電話銷售培訓(xùn)課程(實戰(zhàn)流程與技巧)-展示頁
2025-01-18 01:52本頁面
【正文】 )完美成交 銷售循環(huán)銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶了解真正需求 尋找及接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系 )客戶心理分析客戶心理分析 ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話不說真話? 客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重? 客戶的需求被重視客戶的需求被重視電話銷售三個階段電話銷售三個階段 ? 引發(fā)興趣 ? 獲得信任 ? 有利潤的合約 迷?？蛻簦?CONFUSE）喚醒客戶（ CLEAR）安撫客戶（ COMFORT）簽約客戶（ CONTRACT）作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始 ?怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話? 準(zhǔn)備好紙和筆? 準(zhǔn)備好禮貌用語? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 )? 準(zhǔn)備好微笑的聲音? 準(zhǔn)備好 簡單客戶資料 準(zhǔn)備前的自檢（一）n ●客戶最常問的問題是：n （ 1）______________________________________________n （ 2）______________________________________________n （ 3）______________________________________________n ．．．．．．n ●你的心態(tài)現(xiàn)在充滿激情嗎 ？ 是的 □沒有 □n ●你的常用資料在旁邊嗎？在 □）n Ａ．了解銷售區(qū)域 Ｄ．找到關(guān)鍵人物n （ 2）下列哪一項不是成功產(chǎn)品說明的特征（ . 。案例分析? 問題 1： “ 請問是 XXX人嗎？ ” ，這個問題有必要問嗎？你已經(jīng)知道我的電話號碼，難道不知道我的身份？ ? 問題 2： “ 請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？ ” ，既然已經(jīng)接通你的電話了，還需要問方便不方便？多此一舉，要搶時間介紹自己。216。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了 推動國內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程 ， 正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)， 想邀請您 (貴公司 )參加。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在 對各企業(yè)進(jìn)行 “電子商務(wù) — 中國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ”的調(diào)查 ，同時會 針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。電話手稿 (二 )抓緊機(jī)會 當(dāng)異議出現(xiàn) ? 沒有需要 ? 沒有時間 ? 沒有信心 ? 并不急迫 ? 不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎 樣 將異 議變?yōu)?機(jī)會 給予反饋響應(yīng)給予反饋
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