新形勢(shì)下中國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與(編輯修改稿)
2025-01-29 23:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四大客源國(guó)1/21/2023 58中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀年份 旅行社總數(shù) 國(guó)際社 國(guó)內(nèi)社 營(yíng)業(yè)收入 毛利潤(rùn) 凈利潤(rùn)2023 11615 1358 10257 2023 13361 1364 11997 2023 15339 1472 13867 2023 16846 1590 15256 2023 18475 1688 16787 2023 19720 1838 17882 數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家旅游局歷年統(tǒng)計(jì)公報(bào)，營(yíng)業(yè)收入單位為億元，1/21/2023 59中美日三國(guó)旅行社數(shù)量對(duì)比中美日三國(guó)旅行社數(shù)量對(duì)比旅行社數(shù)量 (萬(wàn) ) 人口數(shù)量 (億 ) 萬(wàn)人旅行社中國(guó) 13 日本 美國(guó) 資料來(lái)源 :airlinesreportingcorporation20231/21/2023 60中美兩國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)構(gòu)成資料來(lái)源 :資料來(lái)源 :airlinesreportingcorporation,調(diào)研1/21/2023 61l有什么，提供什么？l還是需要什么，提供什么？l旅行社的本質(zhì)是什么 ?l是團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)商l還是旅游旅行顧問(wèn)和服務(wù)商l旅行社全面的產(chǎn)品支撐平臺(tái)二、第四個(gè)問(wèn)題 :如何應(yīng)對(duì)散客化需求 ?什么是旅行社 ?1/21/2023 621/21/2023 63第五個(gè)問(wèn)題l 同樣的廣告費(fèi) ,業(yè)績(jī)?cè)黾?20%,如何做到 ?l 如何記住 10000個(gè)客戶，卻不增加一個(gè)員工？1/21/2023 64如何提高營(yíng)業(yè)收入 ?l 讓更多的客戶找你l 擁有特殊的資源產(chǎn)品l 提高全面的資源產(chǎn)品l 做高附加值的產(chǎn)品l 專業(yè)規(guī)范的客戶接觸過(guò)程l 讓客戶反復(fù)找你產(chǎn)品整合能力銷售推廣能力過(guò)程控制能力客戶管理能力1/21/2023 65控制銷售的過(guò)程l 銷售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)：l 提高報(bào)價(jià)速度l 提高報(bào)價(jià)成功率l 控制報(bào)價(jià)過(guò)程1/21/2023 66客戶管理－－業(yè)務(wù)流和客戶流合二為一1/21/2023 67客戶管理－－業(yè)務(wù)流和客戶流合二為一1/21/2023 68第五個(gè)問(wèn)題： 10個(gè)人就分裂，為什么大多數(shù)旅行社長(zhǎng)不大？l 建立持續(xù)經(jīng)營(yíng)的旅行社管理架構(gòu)1/21/2023 69三 ,如何進(jìn)行內(nèi)部流程管理l 產(chǎn)品中心 :線路設(shè)計(jì) (散拼團(tuán) ,標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 ) (團(tuán)隊(duì)組團(tuán) ,團(tuán)隊(duì)地接 )l 銷售中心 :門市分銷 ,呼叫中心分銷 ,代理社分銷， 異業(yè)分銷 ,代理人分銷l 計(jì)調(diào)中心 :確認(rèn)訂單 ,排團(tuán)l 資源中心 :房 ,餐 ,車 ,導(dǎo) ,景 ,票l 財(cái)務(wù)中心 :散客收款 ,單團(tuán)收款 ,應(yīng)收應(yīng)付 ,毛利核算l 客戶中心 :業(yè)務(wù)流和客戶流合二為一1/21/2023 70旅行社常用表單1/21/2023 71l 表單表述：是所有出團(tuán)游客相關(guān)信息的匯總，包括座位號(hào)、姓名、聯(lián)系電話和證件號(hào)碼，由系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)出。l 主要用途：給導(dǎo)游，可以查看這條線路所有報(bào)名客人的姓名、電話、身份證，方便核對(duì)聯(lián)系；如果只留了訂單聯(lián)系人的資料，那么客人的信息都會(huì)默認(rèn)為訂單聯(lián)系人的資料。訂機(jī)票 ,可以給票務(wù)公司訂機(jī)票時(shí)使用 ,系統(tǒng)自動(dòng)生成 ,再也不用計(jì)調(diào)一個(gè)個(gè)輸入 ,從而避免手工操作時(shí) ,人名和身份證號(hào)碼出錯(cuò) (相信很多社都有過(guò)類似經(jīng)歷 )實(shí)現(xiàn)方式：進(jìn)入 “產(chǎn)品中心 ”— 散拼組團(tuán)線路維護(hù) — 點(diǎn) “查看 ”— 最上面有 “打印所有客人名單 ”一項(xiàng)，設(shè)置好后直接打印就行。1/21/2023 721/21/2023 73美國(guó)中小旅行社給我們的啟示1/21/2023 74本世紀(jì)初，原有生存環(huán)境的顛覆性改變 l 中小旅游代理商的勝利歸來(lái) 本世紀(jì)初，原有生存環(huán)境的顛覆性改變 進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，美國(guó)旅游代理
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