電話銷售培訓(xùn)課程(實戰(zhàn)流程與技巧)(編輯修改稿)
2025-01-30 01:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? Listen 細心聆聽 ? Share 分享感受 ? Clarify 澄清異議 ? Present 提出方案 ? Ask for Action 要求 行動 LSCPALSCPA運用例子運用例子處理異議心態(tài)調(diào)整原則? 要理解顧客的拒絕? 以德報怨? 轉(zhuǎn)移焦點，對事不對人 電話銷售報價原則? 第一：從模式出發(fā)? 第二：塑造 “免費 ”的價值? 第三：如何掌握報價的空間? 1）要先談產(chǎn)品或服務(wù)本聲的價值，再談價格? 2）每次報價不要自斷后路? 3）不要給客戶過多的想象空間銷售原則? 請大家抄下來一句銷售原則：銷售活動 70%是傾聽 20%是在提問 10%是在講述而這 10%講述的內(nèi)容絕對只是顧客想知道的約會案案 例例 分分 析析電話注意事項電話注意事項? 建立客戶對你的信心建立客戶對你的信心 ? 幫助客戶了解他們的需求幫助客戶了解他們的需求 ? 簡化你的對話內(nèi)容簡化你的對話內(nèi)容 ? 強調(diào)客戶的利益強調(diào)客戶的利益 ? 保持禮貌保持禮貌 電話的跟進電話的跟進? 對客戶的跟進? 對自己的跟進電話的跟進電話的跟進216。換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心 。目的 ：建立客戶信心，讓他覺得 我們公司 是以客戶為中心 您好，我是 公司 的某某。請問是張總嗎？明天下午 4點鐘我們公司有一堂 “ 電子商務(wù) — 降低企業(yè)成本 ” 培訓(xùn)， 很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好 嗎？電話的跟進電話的跟進216。簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù) 。目的 ： 讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 ? 每天填好實時記錄表和客戶信息統(tǒng)計? 根據(jù)當天電話情況總結(jié)出需要解決的問題? 對自己的工作情況要掌握好，合理調(diào)配好時間? 完全沒有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個電話之后，就已經(jīng)記不清第一個電話的內(nèi)容了，更不可能記清楚客戶的特殊要求。一名電話營銷人員，每天也許要打 50個或 70個電話，如果完全沒有記錄，就相當于一直在做無用功。通過客戶檔案隨時做記錄，就會避免做 “無用功 ”。電話的跟進電話的跟進216。好記性不如爛筆頭好記性不如爛筆頭體驗 5W1H技巧? 所謂的 5W是指： When（什么時候）， Who（誰）， What（什么事）， Where（在哪里）和Why（為什么
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1