副教授鄭兆紅-市場營銷管理基礎(chǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-29 20:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 20 年代 生產(chǎn)者 短缺 / 高成本產(chǎn)品 50 年代 生產(chǎn)者 壟斷行業(yè)推銷 50 年代 生產(chǎn)者 引導(dǎo)性產(chǎn)品營銷 60 年代 顧客 各種行業(yè)社會營銷 80 年代 顧客 各種行業(yè) 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 顧客整體價值 ( Total customer value) 產(chǎn)品價值 +）服務(wù)價值 +）人員價值 +）形象價值 顧客整體價值 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 顧客整體成本 ( Total customer cost) 貨幣成本 +）時間成本 +）體力成本 +）精神成本 顧客整體成本 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 顧客讓渡價值 ( Customer delivered value) 顧客整體價值 ?）顧客整體成本 顧客讓渡價值 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 顧客滿意度 ( Customer satisfaction) 產(chǎn)品結(jié)果 1 ————— = 顧客滿意度 = 1 期 望 1 四、成功市場營銷的 本質(zhì)特征 ? 改進(jìn)顧客滿意度之一 —— 改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部價值鏈 基本 活動 輔助 活動 進(jìn)貨 生產(chǎn) 發(fā)貨 銷售 服務(wù) 技術(shù) 人力 采購 基本 四、成功市場營銷的
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