電話營銷專業(yè)總結(jié)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典思路(編輯修改稿)
2025-01-30 01:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問，可以盡快來辦事處了解一下，領(lǐng)導(dǎo)解答的會更為詳細(xì)； ? 6）通過在我院就讀，畢業(yè)可獲得兩個證書，一個國家承認(rèn)的學(xué)歷證書，一個國際通用的 IT技能證書，比一般高校多出一個實(shí)用的技能證書； ? 7）其他。 ?針對不同客戶類型的電話銷售技巧及話術(shù) ? 按客戶需求分類： ? 繼續(xù)上學(xué) ? 復(fù)讀 ? 打工 ? 當(dāng)兵 ? 出國留學(xué) ? 分?jǐn)?shù) ? 根據(jù)客戶不同關(guān)注點(diǎn)分類 ? 免費(fèi) ? 學(xué)院性質(zhì) ? 教學(xué)模式 ? 專業(yè) ? 證書 ? 就業(yè) ? 地域 ? 負(fù)面新聞 ? 根據(jù)不同客戶狀態(tài)分類 ? 剛收集上來名單客戶 ? 已經(jīng)過篩選有效的客戶 ? 已面詢過的客戶（不是電話是面談） ? 面詢后已報名的客戶（在辦事處交過報名費(fèi)） ? 已收到通知書的客戶（預(yù)約來報到） ? 到校參觀報到的客戶 ? 已注冊繳費(fèi)的客戶 ? 根據(jù)客戶心理分類 ? 從眾、盲目、搖擺不定型 ? 理智型 ? 自以為是型 ? 多疑型 ? 不同客戶對象的應(yīng)對 ? 學(xué)生 ? 家長 ? 老師 ? 親朋 ? 同學(xué) ?二、駐點(diǎn)電話營銷 根據(jù)不同時間段的目標(biāo)客戶心理狀態(tài)、需求和性格而采取不同的話術(shù)和應(yīng)對措施。 ? ① 高考前的電話營銷 ? Ⅰ 、高考前進(jìn)行電話營銷的目的建立內(nèi)線、宣傳海天學(xué)院 ? Ⅱ 、針對對象：重點(diǎn)針對調(diào)研期間我們影響到的學(xué)生或者家長（進(jìn)班宣講獲得名單、其他途徑溝通過的客戶），在本階段家庭電話是找不到學(xué)生本人的，選擇有手機(jī)的學(xué)生撥打電話。 ? Ⅲ 、采用的工作模式：重點(diǎn)學(xué)生客戶一定要由當(dāng)?shù)剞k事處老師撥打（為發(fā)展為內(nèi)線做準(zhǔn)備） ? Ⅳ 、話術(shù)思想：這段時間一般情況下競爭對手還不會進(jìn)行電話營銷，但從往年我們的操作情況來看這個時候進(jìn)行電話營銷是可以的，但必 須把握住以下原則：加深感情、宣傳海天、以祝福換取好感。 ? Ⅳ 、本階段可以選擇的時間：中午時間： 11： 3013： 30。下午時間： 17： 3019： 00。 ? 實(shí)戰(zhàn)模擬： ? 王同學(xué)，濟(jì)寧一中，內(nèi)線，成績 400分。 ? 張同學(xué)，德州實(shí)驗(yàn)中學(xué)，意向客戶，成績300分。 ? ②高考后 6月 25號前 ? 在這個階段學(xué)生已經(jīng)高考完了，但是分?jǐn)?shù)還沒有出來，大部分學(xué)生在本階段都是非常放松的。本階段的電話邀約具有以下特點(diǎn)： ? Ⅰ 、目的：鞏固內(nèi)線、發(fā)展內(nèi)線、邀約到訪 ? Ⅱ 、針對對象：前期聯(lián)系的客戶，高考期間開發(fā)的新客戶。 ? Ⅲ 、話術(shù)思想：邀約到辦事處放松一下。 ? Ⅳ 、理由： a如何做好志愿填報及院校、專業(yè)介紹 ? b認(rèn)識電腦、電腦技巧展示。 ? 實(shí)戰(zhàn)模擬： ? 王強(qiáng)，臨沂二中，內(nèi)線 ? 夏雨，淄博實(shí)驗(yàn)中學(xué)，夏令營申請表 ? 東天，東營一中，通訊錄 ? ③ 高考成績公布后，到專科填報志愿前 ? 在此階段中，是學(xué)生擇校最為集中的時期，幾乎所有的競爭對手都會把主要的工作轉(zhuǎn)移到電話營銷及面詢上來，所以這段時間較前兩個時間段要增加電話數(shù)量和頻率。 ? Ⅰ 、目的：將目
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