【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日本人走了。不久豐田公司推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的物美價(jià)廉不久豐田公司推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的物美價(jià)廉的旅行車。如美國(guó)男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料的旅行車。如美國(guó)男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專門在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全防止玻璃瓶，日本設(shè)計(jì)師就專門在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此時(shí)，豐田公司才在報(bào)紙上刊登了他們對(duì)美破碎的柜子。直到此時(shí)，豐田公司才在報(bào)紙上刊登了他們對(duì)美國(guó)家庭的研究報(bào)告，同時(shí)向收留日本人的家庭表示感謝。國(guó)家庭的研究報(bào)告，同時(shí)向收留日本人的家庭表示感謝。 １觀察法的特點(diǎn) 概念：　　觀察調(diào)查法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在被調(diào)查者未察覺的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場(chǎng)信息的一種方法。觀察調(diào)查法簡(jiǎn)稱觀察法 特點(diǎn)：　內(nèi)容是經(jīng)過(guò)周密考慮的觀察對(duì)象是系統(tǒng)全面的結(jié)果處于正發(fā)生的自然狀態(tài)盡量用科學(xué)的觀察工具２觀察法的基本類型? 直接觀察法? 測(cè)量觀察法觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進(jìn)行實(shí)地觀察 運(yùn)用電子儀器或機(jī)械工具進(jìn)行記錄和測(cè)量 ３觀察技術(shù)　　觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能手段。　　主要包括卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄等。適當(dāng)?shù)挠^察技術(shù)對(duì)提高調(diào)查工作的質(zhì)量有很大的幫助 觀察顧客的行為觀察顧客的流量 觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)觀察櫥窗布置觀察商店柜臺(tái)４觀察法的主要內(nèi)容４觀察法的主要內(nèi)容 測(cè)定商場(chǎng)顧客流量或車站碼頭顧客流量、測(cè)定商場(chǎng)顧客流量或車站碼頭顧客流量測(cè)定主要交通道口車流量、測(cè)定主要交通道口車流量對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤或暗訪觀察、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤或暗訪觀察消費(fèi)者購(gòu)買行為、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買偏好調(diào)查、消費(fèi)者購(gòu)買行為、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買偏好調(diào)查產(chǎn)品跟蹤測(cè)試、產(chǎn)品跟蹤測(cè)試商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度調(diào)查、商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度調(diào)查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)考察與評(píng)估、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)考察與評(píng)估作業(yè)研究、作業(yè)研究彌補(bǔ)詢問調(diào)查法的不足、彌補(bǔ)詢問調(diào)查法的不足 ５　觀察法的應(yīng)用５　觀察法的應(yīng)用第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法文案調(diào)查法詢問調(diào)查法觀察法新型調(diào)查方法介紹實(shí)驗(yàn)法 是指從影響調(diào)查問題的許多可變因素中選出一個(gè)或兩是指從影響調(diào)查問題的許多可變因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后個(gè)因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模推廣對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模推廣 實(shí)驗(yàn)前后無(wú)控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前后無(wú)控制對(duì)比實(shí)驗(yàn) 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表 產(chǎn)品 銷售價(jià)格（元） 銷售量（件） 銷售變動(dòng)（件）實(shí)驗(yàn)前 實(shí)驗(yàn)后 實(shí)驗(yàn)前 實(shí)驗(yàn)后A 80 100 3000 2023 1000B 90 90 2023 3200 1200C 95 95 1800 2800 1000合計(jì) —— —— 6800 8000 1200１實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)１實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)前后有控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前后有控制對(duì)比實(shí)驗(yàn) 巧克力新包裝銷售測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)巧克力新包裝銷售測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì) 實(shí)驗(yàn)效果實(shí)驗(yàn)效果 =（（ 32002023）） （（ 24002023）） = 1200400=800 組別 實(shí)驗(yàn)前銷量 實(shí)驗(yàn)后銷量 變動(dòng)量實(shí)驗(yàn)組 2023 3200 1200控制組 2023 2400 