電話營銷之心態(tài)篇(編輯修改稿)
2025-01-30 01:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 愉快、幽默的話題 ? （ 2）做一些令自己放松的姿勢與動作訓(xùn)練 ? 比如平躺、坐在椅子上自然閉眼，讓自己的手部和腿部自然放松，同時有規(guī)律的深呼吸 ? （ 3）做一些令自己感到放松的其他活動 ? 比如聽舒緩的音樂、看放松或激勵的書、看電影、笑話，爬山、游泳、打球等體育活動。還有找樹洞、 DG、 k歌 … 九陰真經(jīng) 打電話前如果感覺壓力太大，甚至到了手部發(fā)抖、大腦一片空白的地步，則先停下工作，坐在原地進(jìn)行有規(guī)律的深呼吸 感到心情過于緊張時，閉上雙眼，想象一個你所熟悉的情境 一間房或一輛汽車燈，并且描繪一下你想象當(dāng)中的這些情境。描繪中會得到適度放松，然后再迅速開展你的工作，你會發(fā)現(xiàn)工作效率要比帶著沉重壓力時的狀態(tài)好 如在極度緊張時接到客戶電話，則先不要急著和客戶談工作，此狀態(tài)下即使談也不會產(chǎn)生積極的效果 平時多注意自己的身體，身體發(fā)生不適時也會增加內(nèi)心的焦慮感和壓力感 ? 克服自己的恐懼心理 ? 天下本無事，杞人自憂天 ? 客戶的冷漠和拒絕并不會因?yàn)殇N售人員內(nèi)心的恐懼而減少，相反只會增加溝通難度而影響業(yè)績 ? 表現(xiàn)： A、在與客戶溝通之前猶豫不決 ? B、 與客戶交流時慌亂緊張 ? C、 當(dāng)客戶拒絕時不知所措 解決方法 ? 牢記，即使感到萬分緊張也要鼓起勇氣克服內(nèi)心的恐懼，因?yàn)槟悴徊扇⌒袆幽悄阒百M(fèi)盡信心找到的潛在客戶很快就會成為其他競爭對手的合作伙伴 ? 對自己定位為一個 “能夠幫助客戶降低成本（或者解決為題）的人 ”而不是一個不受客戶歡迎的入侵者 ? No excuse ? 當(dāng)初步交流后發(fā)現(xiàn)自己有一些重要的事沒說，就要迅速打給客戶說清楚，而不要拖 ? 用積極思維打敗不良情緒 愛迪生的故事 ? 在愛迪生發(fā)明燈泡的那個時代當(dāng)中，有很多科學(xué)家也進(jìn)行過多次實(shí)驗(yàn)，可是在實(shí)驗(yàn)失敗之后，其他科學(xué)家都喪失了信心，他們消極地認(rèn)為，自己做過那么多實(shí)驗(yàn)都失敗了，看來自己的努力是白白浪費(fèi)了。可是愛迪生卻在一萬次實(shí)驗(yàn)失敗結(jié)束后告訴助手：至少，我們知道前面的那一萬種材料不適合做燈絲。 ? 當(dāng)被問到： “你的情緒為什么會如此消極 ”的時候，在一些工作中表現(xiàn)消極的銷售人員馬上就會羅列出一大堆理由： ? 我已經(jīng)十分努力地與幾十位潛在客戶進(jìn)行了溝通，可是他們根本就不理會我 ? 每當(dāng)我做錯事情的時候，哪怕僅僅是一丁點(diǎn)兒的錯誤，我們部門的經(jīng)理都會板著臉訓(xùn)我一通 ? 我很清楚地記得，我剛上學(xué)的時候其他同學(xué)都會寫自己的名字，可唯獨(dú)我不會，當(dāng)時很多同學(xué)說我比別人更笨，我想我可能天生就比別人笨，這將注定我是一個失敗者 … ? 最近運(yùn)氣糟透了，今天還在地鐵上被一個胖女人踩了一腳 ? 其實(shí)上面列出的理由或者任何理由都經(jīng)不起認(rèn)真的推敲 為什么不想想那些已經(jīng)與我們展開了良好合作的客戶？為什么我們總是把他人對我們的消極評價放在心上，卻忘記了那些經(jīng)常給予我們支持與鼓勵的人們？ 改進(jìn)方法 ? 1）及時拜托對工作的消極情緒 ?
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