電話(huà)call客技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 01:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為誰(shuí)？要為你的客戶(hù)、你的公司負(fù)責(zé)，合作是要雙贏、誠(chéng)信的。 WHY YOU為什么是你？這么多的 ***，別人干嘛要找你，憑什么找你，你要給合作一個(gè)專(zhuān)屬的理由。因?yàn)槲覀儗?zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)、動(dòng)作快、執(zhí)行力強(qiáng)、價(jià)格便宜、服務(wù)好。 BY WHOM靠誰(shuí)？公司的實(shí)力、耐力、及堅(jiān)實(shí)的根基，和同事們的團(tuán)結(jié)，技術(shù)部門(mén)的配合。 電話(huà)銷(xiāo)售觀念 —— 先重視過(guò)程，再重視結(jié)果 把握關(guān)系 攻心為上 顧客不滿(mǎn)抱怨投訴處理技巧 理解顧客不滿(mǎn)、抱怨、投訴 為什么不滿(mǎn)、抱怨、投訴 顧客不滿(mǎn)、抱怨、投訴的后果 有效化解不滿(mǎn)、抱怨與投訴的意義？ 顧客心理分析 產(chǎn)生不滿(mǎn)、抱怨、投訴的三大原因 顧客抱怨產(chǎn)生的過(guò)程 失去顧客的原因 顧客抱怨投訴的心理分析：精神滿(mǎn)足、物質(zhì)滿(mǎn)足； 顧客三個(gè)自我心理分析及處理對(duì)策：家長(zhǎng)自我、成人自我、兒童自我 顧客抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī) 顧客投訴的處理技巧 處理投訴的要訣：先處理感情、再處理事情 幾種常見(jiàn)錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式 顧客抱怨及投訴處理的步驟 CALL客營(yíng)銷(xiāo)技巧 |短信技巧 短信的作用 短信在地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的使用主要在兩個(gè)方面： PART1 廣告推廣 短信這種傳播方式主要用于彌補(bǔ)報(bào)紙 \戶(hù)外等主流媒體的傳播空隙，同時(shí)如果有大量精準(zhǔn)的客戶(hù)名址支持 ,配合電話(huà) CALL客 ,將快速低成本實(shí)現(xiàn)拓客目標(biāo) . 短信發(fā)送要點(diǎn) : 數(shù)量與覆蓋面 ,每次發(fā)送短信數(shù)量至少在 4萬(wàn)條 ,標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量在 20萬(wàn)條 /次左右 。 時(shí)間節(jié)奏 ,一般周四 \周五發(fā) ,當(dāng)日會(huì)有反饋 ,周六周日將帶來(lái)到訪(fǎng) 。 連續(xù)強(qiáng)化 ,采用短信樓書(shū)形式 ,逐步將項(xiàng)目核心賣(mài)點(diǎn)滲透給客戶(hù) ,提升心理價(jià) CALL客營(yíng)銷(xiāo)技巧 |短信技巧 短信的作用 短信在地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的使用主要在兩個(gè)方面： PART2 銷(xiāo)售溝通 主要實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的不斷維系 ,以親情化的方式與客戶(hù)形成互動(dòng) .作為銷(xiāo)售人員，如何持續(xù)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通成效、如何不斷加深與客戶(hù)的情感維系，這是需要通過(guò)各種方式去不懈努力的。其中， “ 短信 ” 可以說(shuō)是性?xún)r(jià)比最高、覆蓋面最廣的溝通方式。 { 關(guān)注要點(diǎn) } A、針對(duì)已購(gòu)房客戶(hù)，必須通過(guò)不間斷的信息發(fā)送，深化情感維系，為后期客帶客及交房做好鋪墊； B、只要稍具購(gòu)買(mǎi)意向，必須在后續(xù)的信息發(fā)送中繼續(xù)堅(jiān)持用其姓氏稱(chēng)謂開(kāi)頭，以體現(xiàn)尊重； C、即使某位客戶(hù)已經(jīng)明確不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，只要其不反對(duì)，仍要繼續(xù)給其發(fā)送相關(guān)信息，但可以采用無(wú)稱(chēng)謂的群發(fā)方式，以提高工作效率。 