福建移動(dòng)：mo體系化整合營銷成功案例匯報(bào)材料ppt(編輯修改稿)
2025-01-30 02:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶數(shù)，并通過利益的緊密聯(lián)系來保證模式的持久！MO充值卡批銷 交由一線銷售付給現(xiàn)金支付工資 移動(dòng)公司 渠道商 營業(yè)員 MO渠道銷售積分平臺(tái)積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)（現(xiàn)金、呱呱通、其它實(shí)物禮品構(gòu)成）“ 渠道銷售模型 ” （確保產(chǎn)品流、資金流的合理分配）產(chǎn)品銷售登記產(chǎn)品流向資金流向中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司n 打造一個(gè)增值業(yè)務(wù)代理公司概念n 方便渠道人員營銷推廣增值業(yè)務(wù)MO渠道銷售體系構(gòu)成渠道銷售體系構(gòu)成渠道銷售積分平臺(tái) 產(chǎn)品有形化 增值業(yè)務(wù)手機(jī)銷售站n 以充值卡的形式方便渠道 MO套餐銷售、管理n 方便渠道批銷、柜臺(tái)陳列和人員推介MO渠道銷售體系 n 通過利益的緊密聯(lián)系來保證模式的長久n 能夠?qū)Ξa(chǎn)品流向和資金流向做有效把控中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司MO渠道銷售體系 — 套餐用戶發(fā)展促進(jìn)總站業(yè)務(wù)量提升n 隨著 07年 MO套餐用戶數(shù)的快速發(fā)展，總站用戶中套餐用戶比重也逐步遞增，從 6月份起 總站用戶中近一半的用戶為 MO套餐用戶 。n 總站人均訪問次數(shù)從 40次提升到 50次 ；人均流量提升 ２０％ 。中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司從從 % → % ??！ 從從 % → % ??！n 新入網(wǎng) WAP用戶普及率、總站普及率均呈逐月遞增趨勢，新入網(wǎng) WAP用戶普及率從 3月份的 %提升為 %，新入網(wǎng)總站用戶普及率由 3月份的 %提升到 %；n 8月份，在新入網(wǎng) WAP用戶中有 %訪問總站，新入網(wǎng) WAP用戶占 WAP用戶比重為%，新入網(wǎng)總站用戶占總站用戶比重為 %。MO渠道銷售體系 — 渠道建設(shè)帶動(dòng) WAP新入網(wǎng)普及率提升中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司3夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司通過活動(dòng)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合推廣通過營銷充分挖掘客戶需求通過服務(wù)增強(qiáng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的感知客戶至上，服務(wù)為先精分客戶，細(xì)化滿足豐富活動(dòng)，吸引關(guān)注活動(dòng)推廣三大基礎(chǔ)工作 服務(wù)客戶深度營銷夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作v 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作，推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)發(fā)展！中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷 以內(nèi)容帶動(dòng)通道 —— 以滿足客戶需求出發(fā)，通過細(xì)分客戶群，為客戶提供針對(duì)性極強(qiáng)的手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，從而進(jìn)一步推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的提升。MO易沉默客戶MO次活躍客戶MO重度活躍客戶 全程深度營銷針對(duì)性提升舉措 多接觸點(diǎn)、針對(duì)性提升多接觸點(diǎn)、針對(duì)性提升 …………渠道推廣捆綁營銷渠道推廣捆綁營銷 …………手機(jī)炒股、手機(jī)炒股、 MO搶票活動(dòng)搶票活動(dòng) …………中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司找準(zhǔn)接觸點(diǎn)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)群駐點(diǎn)證券公司，體驗(yàn)火爆熱情：駐點(diǎn)證券公司，體驗(yàn)火爆熱情：福建公司聯(lián)合證券公司開展手機(jī)炒股現(xiàn)場幫教活動(dòng)。派駐增值業(yè)務(wù)直銷員到證券交易大廳進(jìn)行現(xiàn)場演示和幫教。受到在場所有股民的熱情關(guān)注。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷v MO重度活躍客戶 —— 例：掌上營業(yè)廳 /手機(jī)炒股 /手機(jī)電視推廣洞悉時(shí)下社會(huì)熱點(diǎn)，通過客戶需求的膨脹自然推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。n 公司 2023年第二季度以來加大了 MO促銷力度，重點(diǎn)針對(duì) “掌上營業(yè)廳 ”進(jìn)行推廣。l 客戶當(dāng)月登錄掌上營業(yè)廳查詢，次月即可獲贈(zèng) 2元話費(fèi)，促進(jìn)第二季度掌上營業(yè)廳客戶大幅增長。 n 調(diào)動(dòng)渠道積極性，充分滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn) MO業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，并提高了營銷成功率。l 渠道上明確營銷導(dǎo)向； 如：明確 MO業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高合作戰(zhàn)略型產(chǎn)品如手機(jī)銀行、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)的營銷推廣，通過較高的代辦費(fèi)調(diào)動(dòng)渠道推廣的積極性，提升 MO產(chǎn)品粘性。l 服務(wù)上強(qiáng)調(diào)客戶滿意； 對(duì)客戶提出較多的手機(jī)上網(wǎng)慢，登陸不了的地點(diǎn)和問題，提出優(yōu)化建議，增加GPRS信道配置，配合網(wǎng)絡(luò)部門提高數(shù)據(jù)網(wǎng)能力，對(duì)專項(xiàng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和測試反饋，如手機(jī)銀行、手機(jī)電視等，以便進(jìn)一步提高增值業(yè)務(wù)營銷成功率。中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司針對(duì) 次活躍客戶 ，重點(diǎn)將目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)化，通過直銷員或渠道代辦人員的直面營銷方式，結(jié)合 MO套餐的營銷政策（ MO套餐推廣中須重點(diǎn)捆綁營銷手機(jī)炒股、掌上營業(yè)廳、飛信客戶端等粘性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)），在全省進(jìn)行落地推廣。上網(wǎng)通道 粘性業(yè)務(wù)帶動(dòng)傳播捆綁營銷夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷v MO次活躍客戶 —— 例：接觸點(diǎn)捆綁營銷中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司深入分析新入網(wǎng)客戶、易沉默客戶的特點(diǎn)和使用習(xí)慣，從不同目標(biāo)客戶群的各類接觸點(diǎn)（如集團(tuán)、渠道等），針對(duì)性的開展系列提升活動(dòng)。在集團(tuán)、社會(huì)代辦渠道及直銷渠道上，開展手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)促銷活動(dòng)，客戶當(dāng)月只要使用掌上營業(yè)廳、手機(jī)炒股、飛信客戶端、手機(jī)銀行等產(chǎn)品，并開通 MO包月或包年套餐即可獲得禮品或附加內(nèi)容產(chǎn)品試用的回饋。同時(shí)，在每月的 10日、 20日對(duì)當(dāng)月有開通 MO套餐但仍未產(chǎn)生MO流量的客戶給予短信友情提醒，主動(dòng)告知客戶 MO流量的具體使用情況，真誠化服務(wù)方式在客戶中取得了較好的感知。通過此舉，每月套餐沉默客戶約有 70%被激活。優(yōu)惠特權(quán)享受服務(wù)優(yōu)化升級(jí)夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷v MO
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