email營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)(編輯修改稿)
2025-01-30 04:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表； ? 向朋友、同行推薦： 獲得業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可； ? 其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦： 在其他相關(guān)網(wǎng)站或郵件列表中宣傳推薦本郵件列表服務(wù)； ? 為郵件列表提供多訂閱渠道： 如果采用了第三方發(fā)行平臺(tái)，要在合適的分類(lèi)目錄中加入自己的郵件列表； ? 爭(zhēng)取郵件列表服務(wù)商的推薦： 服務(wù)商的發(fā)行平臺(tái)上讀者眾多，得到服務(wù)商的推薦也是至關(guān)重要的。 （ 2）增加訂閱郵件列表成功率 ? 盡量簡(jiǎn)化訂閱手續(xù)，不要收集不必要的用戶(hù)信息； ? 在訂閱反饋?lái)?yè)面上給出提示，請(qǐng)用戶(hù)盡快完成確認(rèn)手續(xù)； ? 在給用戶(hù)發(fā)送的確認(rèn)郵件中，不要忘記郵件列表的名稱(chēng)以及簡(jiǎn)介等信息； ? 經(jīng)常測(cè)試郵件列表程序的工作狀態(tài)，遇到故障盡早解決； ? 定期分析新用戶(hù)的增長(zhǎng)情況，分析問(wèn)題的原因。 （ 3）增加用戶(hù)郵件地址的有效性 郵件列表的用戶(hù)數(shù)量很重要，但其信息的準(zhǔn)確性也同樣重要，這是信息得以 送達(dá) 的基礎(chǔ)。居高不下的退信率已成為郵件列表營(yíng)銷(xiāo)的主要障礙之一，要在 提高用戶(hù)郵件地址資料的準(zhǔn)確性 、 了解郵件列表退信原因并采取相應(yīng)對(duì)策 、 對(duì)郵件列表進(jìn)行有效管理 三個(gè)方面進(jìn)行控制，具體包括以下措施： ? 避免錯(cuò)誤的郵件地址： 盡量采用用戶(hù)確認(rèn)的加入郵件列表方式，或采用重復(fù)輸入地址的方式，避免用戶(hù)輸入地址的錯(cuò)誤； ? 請(qǐng)求用戶(hù)使用可以正常通信的郵件地址 ：有些免費(fèi)的郵箱服務(wù)商屏蔽郵件列表的情況應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明，以便用戶(hù)選擇合適的 Email地址； ? 鼓勵(lì)用戶(hù)更新 Email地址： 若因用戶(hù)改變郵箱地址造成的退信，應(yīng)在網(wǎng)站上加以說(shuō)明，并提供方便的更換地址操作； ? 對(duì)郵件列表地址進(jìn)行必要的管理： 分析判斷郵件列表地址，對(duì)于無(wú)效的用戶(hù)名、終止服務(wù)的電子郵件、域名格式錯(cuò)誤的郵件及時(shí)予以刪除； ? 盡可能修復(fù)失效的郵件地址： 通過(guò)其他聯(lián)系方式與地址失效的用戶(hù)聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)求更新郵件地址； ? 正確了解郵件被退回的過(guò)程： 了解分析退信的原因，采取不同措施解決。 （ 4）公布個(gè)人信息保護(hù)政策 用戶(hù)對(duì)自己個(gè)人信息的保護(hù)有較高的要求，尤其是家庭信息、身份證、銀行帳號(hào)、信用卡等資料。因此，除了注冊(cè)時(shí)盡量減少采集用戶(hù)私人信息外，還應(yīng)在訂閱說(shuō)明中公布并嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人信息保護(hù)政策，以增強(qiáng)用戶(hù)信心。 3．郵件列表內(nèi)容策略 （ 1）郵件列表內(nèi)容的基本原則 ? 目標(biāo)一致性： 郵件內(nèi)容應(yīng)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略保持一致，增加用戶(hù)的信任。這是郵件列表內(nèi)容的第一決定因素，不能插入大量的廣告內(nèi)容； ? 內(nèi)容系統(tǒng)性： 在一段時(shí)期內(nèi)，應(yīng)保持不同郵件內(nèi)容的系統(tǒng)性，維持特定的主題，使用戶(hù)對(duì)郵件列表產(chǎn)生整體的印象，培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度； ? 內(nèi)容來(lái)源穩(wěn)定性： 保持穩(wěn)定的郵件發(fā)送周期，將營(yíng)銷(xiāo)信息合理安排在各郵件內(nèi)容中； ? 內(nèi)容精簡(jiǎn)性： 站在用戶(hù)角度考慮，郵件列表內(nèi)容不宜過(guò)于龐大。