營銷中的溝通與談判技巧培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-01-29 10:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通的基本原則 ? 自信 ——精神支柱，服務(wù)信心 ? 助人 ——助人自助，敬業(yè)樂群? 友善 ——投其所好，廣結(jié)人緣 ? 熱忱 ——燃燒自己，照亮別人? 關(guān)切 ——你想他，他想你，你忘他，他忘你談判與人際關(guān)系談判重知己也要重知彼，不可高估自己，更不可低估對方談判要有目標(biāo)，而目標(biāo)也非一成不變絕對目標(biāo)次等目標(biāo)附加目標(biāo)非達成不可盡量達成可有可無談判不只重目的，更要注重人際關(guān)系LOVE（愛）之真諦一、 L （ Listen，傾聽）：無條件、無偏見的傾聽對方之問題與需求。二、 O（ Overlook，寬?。簮凼侨蚀鹊膶Υ?，寬恕包容對方的缺點與錯誤，并找出對方的優(yōu)點與長處。三、 V（ Value ，價值； Voice，聲音）：表達欣賞、感恩、激勵、贊美與關(guān)懷等有正面價值之聲音。（價值＝利人 247。 利己）四、 E（ Effort，努力）：不斷努力的付出方能杰出 。異議的形態(tài)真實假象嘲弄真的存在問題借口開玩笑的、顧做錯誤的判斷不同意見處理四步驟尊重與認同確認與復(fù)述溝通與協(xié)調(diào)締結(jié)與感謝談判策略?贏 贏策略?輸 輸策略?贏 輸策略?輸 贏策略談判方式甲方 乙方認定己方之需要 探尋對方之需要 探尋解決途徑協(xié)議 或破裂認定己方之需要探尋對方之需要探尋解決途徑成功談判的條件?目標(biāo)是否已經(jīng)達成?是否富有效率?與對手關(guān)系是否良好在整個談判中切記 入國問禁入鄉(xiāng)問俗營銷中需談判的四件事?異議處理?殺價處理?交貨與付款?退貨與退單談判技巧及談判注意事項一、軟硬兼施二、安全答話： 引誘式。 試探式。 避實就虛式。 推卸責(zé)任式。 安慰式。 刺激式。三、故布疑陣 四、渾水摸魚五、將錯就錯營銷中談判的內(nèi)容? 價格? 數(shù)量? 折扣? 付款? 交貨? 規(guī)格品質(zhì)保證售后服務(wù)包裝條件退貨條件再度定購
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