電話招商實戰(zhàn)寶典培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-05 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您來 說 太容易、 變 化 …”鴿 子型、鴿 子型的聲音特點： A、講話語 速慢 B、音量不大 C、講話時 音 調(diào) 稍有 變 化 D、講話時 往往表情平淡 、鴿 子型的 電話 行 為 特征 A、針對銷 售人 員 提出的 問題 ，反 應 不是很快 B、回答 問題 不慌不忙 C、通常是很安靜的座在那里打 電話 D、喜 歡 聽 銷 售人 員講話 ，對銷 售人 員講 來 講 是很好的 傾 聽者 E、不主 動 提出看法，但是會配合 銷 售人 員 ，只要 銷 售人 員 很 好的 誘導、鴿 子型的性格特征： A、 人表示出是特 別 友好的 類 型，但是是安靜的友好； B、 做起事情不急不躁， 講 究 細膩 和 規(guī) 律； C、 喜 歡 按照 規(guī) 矩 辦 事情，不喜 歡 “歪 門 邪道 ”的人或事情； D、 屬于肯支持 別 人的人。 、鴿 子客 戶 需求： A、 需要與人建立信任關系； B、 不喜 歡 冒 險 ，喜 歡 按照程序 辦 事情； C、 人往往性格 較單純 ，注重個人關系、感情、信任、合作； D、 喜 歡團 體活 動 ，夢想在 團 體中體 現(xiàn) 價 值 ； E、 做事 穩(wěn) 重，即便改革，也要 穩(wěn) 中求 進 ，甚至抵制改革； F、 性格多疑，害怕失去 現(xiàn) 有利益，安全感不 強 ； G、害怕沖突，在遇到 壓 力 時 會 趨 于附和。鴿 子型的 應對 方法A、與 鴿 子通 話時 ，電話 人 員 要求要 顯 出 鎮(zhèn) 靜，不可性急；B、電話營銷 人 員講話 速度要慢，音量不要太高，控制自己的聲音；C、電話 招商人 員 要在 電話 中 顯 示出友好和平易近人，要表 現(xiàn) 有禮貌；D、電話 招商人 員 要柔聲 細語 ，即便想 發(fā) 火，也要溫柔的像 鴿 子一 樣；E、電話 招商人 員 在 電話 中不要太 熱 情，以免引起 對 方 懷 疑；F、電話 招商人 員 要求盡可能的找到 對 方的 興 趣、 愛 好，并通 過這 些先建立關系；G、因 為這類 人多疑，因此在 電話 溝通 過 程中涉及 電話 招商人 員 公司或個人事情 時 ，要要坦率、真 誠 、積 極 傾 聽，表 現(xiàn) 自己想與 對方建立信任的 興 趣；H、電話 招商人 員 要求 樹 立可能要 “長 期作 戰(zhàn) ，八年抗 戰(zhàn) ”的思想，不要 強 迫 對 方做他 們 不喜 歡 的事情；I、探 討鴿 子型的客 戶 需求 時 ，盡量使用以下 詞匯 ：“我保 證 、關系、合作、參與、相互信任、有效 …”貓 頭鷹 型、貓 頭鷹 型的聲音特點： A、講話語 速慢 B、音量不大 C、講話時 音 調(diào) 很少有 變 化 D、講話時 往往表情冷漠或面無表情 、貓 頭鷹 型的 電話 行 為 特征： A、表 現(xiàn) 出不配合 銷 售人 員 提出的 問題 B、回答 問題時 典型回答： “嗯 ，嗯 ”，讓銷 售人 員 無所適從 C、不喜 歡電話銷 售人 員 太 熱 情 D、不喜 歡講話 ，不喜 歡 主 動 表示看法， 讓 人 難 以 理解、貓 頭鷹 型的性格特征： A、 性格很 難讓 人看懂，屬于孤僻型性格； B、 不容易向 對 方表示友好； C、 平 時 不喜 歡講話 ； D、 做事 動 作 緩 慢。、貓 頭鷹 型客 戶 需求： A、貓 頭鷹 型客 戶 需要在一種自己可以控制的 環(huán) 境下工作； B、 對 毫無 創(chuàng) 新
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