【文章內(nèi)容簡介】 日本人走了。不久豐田公司推出了針對當(dāng)今美國家庭需求而設(shè)計的物美價廉不久豐田公司推出了針對當(dāng)今美國家庭需求而設(shè)計的物美價廉的旅行車。如美國男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料的旅行車。如美國男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計師就專門在車內(nèi)設(shè)計了能冷藏并能安全防止玻璃瓶，日本設(shè)計師就專門在車內(nèi)設(shè)計了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此時，豐田公司才在報紙上刊登了他們對美破碎的柜子。直到此時，豐田公司才在報紙上刊登了他們對美國家庭的研究報告，同時向收留日本人的家庭表示感謝。國家庭的研究報告，同時向收留日本人的家庭表示感謝。 １觀察法的特點(diǎn) 概念：　　觀察調(diào)查法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場，在被調(diào)查者未察覺的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場信息的一種方法。觀察調(diào)查法簡稱觀察法 特點(diǎn)：　內(nèi)容是經(jīng)過周密考慮的觀察對象是系統(tǒng)全面的結(jié)果處于正發(fā)生的自然狀態(tài)盡量用科學(xué)的觀察工具２觀察法的基本類型? 直接觀察法? 測量觀察法觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進(jìn)行實(shí)地觀察 運(yùn)用電子儀器或機(jī)械工具進(jìn)行記錄和測量 ３觀察技術(shù)　　觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時所運(yùn)用的一些技能手段。　　主要包括卡片、符號、速記、記憶和機(jī)械記錄等。適當(dāng)?shù)挠^察技術(shù)對提高調(diào)查工作的質(zhì)量有很大的幫助 觀察顧客的行為觀察顧客的流量 觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場觀察櫥窗布置觀察商店柜臺４觀察法的主要內(nèi)容４觀察法的主要內(nèi)容 測定商場顧客流量或車站碼頭顧客流量、測定商場顧客流量或車站碼頭顧客流量測定主要交通道口車流量、測定主要交通道口車流量對競爭對手進(jìn)行跟蹤或暗訪觀察、對競爭對手進(jìn)行跟蹤或暗訪觀察消費(fèi)者購買行為、購買動機(jī)、購買偏好調(diào)查、消費(fèi)者購買行為、購買動機(jī)、購買偏好調(diào)查產(chǎn)品跟蹤測試、產(chǎn)品跟蹤測試商場購物環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度調(diào)查、商場購物環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度調(diào)查生產(chǎn)經(jīng)營者現(xiàn)場考察與評估、生產(chǎn)經(jīng)營者現(xiàn)場考察與評估作業(yè)研究、作業(yè)研究彌補(bǔ)詢問調(diào)查法的不足、彌補(bǔ)詢問調(diào)查法的不足 ５　觀察法的應(yīng)用５　觀察法的應(yīng)用第三章：選擇市場調(diào)查方法文案調(diào)查法詢問調(diào)查法觀察法新型調(diào)查方法介紹實(shí)驗(yàn)法 是指從影響調(diào)查問題的許多可變因素中選出一個或兩是指從影響調(diào)查問題的許多可變因素中選出一個或兩個因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后個因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模推廣對實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模推廣 實(shí)驗(yàn)前后無控制對比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前后無控制對比實(shí)驗(yàn) 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表 產(chǎn)品 銷售價格（元） 銷售量（件） 銷售變動（件）實(shí)驗(yàn)前 實(shí)驗(yàn)后 實(shí)驗(yàn)前 實(shí)驗(yàn)后A 80 100 3000 2023 1000B 90 90 2023 3200 1200C 95 95 1800 2800 1000合計 —— —— 6800 8000 1200１實(shí)驗(yàn)設(shè)計１實(shí)驗(yàn)設(shè)計 實(shí)驗(yàn)前后有控制對比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前后有控制對比實(shí)驗(yàn) 巧克力新包裝銷售測驗(yàn)統(tǒng)計巧克力新包裝銷售測驗(yàn)統(tǒng)計 實(shí)驗(yàn)效果實(shí)驗(yàn)效果 =（（ 32002023）） （（ 24002023）） = 1200400=800 組別 實(shí)驗(yàn)前銷量 實(shí)驗(yàn)后銷量 變動量實(shí)驗(yàn)組 2023 3200 1200控制組 2023 2400 400１實(shí)驗(yàn)設(shè)計１實(shí)驗(yàn)設(shè)計2 