crm系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-01-30 05:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè) 數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用的效益分析 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客 戶 數(shù) 據(jù) 倉 庫 的 建 設(shè) 數(shù)據(jù)信息的搜集和集成 確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量 按規(guī)則更新數(shù)據(jù) ,保持對已有客戶的看法 數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)一共享，以發(fā)揮最大 效 益 分 析 定性分析方法 定量分析方法 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘的基本概念 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)挖掘（ ）是從大量的、不完全的、有噪 聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知 識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。它 是通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)部的信息和知識過程 。 數(shù)據(jù)挖掘定義首先強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)是大量數(shù)據(jù)，所 以數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)該具有高效處理大量數(shù)據(jù)的能力。這也是目前數(shù) 據(jù)挖掘技術(shù)的一個(gè)難題，一些算法在小數(shù)據(jù)集上效果很好，但 數(shù)據(jù)量增加到一定程度，算法的實(shí)現(xiàn)代價(jià)過大、效率太低，甚 至無法實(shí)現(xiàn)。 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 數(shù)據(jù) 來源 事務(wù)數(shù)據(jù)庫 高級數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)倉庫 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 中常用的數(shù)據(jù)挖掘算法 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 數(shù) 據(jù) 挖 掘 算 法 孤立點(diǎn)分析 關(guān)聯(lián)分析 分類分析 聚類分析 序列模式分析 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 購買商品 {} {} {} {} 規(guī)則 置信度 ∧ ∧ ∧ ∧ ∧ ∧ 關(guān)聯(lián)分析 {F} 25% 項(xiàng)集 支持度 {A} 100% {B} 100% {C} 50% {D} 75% {E} 50% 根據(jù)最小支持度60%得頻繁項(xiàng)集 L1 連接產(chǎn)生候選集 項(xiàng)集 支持度 {A} 100% {B} 100% {D} 75% 項(xiàng)集 {A,B} {A,D} 集 {B,D} 計(jì)算支持度 項(xiàng)集 支持度 {A,B} 100% {A,D} 100% {B,D} 75% 全部滿足最小支持度連接產(chǎn)生新的候選集 項(xiàng)集 {A,B,D} 支持度 75% 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 序列模式分析 C= 先購買了商品 X的組數(shù) 先購買了商品 X在購買商品 Y的組數(shù) S= 總組數(shù) 先購買了商品 X在購買商品 Y的組數(shù) 置信度 支持度 客戶號 日期 商品號 數(shù)量 甲 乙 時(shí)間分類表 序列規(guī)則 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) All Credit Risk Good:3 Bad:4 Debt=Low Credit Risk Good:3 Bad:1 Debt=High Credit Risk Good:0 Bad:3 Employment Type =Selfemployed Credit Risk Good:0 Bad:1
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