質(zhì)量是企業(yè)生命(編輯修改稿)
2025-01-29 15:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，但由于質(zhì)量不過關(guān)，在公眾中造成了 “脆弱 ”、 “不耐用 ”的印象，使該公司轎車在美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內(nèi)頭號轎車大王的寶座也被日產(chǎn)公司奪去。 1961年，豐田汽車公司立志要奪回汽車霸主地位，精心研制出質(zhì)量優(yōu)良的新型光環(huán)牌高級轎車，投入市場，然而由于固有的印象，公眾對此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠(yuǎn)不如日產(chǎn)公司的 “青鳥 ”汽車。 專業(yè) 健全 執(zhí)行案例（續(xù)）：? 為了消除公眾認(rèn)為 “光環(huán)牌車不堅固 ”的印象，豐田公司不惜耗資上千萬日元，在日本甚至全球掀起一場攻勢凌厲的廣告宣傳戰(zhàn)。他們制作了一套名為 “考驗 ”的專題節(jié)目，在世界各地的電視屏幕上連續(xù)播放。? 在這個專題節(jié)目中，豐田汽車公司向公眾展現(xiàn)了光環(huán)小轎車手破壞性試驗的一系列過程，以廣告片 “海濱之虎 —— 光環(huán) ”為首，接著又陸續(xù)推出 “空中飛車 —— 光環(huán) ”、 “猛撞油桶 ——光環(huán) ”、 “懸崖滾車 —— 光環(huán) ”等系列公關(guān)電視廣告，其畫面驚心動魄，扣人心弦。 專業(yè) 健全 執(zhí)行案例（續(xù)）：? 例如，在 “空中飛車 —— 光環(huán) ”一片中，一位豐田汽車公司的職員不異赴湯蹈火，以 120公司的時速駕駛著光環(huán)牌轎車沖向飛車臺，高速飛馳的光環(huán)牌轎車騰空而起，像一道耀眼的閃電射向晴朗的藍(lán)天，在兩米的高處懸空飛行了大約 25米，著地后照樣高速飛馳，這個千金難得的驚險鏡頭在公眾中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的刺激效果，在其真實可信的破壞性試驗面前， “光環(huán) ”車不堅固的成見不攻自破，扭轉(zhuǎn)了公眾原先看法，認(rèn)為光環(huán)堅固耐用。 通過一系列的公關(guān)廣告宣傳，從此，光環(huán)牌小轎車在日本轎車市場上遙遙領(lǐng)先，銷量躍居日本首位，很快就從日產(chǎn)公司手里奪回了出口轎車大王的寶座。如今，在世界各地，人們隨處可見豐田公司的 “光環(huán) ”等名牌轎車在疾速奔馳。 …… 專業(yè) 健全 執(zhí)行問 題? 日本豐田汽車公司為什么會占有這么強(qiáng)大的市場？? 日產(chǎn)公司 “轎車大王 ”寶座的失去，說明了一個什么問題？有什么現(xiàn)實意義？? 怎樣看 “質(zhì)量是企業(yè)生命 ”這句話？? 豐田公司靠質(zhì)量取勝的依據(jù)是什么？其指導(dǎo)原則是什么？ 專業(yè) 健全 執(zhí)行質(zhì)量是怎樣形成的 專業(yè) 健全 執(zhí)行質(zhì)量形成過程的四個階段 ? 由確定需要的結(jié)果所形成的質(zhì)量要求，即將需要轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求的過程 —— 按客戶需要確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)? 由產(chǎn)品設(shè)計的結(jié)果所形成的質(zhì)量，即將質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為一組技術(shù)規(guī)范 —— 技術(shù)攻關(guān)超度質(zhì)量 ? 按產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)符合客戶需要的結(jié)果所形成的質(zhì)量，即將技術(shù)規(guī)范轉(zhuǎn)化為對生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的要求 ，由制造所形成的實體質(zhì)量 —— 生產(chǎn)實現(xiàn)質(zhì)量? 由產(chǎn)品保障的結(jié)果所形成的質(zhì)量；售后服務(wù)質(zhì)量 —— 實體質(zhì)量向服務(wù)質(zhì)量延伸 專業(yè) 健全 執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量環(huán) 產(chǎn)品一般的壽命周期階段產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程策劃和開發(fā)采購生產(chǎn)或服務(wù)提供驗證（檢驗、實驗和檢查）包裝和儲存銷售和分發(fā)安裝和投入使用技術(shù)支持和服務(wù)售后使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用營銷和市場調(diào)研 專業(yè) 健全 執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量? 質(zhì)量的載體是實體，對于實體，較常用的理解是產(chǎn)品、工序、工作。? 工序是指完成產(chǎn)品的各個子過程。影響工序質(zhì)量的因素有以下幾種：人機(jī)料法環(huán) +測量標(biāo)準(zhǔn)， 5m1e，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，一般從這些方面找原因。? 工作質(zhì)量，是指企業(yè)及其各個環(huán)節(jié)、各部門為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做的管理工作、技術(shù)工作和組織工作水平的完善程度。工作質(zhì)量集中反映了人的因素，包括工作人員的質(zhì)量意識、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平等。? 產(chǎn)品質(zhì)量是由工序質(zhì)量來實現(xiàn)的、工序質(zhì)量又是由工作質(zhì)量來保證的。 專業(yè) 健全 執(zhí)行舉例：航空運輸?shù)漠a(chǎn)品、工序、工作? 航空運輸企業(yè)的產(chǎn)品：狹義為客、貨、郵、行李的空間位移；廣義為整個運輸過程中為旅客、貨主提供的服務(wù)。? 航空運輸生產(chǎn)的工序：– 客運工作的工序：訂座、出票、辦理登機(jī)手續(xù)、候補(bǔ)旅
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