實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用要有實(shí)驗(yàn)活動的主體 要有實(shí)驗(yàn)調(diào)查所要了解的對象 要有改變市場環(huán)境的實(shí)踐活動 YourSloganhere要營造實(shí)驗(yàn)對象所處的市場環(huán)境 要在實(shí)驗(yàn)中對實(shí)驗(yàn)對象檢驗(yàn)和測定要在實(shí)驗(yàn)中對實(shí)驗(yàn)對象檢驗(yàn)和測定 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：　　　　 結(jié)果具有較大的客觀性和實(shí)用性結(jié)果具有較大的客觀性和實(shí)用性 方法具有主動性和可控性方法具有主動性和可控性 可以探索不明確的市場關(guān)系可以探索不明確的市場關(guān)系 結(jié)論具有較強(qiáng)的說服力結(jié)論具有較強(qiáng)的說服力 缺點(diǎn)缺點(diǎn) : 時間長、費(fèi)用大時間長、費(fèi)用大 有一定的局限性有一定的局限性 有一定的時間限制有一定的時間限制 ３實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)３實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)第三章：選擇市場調(diào)查方法文案調(diào)查法詢問調(diào)查法觀察法新型調(diào)查方法介紹實(shí)驗(yàn)法范圍廣成本低客觀性可靠性互動性周期短1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場信息的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場信息的一種調(diào)查方法調(diào)查方法特特點(diǎn)點(diǎn)1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法與技巧站點(diǎn)法在線訪談法視訊會議法隨機(jī) IP法電子郵件法搜索引擎法1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)研產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)研企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)研企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)研廣告效果測試廣告效果測試生活形態(tài)研究生活形態(tài)研究市場供求調(diào)研市場供求調(diào)研社情民意調(diào)研社情民意調(diào)研內(nèi)容２銷售試驗(yàn)法　銷售試驗(yàn)是指某新產(chǎn)品在大量推向市場之前，可以在有代表性的市場中進(jìn)行小規(guī)模的銷售，以收集市場和消費(fèi)者對該產(chǎn)品的反映。商店試銷 市鎮(zhèn)試銷 地區(qū)試銷３顧客購買動機(jī)調(diào)查　購買動機(jī)調(diào)查主要是分析研究影響消費(fèi)者購買行為的心理變化的各種因素，從而把握消費(fèi)者購買動機(jī)的變化方向 焦點(diǎn)座談會 深度訪談 投射法目 錄市場調(diào)查 第一章：市場調(diào)查認(rèn)知 第二章：設(shè)計市場調(diào)查方案 第三章：選擇市場調(diào)查方法 第四章：問卷設(shè)計 第五章：確定抽樣技術(shù) 第六章：調(diào)查資料整理與分析 第七章：市場調(diào)查報告的撰寫 第八章：市場預(yù)測第四章：問卷設(shè)計問卷的概念與格式問卷設(shè)計的原則與程序問卷設(shè)計的技巧 問卷是指有詳細(xì)問題和備選答案的調(diào)查測試和記錄的清單，它系統(tǒng)地記載著體現(xiàn)調(diào)查項(xiàng)目的一系列問題。起始部分 包 括標(biāo)題、問候語、身 份、目的、填表時間等背景部分被調(diào)查者的基本情況感謝語等主體部分調(diào)查的相關(guān)問題（封閉式、開放式、半封閉式等） 過濾部分通過題目將非本次調(diào) 查的對象篩選出去起始 過濾 正文 背景 調(diào)查表１問卷設(shè)計的概念２問卷的格式－ 起始部分先生（女士）您好： 我是某某研究公司訪問員，我們正在進(jìn)行某某電磁爐消費(fèi)者使用習(xí)慣（產(chǎn)品需求）的意見調(diào)查，耽誤您一些時間接受我們的訪問。謝謝！問卷編號： 督導(dǎo)姓名： 訪問日期：訪問員姓名： 訪問時間： 上午 下午 晚上復(fù)查日期：填寫說明： 請您在所選答案的題號上畫圈 對只需選擇一個答案的問題只能畫一個圈；對可選多個答案的問題，請在您認(rèn)為合適的答案上畫圈 需填寫數(shù)字的題目在橫線上填寫 對于表格中選擇答案的題目，在所選的欄目內(nèi)畫鉤 對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填上您的意見問候語編號填寫說明２問卷的格式－ 過濾部分S1. 請問您或您的家人是本市常住居民嗎（在本市連續(xù)居住五年及以上）？ 【 單選 】 （ ） 1．是 【 繼續(xù)訪問 】 2．不是 【 終止訪問 】S2. 請問您和您的家人有在以下單位上班的嗎？（訪問員讀出答案） 【 單選 】 （ ） 1．市場調(diào)查 /市場研究公司 【 終止訪問 】 2．廣告公司 3．家電生產(chǎn) /銷售 /維修部門 4．家電研究機(jī)構(gòu) 5．都沒有 【 繼續(xù)訪問 】S3. 請問您的周歲年齡是多大？ 