(xiǎn)，并且支票到帳后方可提貨； ，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全； ，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露； ，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正； ，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失； ，收銀員必須在保安或者同事陪同下去存款。 14. POS機(jī)使用規(guī)范： ，并給 POS機(jī)前導(dǎo)，檢查線路是否正常，機(jī)器是否可以使用，打印紙是否上好； ，查證顧客所持信用卡是否為我店簽約行：檢查卡面是否完整、銀行標(biāo)志、卡號(hào) 和有效期是否正確； ： pos機(jī)上的卡號(hào)與信用卡號(hào)碼是否一致，核對(duì)無(wú)誤爭(zhēng)取輸入金額，并讓顧客輸入密碼： POS單后讓顧客簽名，核對(duì)簽名（并在 POS單上寫(xiě)下身份證號(hào)碼）； ，并關(guān)掉電腦； ，以防磁條失效。 貨品遺失賠償制度 一、賠償金額 足金（擺件）、千足金（擺件）、 Pt鉑金、 Pd鈀金飾品的遺失，按其店鋪當(dāng)日金價(jià)或者標(biāo)簽價(jià)照價(jià)賠償。 K金飾品、鑲嵌飾品、金鑲玉、玉器以及其他珠寶類的遺失，按其標(biāo)簽價(jià)的七折賠償。 回收、兌換的舊料遺失，則按舊料的金重、舊料的成色、回收價(jià)格以及市場(chǎng)行情，由公司確定具體賠償金額。 由店鋪人員造成貨品損壞，影響其第二次銷售的，則由公司確定貨品損壞具體的賠償金額。 二、責(zé)任界定 公司總部配貨至店鋪，店鋪人員驗(yàn)收完畢，貨品安全責(zé)任完全由店鋪人員承擔(dān)，一旦出現(xiàn)貨品遺失或者損壞的情況，由店鋪人員承擔(dān)所有損失。 不能確認(rèn)具體責(zé)任人的： A．先由店長(zhǎng)承擔(dān) 20%的賠償責(zé)任，領(lǐng)班承擔(dān) 10%的賠償責(zé)任，其余的再由店鋪所有人員按人頭平均分?jǐn)偂?(適用于“店長(zhǎng) 領(lǐng)班 導(dǎo)購(gòu)員”管理架構(gòu)的店鋪 ) B．先由店經(jīng)理承擔(dān) 20%賠償責(zé)任，店長(zhǎng)承擔(dān) 10%的賠償責(zé)任，領(lǐng)班承擔(dān) 5%的賠償責(zé)任，其余的再由店鋪所有人員按人頭平均分?jǐn)偂?(適用于“店經(jīng)理 店長(zhǎng) 領(lǐng)班 導(dǎo)購(gòu)員”管理架構(gòu)的店鋪 ) 可以確認(rèn)具體責(zé)任人的情況。貨品遺失或者損壞當(dāng)日經(jīng)手導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，同時(shí)由于店長(zhǎng) / 店經(jīng)理以及領(lǐng)班管理上的失職，則應(yīng)承擔(dān)額外的賠償責(zé)任。具體規(guī)定如下： A．由主要責(zé)任人承擔(dān) 70%的賠償責(zé)任，責(zé)任領(lǐng)班承擔(dān) 10%的賠償責(zé)任，店長(zhǎng)承擔(dān) 20%的賠償責(zé)任。 (適用于“店長(zhǎng) 領(lǐng)班 導(dǎo)購(gòu)員”管理架構(gòu)的店鋪 ) B．由主要責(zé)任人承擔(dān) 65%的賠償責(zé)任，責(zé)任領(lǐng)班承擔(dān) 5%的賠償責(zé)任，店長(zhǎng)承擔(dān) 10%的賠償責(zé)任，店經(jīng)理承擔(dān) 20%的賠償責(zé)任。 (適用于“店經(jīng)理 店長(zhǎng) 領(lǐng)班 導(dǎo)購(gòu)員”管理架構(gòu)的店鋪 ) 三、賠償方法 鑒于導(dǎo)購(gòu)員的賠償能力有限，賠償金額超過(guò) 1萬(wàn)元的，允許先賠償總金額的 50%，其余50%從每月工資中扣除。