新形勢下的護理服務創(chuàng)新15h(編輯修改稿)
2025-01-29 23:54 本頁面
【文章內容簡介】 網(wǎng)頁上開設病人留言信息 ?開通 800免費投訴電話 ?在新聞媒體上有獎征集意見 ?聘請病人定期暗訪醫(yī)療服務質量 ?在病人中評選最佳意見獎 “與狼共舞 ” ——建立服務營銷理念 護理服務創(chuàng)新 我們怎樣贏得市場 ——護理服務創(chuàng)新 （一）提供人性服務 ? 所謂 “ 人性服務 ”就是強調從服務對象的特點出發(fā)開展護理服務，尤其使服務符合人們的生活規(guī)律和心理需要。 根據(jù)病人需要排班 （二）提供個性服務 ? 所謂 “ 個性服務 ” 就是重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元需求。 老年娛樂室 （三）提供便捷服務 ? 即簡化服務流程，提供方便、快捷的服務。 電話勤務中心 （四）提供延伸服務 ?延伸服務不僅是指醫(yī)療服務產品的售后服務，還在于延伸和擴大醫(yī)療護理服務的傳統(tǒng)范疇。 出院指導 醫(yī)患聯(lián)系卡 （五）提供知識服務 ◆ “知識服務”是指為病人傳播及普及醫(yī)學保健知識，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”（ HQ）。 健康講座學習班 （七）提供溫馨服務 ? 是指給就醫(yī)顧客營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境、聽覺和感覺環(huán)境。 （八）提供特色服務 創(chuàng)立具有本單位特色的護理服務項目。 呼喚式護理 （九）提供超期望服務 ? 所謂 “ 超期望服務 ” 就是用愛心、誠心和耐心向服務對象提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質服務。 空腹查血患者免費早餐 （十）提供標準化服務 ?通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務質量目標化，服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而獲得優(yōu)質服務的過程，稱為服務標準化。 病人入院護理 “ 五個一 ” ： 遞上 “ 一杯水 ” 講上 “ 一句暖心語 ” “ 遞上一張椅 ” 呈上 “ 一張住院須知 ” 介紹 “ 一名責任護士 ” 入院護理標準化 （十一）提供無陪護服務 衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知 二Ｏ一Ｏ年一月十九日 無陪護服務 醫(yī)院要結合
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