【 如年齡不在 2545周歲間，則終止訪問 】S4. 請問您最近三個月內(nèi)接受過家電方面的調(diào)查嗎 ? 【 單選 】 （ ） 1．接受過 【 終止訪問 】 2．沒有接受過 【 繼續(xù)訪問 】S5. 您家購買筆記本電腦時，由誰來決定購買？ 【 多選 】 （（ ） 【 終止訪問 】甄別問卷選購筆記本你能接受的價位是多少？ 你選購筆記本最大的顧慮是什么？ D、擴(kuò)展性差 你和你的同學(xué)購買筆記本主要用途是什么？ 聊天 選擇筆記本時你最看重哪些硬件配置？ 你選擇筆記本電腦更加看重哪些方面？ 你認(rèn)為無線網(wǎng)絡(luò)對于筆記本的重要性如何？ 你身邊的朋友當(dāng)中選擇筆記本的比例？ 你傾向于哪種類型的筆記本？ 你希望看到何種筆記本資訊報道？ 購買筆記本你希望得到何種形式的優(yōu)惠？ 如內(nèi)存 硬盤等 如背包鼠標(biāo)等 ２問卷的格式－ 主體部分主體部分２問卷的格式－ 背景部分訪問員 ：最后謝謝您的配合！下面我們簡單談?wù)勀谋尘扒闆r，這些資料僅用于我們統(tǒng)計分析，您的資料我們會嚴(yán)格保密。另外，您的資料也將在我們用戶研究數(shù)據(jù)庫中存檔，隨時可以參與我們開展的年度幸運(yùn)用戶抽獎活動，希望您能夠參與！姓名： 電話 Email： F1． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片六 】 請問您現(xiàn)在住的住房屬于卡片上的哪種情況？ 【 如果選 “6”請具體注明 】F2．請問您家住房的使用面積有多大？ 平方米 客廳面積有多大？ 平方米 /，主臥面積有多大？ 平方米F3． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片七 】 您的最高學(xué)歷是： 【 請注明 】F4．請問目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居?。? 人F5． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片八 】 和您一起居住的家人組成的家庭結(jié)構(gòu)符合卡片上的哪種情況？ 【 如果選 “13”請具體注明 】F6． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片九 】 請問您的職業(yè)屬于卡片上哪一種？ 【 如果選 “11”請具體注明】 F7． 【 出示現(xiàn)有用戶卡片十 】 請問卡片上哪一類最能代表您家的家庭月平均收入（稅后）呢？ （這里的收入包括全部收入） 【 請注明 】 ? F9. 請問您家里現(xiàn)在有幾臺電腦 ? 【 請寫出具體臺數(shù) ,沒有填 0】F10. 請問您家里的上網(wǎng)情況如何 ? 【 多選 】 【 請注明 】 上網(wǎng)背景部分第四章：問卷設(shè)計問卷的概念與格式問卷設(shè)計的原則與程序問卷設(shè)計的技巧１問卷設(shè)計的困難回答者愿意回答，但無能力回答，包括回答者不善于表達(dá)的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等 回答者了解問句的涵義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答 回答者雖了解問句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案 被調(diào)查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無法回答就是答非所問 ２問卷設(shè)計的原則原則 1 原則 2 原則 3 原則 4 原則 5目的性原則 可接受性原則 順序性原則 簡明性原則 匹配性原則 了解調(diào)查的目的要求界定調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容決定問卷設(shè)計形式擬定問卷標(biāo)題及說明詞問卷主體設(shè)計問卷附注設(shè)計修改定稿修改問題及答案專家評審試探性調(diào)查定稿印刷考慮提問順序選擇測量技術(shù)列出詢問題型擬定被選答案封閉式問題開放式問題半封閉式問題基礎(chǔ)項(xiàng)目主體項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段初步設(shè)計定稿印刷３問卷設(shè)計的程序３問卷設(shè)計的程序　　　一家雜志社要進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，目的是要了解各類家長教育子女方面的情況。根據(jù)這一目的，在調(diào)查方案中列出了如下五個方面的調(diào)查項(xiàng)目：　 調(diào)查目的　　　調(diào)查項(xiàng)目　　　 詢問題目　　教子情況　　　教子態(tài)度　　　　您覺得孩子成長中最需要的是哪些方面的知識、能力？　　　　　　　　　　　　　　　　　讓孩子背誦一些中國古典名篇，你覺得有意義嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　教子行為　　　　你訂閱過有關(guān)家庭教育的刊物嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　　你經(jīng)常給孩子講故事或談?wù)撊松?jīng)驗(yàn)嗎？　　　　　　　　　　　　　　　　　你平均一周花在孩子身上的時間約有幾小時？　　　　　　　　　　　　　　　孩子成長狀況　　　你孩子所在的年級？　　　　　　　　　　　　　　　　　你覺得你孩子最大的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？　　　　　　　　父母所需的幫助