用行動去贏得顧客忠誠(2)(編輯修改稿)
2025-01-30 00:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?防止干撓 ?讓顧客闡明情況 利用個性行為來超出顧客期望值 8. 說：“請”和“謝謝” 利用個性行為來超出顧客期望值 9. 微笑 沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 學(xué)會“聽”的技巧 （ 1）在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。 （ 2）會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 1 抓住客戶的心 （ 1）摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中收放自如； （ 2）可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙暷銥樗闹?，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 ? 注意時間安排 ? 能解決問題馬上解決 ? 及時請示上級意見 ? 及時回復(fù)和跟進(jìn) 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 13. 不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 （ 1） 千萬要記住 ， 平時接觸的人當(dāng)中 ， 他們可能對你的專業(yè)根本不懂； （ 2） 在向客戶說明專業(yè)性用語時 ， 最好的辦法就是用簡單的例子來比較 ， 讓客戶容易了解接受； （ 3）在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 14. 欣賞他人，及人與人之間多樣性 —到什么山上唱什么歌 （ 1）不同的溝通場合需要不同的溝通方式； （ 2）對不同人也需要采取不同的溝通方法。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個性行為來超出顧客期望值 15. 保持積極的服務(wù)態(tài)度 （ 1）只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你； （ 2）在溝通時，要投入你的熱情； （ 3）在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 個人卓越服務(wù)關(guān)鍵 心到 口到 身到 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 細(xì)節(jié)服務(wù)要點 記住熟悉的業(yè)主生日，屆時一條祝福的手機(jī)短信。 永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主。 絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。 任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應(yīng)主
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