用行動去贏得顧客忠誠(編輯修改稿)
2025-01-30 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客期望值 9. 微笑 沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 、學會 “聽 ”的技巧 （）在溝通中你要充分重視 “聽 ”的重要性，你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。 （）會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 、抓住客戶的心 （）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中收放自如； （）可以適當?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙暷銥樗闹?，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 ? 注意時間安排 ? 能解決問題馬上解決 ? 及時請示上級意見 ? 及時回復和跟進 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 13. 不要太“賣弄”你的專業(yè)術語 14. （）千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂； 15. （）在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受； 16. （）在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 14. 欣賞他人，及人與人之間多樣性 15. —到什么山上唱什么歌 16. （）不同的溝通場合需要不同的溝通方式； 17. （）對不同人也需要采取不同的溝通方法。 服務技巧訓練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 15. 保持積極的服務態(tài)度 16. （）只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你； 17. （）在溝通時，要投入你的熱情； 18. （）在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。 服務技巧訓練課程 個人卓越服務關鍵 心到 口到 身到 服務技巧訓練課程 細節(jié)服務要點 、 記住熟悉的業(yè)主生日，屆時一條祝福的手機短信。 、 永遠是真誠地微笑面對業(yè)主。 、 絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。 、 任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應主動打招呼、問候。 、 不忘隨時贊譽業(yè)主（衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
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