因?yàn)椋河脩?hù)郵箱 空間 有限，字節(jié)數(shù)太大的郵件往往會(huì)被用戶(hù)首先刪除；限于 網(wǎng)速 ，大郵件的接收 /打開(kāi)速度慢，耗時(shí)多；信息量過(guò)大，會(huì)使用戶(hù)一下子難以 接受 。若確有大量的信息需要傳遞，可通過(guò)URL鏈接 讓感興趣的用戶(hù)到網(wǎng)上瀏覽； ? 內(nèi)容靈活性： 在保持整體系統(tǒng)性的前提下，應(yīng)跟據(jù)不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，靈活調(diào)整郵件的欄目和內(nèi)容； ? 最佳郵件格式：純文本格式 的郵件字節(jié)數(shù)少，但HTML和 Rich Media格式 的郵件視覺(jué)效果好，各有利弊，可能的話(huà)給用戶(hù)提供不同的格式選擇。 （ 2）郵件列表內(nèi)容的一般要素 ? 郵件主題： 本期郵件最重要內(nèi)容的主題，或在通用的郵件列表名稱(chēng)上加入發(fā)行期號(hào)； ? 郵件列表名稱(chēng)： 一個(gè)網(wǎng)站可能有多個(gè)郵件列表，要在郵件內(nèi)容中體現(xiàn)出列表名稱(chēng)； ? 目錄或內(nèi)容提要： 如果郵件內(nèi)容較多，有必要給出當(dāng)期郵件的目錄或內(nèi)容提要； ? 郵件正文： 本期郵件的核心內(nèi)容； ? 退出列表方式： 正規(guī)郵件必備，方便用戶(hù)隨時(shí)退訂； ? 其他信息和聲明： 可在郵件結(jié)尾處給出版權(quán)說(shuō)明、頁(yè)腳廣告等信息。 1．內(nèi)部列表 Email營(yíng)銷(xiāo)的一般步驟 ? 確立指導(dǎo)思想： 用戶(hù)注冊(cè)為會(huì)員后，將成為網(wǎng)站的寶貴資源，應(yīng)明確會(huì)員通信郵件是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、連續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)思想； ? 確定營(yíng)銷(xiāo)目的： 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目的確定會(huì)員通信方向。例如，對(duì)于顧客數(shù)量少但很專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，會(huì)員通信的主要任務(wù)是顧客服務(wù)，而不適合發(fā)送大量產(chǎn)品信息； 內(nèi)部列表 Email營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 制訂內(nèi)容策略： 確定總體營(yíng)銷(xiāo)思路以后，認(rèn)真規(guī)劃郵件內(nèi)容。盡管每期郵件內(nèi)容都不同，但要統(tǒng)一規(guī)劃，做到內(nèi)容連貫、針對(duì)性強(qiáng)； ? 郵件發(fā)送： 設(shè)定固定的郵件發(fā)送周期。按時(shí)發(fā)送郵件可反映公司的專(zhuān)業(yè)精神，增強(qiáng)用戶(hù)信心，也便于規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的工作； ? 跟蹤營(yíng)銷(xiāo)效果： 內(nèi)部郵件列表營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)價(jià)比較困難，需要記錄、積累有關(guān)數(shù)據(jù)，按照一定的指標(biāo)進(jìn)行分析。 2．內(nèi)部列表 Email營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)問(wèn)題 ? 目的不明確： 用戶(hù)注冊(cè)郵件列表后長(zhǎng)時(shí)間收不到任何信息。這是因?yàn)椴磺宄?yīng)該向用戶(hù)發(fā)送什么信息？如何發(fā)送？ ? 技術(shù)基礎(chǔ)不完善： 主要表現(xiàn)為用戶(hù)無(wú)法注冊(cè) /退出、無(wú)法回復(fù)郵件； ? 郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理： 如版面雜亂、每期內(nèi)容沒(méi)有重點(diǎn)、內(nèi)容沒(méi)有價(jià)值、主題沒(méi)有吸引力或與內(nèi)容不符、郵件格式在客戶(hù)端無(wú)法顯示等； ? 內(nèi)容過(guò)大的郵件： 實(shí)際上是內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理的典型情況，給用戶(hù)帶來(lái)不便，影響了企業(yè)的形象和會(huì)員的信任度； ? 郵件沒(méi)有一定的發(fā)送周期： 使用戶(hù)無(wú)法對(duì)接收郵件產(chǎn)生預(yù)期，發(fā)送周
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