什么是質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-03-12 13:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第二階段： 在總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上作較大的全新修訂1997年 吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，整 理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則2023年 正式頒布了 ISO9000： 2023 ISO9000： 2023特點(diǎn)是：更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，適合于 各種規(guī)模和類型的組織。標(biāo)準(zhǔn)的核心思想? 任何組織均需要管理無、應(yīng)對(duì)、系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)、卓越的管理? 管理具有普遍性和特殊性基于事實(shí)的決策方法（調(diào)研、分析、論證、決策）? ISO9000是質(zhì)量管理的普遍性要求和方法? 質(zhì)量管理是組織管理活動(dòng)的核心內(nèi)容? 目的：幫助（指導(dǎo)）組織建立一套系統(tǒng)的、透明的管理體系? 管理的質(zhì)量，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量ISO9000中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則它是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)1. 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)2. 領(lǐng)導(dǎo)作用3. 全員參與4. 過程方法5. 管理的系統(tǒng)方法6. 持續(xù)改進(jìn)7. 基于事實(shí)的決策方法8. 與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)customerfocus? 為什么？為什么？–生存（組織存在的意義）生存（組織存在的意義）–統(tǒng)一思想（某個(gè)組織的實(shí)際困境）統(tǒng)一思想（某個(gè)組織的實(shí)際困境）–發(fā)展（磁鐵的力量）發(fā)展（磁鐵的力量）? 中國共產(chǎn)黨勝利基礎(chǔ)中國共產(chǎn)黨勝利基礎(chǔ) ——“——“ 打土豪分田地打土豪分田地 ”領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership? 指引方向內(nèi)部思想和行動(dòng)的一致性如：創(chuàng)世界一流大學(xué)? 某些大學(xué)的方向：– 哈佛大學(xué)的校訓(xùn)： “讓真理與你為友 ”– 耶魯大學(xué)的校訓(xùn)： “真理和光明 ”– 普林斯頓大學(xué)的校訓(xùn)： “普林斯頓 ——— 為國家服務(wù)，為世界服務(wù) ”– 北京大學(xué)校訓(xùn)： “愛國，進(jìn)步，民主，科學(xué) ”。– 美國特薩羅高中校訓(xùn)： “幫助所有學(xué)生將潛能發(fā)揮到最大，把學(xué)生培養(yǎng)成為有效的交流者，具有合作精神的合作者，受人尊敬的有責(zé)任感的公民，獨(dú)立的學(xué)習(xí)者。 ”創(chuàng)造環(huán)境? 創(chuàng)造并保持公平的、成員積極參與的環(huán)境? 無序到有序的關(guān)鍵因素之一? 領(lǐng)導(dǎo)做領(lǐng)導(dǎo)的事，員工做員工的事? “君君、臣臣、父父、子子 ”管理界有一句名言：人不應(yīng)該是管理的，而應(yīng)該是帶領(lǐng)的。若要讓下屬跟從領(lǐng)導(dǎo)，就一定要取得他們的信任。當(dāng) IBM還是一家小公司時(shí)，當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官老沃森采用了一套獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方式，為 IBM此后的成功奠定了良好基礎(chǔ)。他的兒子小沃森，也就是公司的繼承人，講述了他的父親是如何贏得下屬信任的。父親從未開除過員工。他告訴員工，他會(huì)依靠他們，他所做的就是讓他們變得更好。全員參與 Involvement of people? 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。? 例子– 2023年，美國 “哥倫比亞 ”號(hào)航天飛機(jī)從太空返回地面途中解體，七名宇航員喪生。 原因：隔熱瓦– 傘包生產(chǎn)廠的故事? 原理木桶原理? 這樣的木桶能裝多少水？? 這樣的木桶有什么缺點(diǎn)？（裝水少、材料浪費(fèi)）最小養(yǎng)分定律? 它的基本含義是，在作物多種必需養(yǎng)分中，對(duì)其生長和產(chǎn)量起決定作用的是土壤中那種有效養(yǎng)分含量最小的養(yǎng)分。如果無視作物需要的這種養(yǎng)分含量最小的限制因子，其他養(yǎng)分再高，也難以提高作物的產(chǎn)量。 元 素 需 要 供 給 百分比 影 響氮 10 13 130% 5鉀 20 18 90% 4磷 30 20 67% 2硅 20% 1鈣 1 80% 3結(jié)果：由于硅的影響，作物只能成長到正常值的 20%航空器的改進(jìn)過程方法 Process approach將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。通過利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。一個(gè)過程的輸出可直接形成下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱為 過程方法 。 教學(xué)設(shè)計(jì)基本過程學(xué)習(xí)環(huán)境分析學(xué)習(xí)者特征分析學(xué)習(xí)任務(wù)分析教學(xué)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)分析設(shè)置及描述教學(xué)目標(biāo)教學(xué)方法選擇和設(shè)計(jì)媒體的選擇和設(shè)計(jì)教學(xué)策略的選擇和設(shè)計(jì)教學(xué)資源制作要求設(shè)計(jì)過程制作過程 試運(yùn)行過程 評(píng)價(jià)過程改進(jìn)要求 管理的系統(tǒng)方法 System approach to management? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。? 螞蟻的實(shí)驗(yàn) 螞蟻的實(shí)驗(yàn)告訴我們： “智慧是思想數(shù)量的積累 ”，當(dāng)參與的人多了，自然形成智慧，當(dāng)大家因?yàn)橥粋€(gè)愛好或者目標(biāo)聚集到一起的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生影響整個(gè)群體中每一個(gè)成員行為變化的精神力量。持續(xù)改進(jìn) Continual improvement? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。外部、內(nèi)部環(huán)境總是不斷變化的，組織必須及時(shí)適應(yīng)變化。? 例子– 溫水效應(yīng)：青蛙的悲哀– 老獵人– 松下公司： 51年，61萬條合理化建議基于事實(shí)的決策方法 Factual approach to decision making? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的，成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過程。 ? 降低報(bào)到流失率的研究加強(qiáng)關(guān)注解答標(biāo)準(zhǔn)化 降低了 3%出租汽車 漲價(jià)，收入沒有增加 2元 空駛 100公里 空駛 70公里對(duì)社會(huì)負(fù)貢獻(xiàn)? 搜索引擎訪問量調(diào)查與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial supplier relationships? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。與供方互利的
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