400１實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)１實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)2 實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用要有實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的主體 要有實(shí)驗(yàn)調(diào)查所要了解的對(duì)象 要有改變市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng) YourSloganhere要營(yíng)造實(shí)驗(yàn)對(duì)象所處的市場(chǎng)環(huán)境 要在實(shí)驗(yàn)中對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象檢驗(yàn)和測(cè)定要在實(shí)驗(yàn)中對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象檢驗(yàn)和測(cè)定 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：　　　　 結(jié)果具有較大的客觀性和實(shí)用性結(jié)果具有較大的客觀性和實(shí)用性 方法具有主動(dòng)性和可控性方法具有主動(dòng)性和可控性 可以探索不明確的市場(chǎng)關(guān)系可以探索不明確的市場(chǎng)關(guān)系 結(jié)論具有較強(qiáng)的說(shuō)服力結(jié)論具有較強(qiáng)的說(shuō)服力 缺點(diǎn)缺點(diǎn) : 時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大 有一定的局限性有一定的局限性 有一定的時(shí)間限制有一定的時(shí)間限制 ３實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)３實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法文案調(diào)查法詢問調(diào)查法觀察法新型調(diào)查方法介紹實(shí)驗(yàn)法范圍廣成本低客觀性可靠性互動(dòng)性周期短1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場(chǎng)信息的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法調(diào)查方法特特點(diǎn)點(diǎn)1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法與技巧站點(diǎn)法在線訪談法視訊會(huì)議法隨機(jī) IP法電子郵件法搜索引擎法1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)研產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)研企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)研企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)研廣告效果測(cè)試廣告效果測(cè)試生活形態(tài)研究生活形態(tài)研究市場(chǎng)供求調(diào)研市場(chǎng)供求調(diào)研社情民意調(diào)研社情民意調(diào)研內(nèi)容２銷售試驗(yàn)法　銷售試驗(yàn)是指某新產(chǎn)品在大量推向市場(chǎng)之前，可以在有代表性的市場(chǎng)中進(jìn)行小規(guī)模的銷售，以收集市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的反映。商店試銷 市鎮(zhèn)試銷 地區(qū)試銷３顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查　購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查主要是分析研究影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理變化的各種因素，從而把握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的變化方向 焦點(diǎn)座談會(huì) 深度訪談 投射法目 錄市場(chǎng)調(diào)查 第一章：市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 第三章：選擇市場(chǎng)調(diào)查方法 第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫 第八章：市場(chǎng)預(yù)測(cè)第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)問卷的概念與格式問卷設(shè)計(jì)的原則與程序問卷設(shè)計(jì)的技巧 問卷是指有詳細(xì)問題和備選答案的調(diào)查測(cè)試和記錄的清單，它系統(tǒng)地記載著體現(xiàn)調(diào)查項(xiàng)目的一系列問題。起始部分 包 括標(biāo)題、問候語(yǔ)、身 份、目的、填表時(shí)間等背景部分被調(diào)查者的基本情況感謝語(yǔ)等主體部分調(diào)查的相關(guān)問題（封閉式、開放式、半封閉式等） 過(guò)濾部分通過(guò)題目將非本次調(diào) 查的對(duì)象篩選出去起始 過(guò)濾 正文 背景 調(diào)查表１問卷設(shè)計(jì)的概念２問卷的格式－ 起始部分先生（女士）您好： 我是某某研究公司訪問員，我們正在進(jìn)行某某電磁爐消費(fèi)者使用習(xí)慣（產(chǎn)品需求）的意見調(diào)查，耽誤您一些時(shí)間接受我們的訪問。謝謝！問卷編號(hào)： 督導(dǎo)姓名： 訪問日期：訪問員姓名： 訪問時(shí)間： 上午 下午 晚上復(fù)查日期：填寫說(shuō)明： 請(qǐng)您在所選答案的題號(hào)上畫圈 對(duì)只需選擇一個(gè)答案的問題只能畫一個(gè)圈；對(duì)可選多個(gè)答案的問題，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的答案上畫圈 需填寫數(shù)字的題目在橫線上填寫 對(duì)于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目?jī)?nèi)畫鉤 對(duì)注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見問候語(yǔ)編號(hào)填寫說(shuō)明２問卷的格式－ 過(guò)濾部分S1. 請(qǐng)問您或您的家人是本市常住居民嗎（在本市連續(xù)居住五年及以上）？ 【 單選 】 （ ） 1．是 【 繼續(xù)訪問 】 2．不是 【 終止訪問 】S2. 