CALL客營(yíng)銷(xiāo)技巧 |短信技巧 短信的作用 短信在地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的使用主要在兩個(gè)方面： PART2 銷(xiāo)售溝通 短信要點(diǎn) : 首次備忘式 。 項(xiàng)目活動(dòng)告之 節(jié)日問(wèn)候式 。 天氣提醒式 。 CALL客營(yíng)銷(xiāo)技巧 |短信技巧 短信銷(xiāo)售應(yīng)用 |首次備忘式 例如：客戶(hù)首次來(lái)電咨詢(xún)后，“王老師，您好！我是您萬(wàn)科潭溪?jiǎng)e墅的客戶(hù)經(jīng)理 XXX，我的手機(jī)是 133XXXXXXXX，接待中心地址：凈月區(qū)柳鶯東路與紅梅街交匯處 (距凈月管委會(huì) 800米 )。期待您光臨品鑒， XXX祝您心想事成 ,萬(wàn)事如意！”又如 :張女士，您好！我是萬(wàn)科潭溪?jiǎng)e墅的客戶(hù)經(jīng)理 XXX， 130XXXXXX（手機(jī)號(hào)）這是我的手機(jī)號(hào)碼，感謝您對(duì)我們項(xiàng)目的關(guān)注。您日常工作時(shí)間一定很緊張，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)前 1天告訴我，我會(huì)預(yù)留好時(shí)間專(zhuān)門(mén)接待您，以免給您帶來(lái)不便。謝謝！我們項(xiàng)目的具體位臵 XXX。期待與您的見(jiàn)面！ 在客戶(hù)首次致電咨詢(xún)或首次現(xiàn)場(chǎng)參觀后，銷(xiāo)售人員應(yīng)在獲取客戶(hù)手機(jī)的第一時(shí)間(一般為 5分鐘左右 )用自己的手機(jī)號(hào)碼給其發(fā)送第一條信息 . 注意 :給客戶(hù)發(fā)送第一條信息有幾個(gè)要點(diǎn)需要把握： A必須用自己的手機(jī) 。B必須用客戶(hù)的姓氏稱(chēng)謂開(kāi)頭 。C盡可能兩次提示自己的名字 。D盡可能有祝福語(yǔ)句收尾 。E盡可能有售樓處電話(huà)。 CALL客營(yíng)銷(xiāo)技巧 |短信技巧 短信執(zhí)行應(yīng)用 |項(xiàng)目告之式 例如： XXX先生 ,您好！我是您 XXXX項(xiàng)目的臵業(yè)顧問(wèn) XXX，告訴您一個(gè)好消息 ,我們將定于 X月 X日正式將 XXXX銷(xiāo)售中心遷到項(xiàng)目宗地會(huì)所 .新遷址銷(xiāo)售中心位于凈月區(qū) XXXXXXXX,正式邀請(qǐng)您再次蒞臨參觀 .XXX祝您工作順利 ,身體健康 ! 又如 :您好！不方便接電話(huà) ,就看短信吧 !XXXX項(xiàng)目將定于 X月 X日在凈月舉行 XXXX項(xiàng)目徒步節(jié)活動(dòng) .如您希望參與本次活動(dòng) ,請(qǐng)?jiān)?.XX日前與您的客戶(hù)經(jīng)理確認(rèn) ,祝您工作順利 ,萬(wàn)事如意 .VIP專(zhuān)線(xiàn) 889xxxx2 在第一時(shí)間將項(xiàng)目的最新進(jìn)展告之客戶(hù)，例如售樓處喬遷、樣板房開(kāi)放、主體封頂、景觀落成等。 CALL客營(yíng)銷(xiāo)技巧 |短信技巧 短信執(zhí)行應(yīng)用 |逼定促銷(xiāo) 例如“ XXX先生，您好！ XXXVIP客戶(hù)認(rèn)購(gòu)卡火爆銷(xiāo)售中，憑卡可享受優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)及開(kāi)盤(pán)當(dāng)日 98折優(yōu)惠，最后三天、莫失良機(jī)！ XXX先生，您好！ XXX項(xiàng)目交 10萬(wàn)抵 13萬(wàn)優(yōu)惠活動(dòng) ,將于 28日正式結(jié)束 ,欲購(gòu)從速 ,莫失良機(jī) .客戶(hù)
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