每月扣除工資金額的 50%，扣完為止。拒不履行賠償義務(wù)，公司有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律追究當(dāng)事人法律責(zé)任。 四、責(zé)任認(rèn)定 由店長(zhǎng) /店經(jīng)理向公司提交責(zé)任鑒定報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括詳細(xì)的事發(fā)經(jīng)過(guò)、附商場(chǎng)監(jiān)控錄像，賠償金額的確定，賠償責(zé)任的界定以及具體的賠償方法，并由店鋪全體人員簽名確認(rèn)。 五、懲罰措施 店鋪貨品一旦發(fā)生貨品損壞或者貨品遺失的情況，給公司造成財(cái)產(chǎn)損失的，店經(jīng)理按照損失金額的 15%承擔(dān)罰款，店長(zhǎng)按照損失金額的 10%承擔(dān)罰款，責(zé)任領(lǐng)班按照損失金額的 5%承擔(dān)罰款，店鋪一年之中發(fā)生三次這類情況的，店長(zhǎng) /店經(jīng)理以及責(zé)任領(lǐng)班必須無(wú)條件接受公司的辭退決定，且公司保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。 六、免責(zé)義務(wù) 公司將根據(jù)實(shí)際情況和員工平時(shí)綜合表現(xiàn)決定，酌請(qǐng)減降處罰 注：以上“遺失”包括貨品的丟失、調(diào)包、以假亂真、內(nèi)盜等導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失的情況。 專賣店費(fèi)用管理制度 一、費(fèi)用申請(qǐng) 店面日常開(kāi)銷費(fèi)用采用備用金制度，每店備用金額度由管店負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況向公司市場(chǎng)部提出申請(qǐng)，公司審批確認(rèn)后，由店長(zhǎng)保管。 備用金用于店面日常費(fèi)用開(kāi)銷，原則上每項(xiàng)費(fèi)用支出均需要索取發(fā)票，無(wú)發(fā)票必須要有商家蓋章的收據(jù)，收據(jù)上必須有經(jīng)手人和證明人兩人簽名。 二、具體費(fèi)用說(shuō)明 大件物品或者高單價(jià)物品采購(gòu)，原則上由公司統(tǒng)一配備，或者店面申請(qǐng)由公司統(tǒng)一購(gòu)買，如果當(dāng)?shù)赜行詢r(jià)比更優(yōu)者，公司審批同意后在當(dāng)?shù)刭?gòu)買。 500元及以下花銷需要公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人同意后方能支出， 500元及以上必須總經(jīng)理簽字，如遇事情緊急，可電話申請(qǐng)。票據(jù)傳回公司后，需公司審批者補(bǔ)簽字，財(cái)務(wù)方能報(bào)銷。并在門店費(fèi)用報(bào)銷表“簡(jiǎn)要說(shuō)明”一欄中作簡(jiǎn)要的說(shuō)明。 當(dāng)?shù)刭?gòu)買物品，因發(fā)票需統(tǒng)一上交公司．因此辦理好保修卡和復(fù)印發(fā)票，并向商家咨詢好關(guān)于維護(hù)和維修事項(xiàng)。 . 時(shí)令贈(zèng)品（包括情人節(jié)、三八婦女節(jié)的鮮花與巧克力等等）的購(gòu)買，應(yīng)提前申請(qǐng)，由企劃部確認(rèn)簽字后，方可憑憑證報(bào)銷。 . 原則上商場(chǎng)各種 POP、噴繪等應(yīng)由公司企劃部統(tǒng)一安排制作，考慮到各地區(qū)市場(chǎng)的差異，門店若臨時(shí)需要制作企劃宣傳資料，則須經(jīng)公司企劃部確認(rèn)簽字后，方可憑憑證報(bào)銷。 . 店面電話一律只能做辦公用途，每月不得超過(guò)規(guī)定限額；超過(guò)部分由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)承擔(dān)。 . 店面上網(wǎng)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況申請(qǐng)每月按小時(shí)計(jì)算的寬帶包月服務(wù)。 . 交通費(fèi)用說(shuō)明： 平時(shí)員工外出辦事一律乘坐公交車，攜帶貨品時(shí)可以乘坐的士（的士票上必須注明起止地點(diǎn)和貨單號(hào)，隨身沒(méi)有貨品必須乘坐公交車）。 出于安全考慮，原則上不送貨，送貨報(bào)銷的士票上必須有顧客簽名。 由于加班太晚，超過(guò) 12： 00允許乘坐出租車，報(bào)銷的士票上必須有當(dāng)事人與店長(zhǎng)簽名。 . 其他費(fèi)用指不經(jīng)常產(chǎn)生的費(fèi)用。 報(bào)銷時(shí)，必須填好費(fèi)用明細(xì)清單，需在票據(jù)背面詳細(xì)注明費(fèi)用用途，并將票據(jù)整齊粘貼在背面，公司收到報(bào)銷單后，審核無(wú)誤后將報(bào)銷款匯入店長(zhǎng)個(gè)人賬號(hào)。 . 門店費(fèi)用報(bào)銷表，每月隨銷售月報(bào)表一同提交公司營(yíng)運(yùn)部集中報(bào)銷一次。 凡是沒(méi)有按照規(guī)定執(zhí)行者，或者公司沒(méi)有批準(zhǔn)者，超出部分和不合規(guī)定金額部分一律算店長(zhǎng)個(gè)人借款，沒(méi)有合理理由，發(fā)薪時(shí)直接從工資里扣除。 以上內(nèi)容所有店員必須仔細(xì)閱讀，要求所有人簽字回傳．財(cái)務(wù)存底。 售后服務(wù)制度 凡是在我公司中國(guó)境內(nèi)任何地區(qū)專賣店，購(gòu)買“名福”品牌首飾產(chǎn)品，均可享受以下十項(xiàng)尊貴貼心服務(wù)： 1. 保證質(zhì)量 本公司產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家首飾行業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定配有權(quán)威質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出示的品質(zhì)證書(shū)，以及公司鑒定部門所配發(fā)的質(zhì)量保證書(shū)。 2. 保證純度 純度低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的：可以退貨，并按政府的法規(guī)政策給予相應(yīng)的退賠處理。 3. 保證重量 重量正負(fù)誤差超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍者，按誤差的 20倍進(jìn)行賠償。 4. 包加工 可憑購(gòu)買本公司產(chǎn)品的質(zhì)量保證單、證書(shū)和標(biāo)簽，來(lái)我店對(duì)原購(gòu)買首飾進(jìn)行加工改款，也可帶料加工各種寶石、鑲嵌飾品，只收取工本費(fèi)。 5. 包換新 所購(gòu)買的本公司產(chǎn)品，憑質(zhì)量保證單、證書(shū)和標(biāo)簽，可在我公司各專賣店以舊換新，詳見(jiàn)各門店相關(guān)細(xì)則。 6. 免費(fèi)維修 所購(gòu)買飾品出現(xiàn)斷裂、松動(dòng)、變形等現(xiàn)象，自購(gòu)買之日起三個(gè)月內(nèi)，憑質(zhì)量保證單在各專賣店可免費(fèi)焊接、修復(fù)、整形。 7. 免費(fèi)翻新 憑質(zhì)量保證單、證書(shū)和標(biāo)簽，可終生免費(fèi)翻新（加金另收成本費(fèi)）。 8. 免費(fèi)清洗 /拋光 可參加本公司為顧客設(shè)定的終身免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)日，如清洗、拋光等。 9. 免費(fèi)改手寸 憑質(zhì)量保證單、證書(shū)和