請(qǐng)問您和您的家人有在以下單位上班的嗎？（訪問員讀出答案） 【 單選 】 （ ） 1．市場(chǎng)調(diào)查 /市場(chǎng)研究公司 【 終止訪問 】 2．廣告公司 3．家電生產(chǎn) /銷售 /維修部門 4．家電研究機(jī)構(gòu) 5．都沒有 【 繼續(xù)訪問 】S3. 請(qǐng)問您的周歲年齡是多大？ 【 如年齡不在 2545周歲間，則終止訪問 】S4. 請(qǐng)問您最近三個(gè)月內(nèi)接受過(guò)家電方面的調(diào)查嗎 ? 【 單選 】 （ ） 1．接受過(guò) 【 終止訪問 】 2．沒有接受過(guò) 【 繼續(xù)訪問 】S5. 您家購(gòu)買筆記本電腦時(shí)，由誰(shuí)來(lái)決定購(gòu)買？ 【 多選 】 （（ ） 【 終止訪問 】甄別問卷選購(gòu)筆記本你能接受的價(jià)位是多少？ 你選購(gòu)筆記本最大的顧慮是什么？ D、擴(kuò)展性差 你和你的同學(xué)購(gòu)買筆記本主要用途是什么？ 聊天 選擇筆記本時(shí)你最看重哪些硬件配置？ 你選擇筆記本電腦更加看重哪些方面？ 你認(rèn)為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)于筆記本的重要性如何？ 你身邊的朋友當(dāng)中選擇筆記本的比例？ 你傾向于哪種類型的筆記本？ 你希望看到何種筆記本資訊報(bào)道？ 購(gòu)買筆記本你希望得到何種形式的優(yōu)惠？ 如內(nèi)存 硬盤等 如背包鼠標(biāo)等 ２問卷的格式－ 主體部分主體部分２問卷的格式－ 背景部分訪問員 ：最后謝謝您的配合！下面我們簡(jiǎn)單談?wù)勀谋尘扒闆r，這些資料僅用于我們統(tǒng)計(jì)分析，您的資料我們會(huì)嚴(yán)格保密。另外，您的資料也將在我們用戶研究數(shù)據(jù)庫(kù)中存檔，隨時(shí)可以參與我們開展的年度幸運(yùn)用戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)，希望您能夠參與！姓名： 電話 Email： F1． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片六 】 請(qǐng)問您現(xiàn)在住的住房屬于卡片上的哪種情況？ 【 如果選 “6”請(qǐng)具體注明 】F2．請(qǐng)問您家住房的使用面積有多大？ 平方米 客廳面積有多大？ 平方米 /，主臥面積有多大？ 平方米F3． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片七 】 您的最高學(xué)歷是： 【 請(qǐng)注明 】F4．請(qǐng)問目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居?。? 人F5． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片八 】 和您一起居住的家人組成的家庭結(jié)構(gòu)符合卡片上的哪種情況？ 【 如果選 “13”請(qǐng)具體注明 】F6． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片九 】 請(qǐng)問您的職業(yè)屬于卡片上哪一種？ 【 如果選 “11”請(qǐng)具體注明】 F7． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片十 】 請(qǐng)問卡片上哪一類最能代表您家的家庭月平均收入（稅后）呢？ （這里的收入包括全部收入） 【 請(qǐng)注明 】 ? F9. 請(qǐng)問您家里現(xiàn)在有幾臺(tái)電腦 ? 【 請(qǐng)寫出具體臺(tái)數(shù) ,沒有填 0】F10. 請(qǐng)問您家里的上網(wǎng)情況如何 ? 【 多選 】 【 請(qǐng)注明 】 上網(wǎng)背景部分第四章：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)問卷的概念與格式問卷設(shè)計(jì)的原則與程序問卷設(shè)計(jì)的技巧１問卷設(shè)計(jì)的困難回答者愿意回答，但無(wú)能力回答，包括回答者不善于表達(dá)的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等 回答者了解問句的涵義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答 回答者雖了解問句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案 被調(diào)查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無(wú)法回答就是答非所問 ２問卷設(shè)計(jì)的原則原則 1 原則 2 原則 3 原則 4 原則 5目的性原則 可接受性原則 順序性原則 簡(jiǎn)明性原則 匹配性原則 了解調(diào)查的目的要求界定調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容決定問卷設(shè)計(jì)形式擬定問卷標(biāo)題及說(shuō)明詞問卷主體設(shè)計(jì)問卷附注設(shè)計(jì)修改定稿修改問題及答案專家評(píng)審試探性調(diào)查定稿印刷考慮提問順序選擇測(cè)量技術(shù)列出詢問題型擬定被選答案封閉式問題開放式問題半封閉式問題基礎(chǔ)項(xiàng)目主體項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段初步設(shè)計(jì)定稿印刷３問卷設(shè)計(jì)的程序３問卷設(shè)計(jì)的程序　　　一家雜志社要進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，目的是要了解各類家長(zhǎng)教育子女方面的情況。根據(jù)這一目的，在調(diào)查方案中列出了如下五個(gè)方面的調(diào)查項(xiàng)目：　 調(diào)查目的　　　調(diào)查項(xiàng)目　　　 詢問題目　　教子情況　　　教子態(tài)度　　　　您覺得孩子成長(zhǎng)中最需要的是哪些方面的知識(shí)、能力？　　　　　　　　　　　　　　　　　讓孩子背誦一些中國(guó)古典名篇，你覺得有意義嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　教子行為　　　　你訂閱過(guò)有關(guān)家庭教育的刊物嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　　你經(jīng)常給孩子講故事或談?wù)撊松?jīng)驗(yàn)嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　你平均一周花在孩子身上的時(shí)間約有幾小時(shí)？　　　　　　　　　　　　　　　孩子成長(zhǎng)狀況　　　你孩子所在的年級(jí)？　　　　　　　　　　　　　　　　　你覺得你孩子最大的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？　　　　　　　　父母所需的幫助