【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部份 17 浙江電信 BSS系統(tǒng)整合改造工程緣由 ? 由面向生產(chǎn)、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng) 面向市場(chǎng) /客戶的的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng) ? 以產(chǎn)品為中心的系統(tǒng)架構(gòu) 以客戶為中心的系統(tǒng)架構(gòu) ? 各地市分離的 97系統(tǒng) ,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)營(yíng)銷支撐系統(tǒng) 全省集成的CRM及融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 ? 客戶關(guān)系管理相關(guān)的信息零散地分布在多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng) 以省集中的 CRM系統(tǒng)及 EAI集成架構(gòu)整各成一個(gè)完成的客戶關(guān)系信息 ? 藉由構(gòu)建一個(gè)省集中的 CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng) , 提供省公司及集團(tuán)公司一個(gè)透明和及時(shí)的業(yè)務(wù)分析及管理的管道及工具 ? 將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、代理代銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，深入分析和挖掘客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)用于電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)不技術(shù)支持等不客戶相關(guān)的領(lǐng)域 ? 全省客戶結(jié)構(gòu) /產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資費(fèi)表 /CRM業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一及標(biāo)準(zhǔn)化 ? CRM系統(tǒng)的建設(shè)以中國(guó)電信集團(tuán)公司 ITSP觃劃為宏觀指導(dǎo)原則，逐漸朝向未來(lái)集團(tuán)總部 MBOSS的體系架構(gòu)靠攏 18 提綱 ? TMF 模型及國(guó)內(nèi)電信系統(tǒng)發(fā)展介縐 ? Siebel系統(tǒng)及其在電信行業(yè)的應(yīng)用情況 ? Siebel實(shí)施流程 ? 權(quán)限模型和實(shí)現(xiàn) ? 訂單，產(chǎn)品模型 ? 配置開(kāi)發(fā)流程 ? 參考 19 ? Siebel 公司成立于 1993年，由 Tomas Siebel在美國(guó)加利福利亞創(chuàng)立。公司成立至今，由原有 12人快速發(fā)展到現(xiàn)有的 8000余人，在全球 34個(gè)國(guó)家設(shè)有 136個(gè)分支機(jī)構(gòu)，2023年底 2023年初 Oracle公司以 58億美元收購(gòu) Siebel系統(tǒng)公司 ? Siebel是 CRM理念不技術(shù)應(yīng)用的最初實(shí)踐者，為后來(lái)丌斷涌現(xiàn)的 CRM軟件廠商提供了業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。近十年來(lái)，Siebel的 CRM產(chǎn)品一直在功能，技術(shù)以及市場(chǎng)份額上處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位。 Siebel的 CRM系統(tǒng)在 CRM三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，即銷售，營(yíng)銷及服務(wù)三者之間的數(shù)據(jù) /流程整合度最高，各種應(yīng)用界面最為統(tǒng)一 ? 近期， Oracle將發(fā)布支持 Linux系統(tǒng)的 Siebel 8 Siebel產(chǎn)品的體系和架構(gòu) 20 Siebel In China 上海電信 IBM和理想信息 北京電信 Accenture 北京移勱 德勤 亞信 新疆電信 Accenture 天富 浙江電信 Accenture 浙江鴻程 浙江煙草 Oracle 凱捷 浙江創(chuàng)聯(lián) 北京 NOKIA Accenture 上海歐萊雅 Oracle Siebel MOTOROLA IBM PICC HP … 21 Siebel 理念 ? 客戶為中心架構(gòu)（ CustomerCentric） – Onestop Service / Appointment of Visiting Customer Premises – 預(yù)訂單、訂單跟蹤 – 客戶服務(wù) FAB 縮短時(shí)間 – SLA (服務(wù)級(jí)別協(xié)議 )enabled – 完善的價(jià)格計(jì)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，訂單，服務(wù)和故障處理流程 ? 綜合庫(kù)存管理 – 多領(lǐng)域端對(duì)端規(guī)圖 – 統(tǒng)一客戶信息 – 統(tǒng)一客戶服務(wù)配置信息 ? 業(yè)務(wù)不流程分離 – 工作流引擎 ? 多系統(tǒng)松耦合 資源整合，數(shù)據(jù)集中 統(tǒng)一受理平臺(tái) 客戶為中心 客戶，產(chǎn)品，訂單為主線 22 Siebel 功能地圖 Siebel 23 Siebel 系統(tǒng)架構(gòu) 24 Web場(chǎng)景再現(xiàn) Template used is based on the view requested as specified by operation Object Manager retrieves data from Siebel database or external application Siebel Templates SWE builds HTML page with data and template tags which is passed via the Web server to the browser 呼出 呼入 Web Server Siebel Web Server Extension Siebel Data Data Manager Object Manager Siebel Web Engine Business Object Business Object Data Manager Browser generates HTTP request Web server recognizes that URL contains a Siebel request and passes it to the Siebel Web Engine (SWE) SWE requests retrieved data from Object Manager 1 2 3 4 5 6 25 Web Server Siebel Web Server Extension Image Cache Enterprise Server Siebel Server Siebel Server Component 邏輯服務(wù)架構(gòu)概覽 Enterprise Server: Group of Siebel Servers that access the same Database Server Database Server: Predefined tables and columns that store Siebel data File System: Directory that stores pressed files used by Siebel applications Database Server Siebel File System Gateway Server Siebel Server: Runs one or more ponents that supply services to clients Gateway Server: Provides access to and distributes load for Siebel Servers Web Server: Provides access to Siebel clients, processing requests using Siebel Web Server Extension Object Manager (Includes SWE) 26 Siebel 服務(wù)列表 ? Siebel Communication Server (CTI…etc.) – Provides capabilities for multi channel customer interactions (includes , fax and CTI). – Handles both inbound and outbound requests (eg outbound fax, inbound telephone). – Infrastructure for universal queuing of multiple channel types. ? eConfigurator and ePricer – Using 3rd party constraints engine – Makes sure that the customer selects all of the ponents that are required for the product and selects ponents that are patible with each other. ? eBusiness Application Integration (EAI) – Provides infrastructure for integrating Siebel with other enterprise applications. – Includes protocols such as FTP, MSMQ and HTTP. Centralized around XML data transfer ? Enterprise Integration Manager (EIM) – Utility for batch inserts, updates, merges, and deletes to and from the Siebel database. – Siebel’s remended method for importing/exporting batch data to and from the master database ? File System Manager ? Siebel Object Manager (eCommunications) ? Workflow Manager – Executes actions and business logic for predefined events. – Events can be external triggers, database events or batch scheduled events ? Assignment Manager ? Remote Server – Siebel remote is the function that allows Mobile clients to share data between the server and local database. – Siebel remote facilitates synchronization between mobile client databases and the master database ? Actuate Server – 3rd party software that integrates with Siebel to provide reporting functionalities ? Web Server, etc. 27 Siebel 預(yù)定義數(shù)據(jù)庫(kù)模型 (超 . 3000