導(dǎo)購員職業(yè)技能培訓內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-01-29 17:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 買 . 收款、送客。導(dǎo)購員應(yīng)懷著感激的心情向顧客道謝，并歡迎他下次再來 七、銷售技巧 導(dǎo)購員如何獲得新客戶的好感 當您對一個人有好感時，您一定會以善意回應(yīng)他，如此雙方的會談如沐春風。 1)給客戶良好的外觀印象； 2)要記住并常說出客戶的名字。名字的魅力非常奇妙，每個人都希望別人重 視自己的名字； 3)讓顧客有優(yōu)越感。每個人都有虛榮心，讓人滿足虛榮心的最好方法就是讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感。 發(fā)展與顧客間友誼的技巧 1)把你的客戶看成他們只剩下二十四小時的生命 。 2)把客戶看成是心智成熟但生理上只有五歲的孩子 。 3)想象你的下半輩子將要跟該客戶共同生存在一個小房子中。 建立與客戶間信賴感的方法 建立信賴感的最有效方法就是多聆聽，原因： 1)聆聽引起信任 。 2)聆聽建立自我價值，你的注意力等于對他的評價 。 3)聆聽能減少排斥 . 如何聆聽： 1)直接面對顧客（專注的神態(tài)） 。 2)點頭，微笑，等同的動作（肢體語言） 。 3)回答前先停頓一下 。 4)把顧客的意思總結(jié)出來，并核查看看與意愿是否相符。 處理價格抗爭的技巧 1)延緩價格的討論 。 2)針對支付價格后可獲得的利益好處進行說明（附加值） 。 3)跟價格比較昂貴的產(chǎn)品比較 。 4)把產(chǎn)品的使用年限延伸 。 5)把價格預(yù)算成最低的通用衡量指標 . 處理質(zhì)量問題及顧客抱怨的技巧 導(dǎo)購員的心態(tài)：把顧客投訴、抱怨當成一種提升服務(wù)品質(zhì)的機會。技巧： 1)靜靜傾聽顧客的抱怨 。 2)態(tài)度誠懇的承認自己的錯誤 。 3)尊重顧客的抱怨，并誠心向顧客道歉 。 4)找出解決問題的方法并承擔責任 。 5)立刻著手處理問題，并對顧客進行超值服務(wù) 。 6)確定顧客是否滿意，向顧客致謝 . 顧客的購買信號及應(yīng)對 顧客的購買信號之一：注視 /留意 顧客的購買信號之二：感到興趣 顧客的購買信號之三：聯(lián)想 顧客的購買信號之四：產(chǎn)生欲望 顧客的購買信號之五：比較權(quán)衡 顧客的購買信號之六：信任 顧客的購買信號之七：決定行動 顧客的購買信號之八：滿足 優(yōu)秀門店人員的實戰(zhàn)技巧 ? 一、等待顧客的技巧 二、初步接觸技巧 三、商品提示技巧 四、商品說明技巧 五、商品推介技巧 六、處理異議技巧 七、掌握購買信號的技巧 八、購買建議的技巧 時機成熟時，就要大膽請求顧客購買 九、成交的技巧 要盡快
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