企業(yè)管理內(nèi)部能力分析教材(編輯修改稿)
2025-01-28 20:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 s)，與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動； ? ④市場營銷和銷售 (marketing and sales)，與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固行購買有關(guān)的各種活動； ? ⑤服務(wù) (service)，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活動。 ◇物資和庫存控制系統(tǒng)健全性內(nèi)部后勤◇原材料入庫工作的效率◇與主要競爭對手相比，設(shè)備的生產(chǎn)率◇生產(chǎn)過程的適當(dāng)自動化程度◇用以提高質(zhì)量和降低成本的生產(chǎn)控制系統(tǒng)的效果生產(chǎn)作業(yè)◇工廠、車間設(shè)計和工作流動設(shè)計的效率◇產(chǎn)成品交貨和服務(wù)的及時性和效率外部后勤◇產(chǎn)成品入庫工作的效率 ◇用以識別目標(biāo)顧客和顧客需求的市場研究的效果◇在銷售促進(jìn)和廣告方面的創(chuàng)新◇對可供選擇的分銷渠道的評價◇銷售隊伍的能力及其激勵◇關(guān)于質(zhì)量形象和名譽的發(fā)展◇顧客對品牌的忠誠度市場營銷和銷售◇在細(xì)分市場或整個市場中的優(yōu)勢程度◇促使顧客對產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投入的方法◇對顧客意見反應(yīng)的及時性◇企業(yè)擔(dān)保和保證政策的合理性◇對顧客進(jìn)行教育和培訓(xùn)的質(zhì)量顧客服務(wù)◇企業(yè)提供零部件和維修服務(wù)的能力 ? 輔助活動主要包括： ? ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、信息系統(tǒng)等價值活動。 ? ②人力資源管理 (human resource management)，包括組織各級員工的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和激勵等價值活動。 ? ③技術(shù)開發(fā) (technology development)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計等價值活動； ? ④采購 (procurement)，指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，包括原材料采購，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購等價值活動。 ◇對新產(chǎn)品市場的機(jī)會和潛在環(huán)境威脅識別的能力◇用以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃體系的質(zhì)量◇對價值鏈內(nèi)及價值鏈間的各價值活動協(xié)調(diào)和整合的能力◇獲得成本相對低廉的資本的能力◇信息系統(tǒng)對制定戰(zhàn)略的或日常的決策的支持水平◇有關(guān)企業(yè)一般環(huán)境和競爭環(huán)境的信息獲取的及時性和準(zhǔn)確性◇與公共政策制定者和企業(yè)利益相關(guān)者間的關(guān)系企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施◇企業(yè)公共形象和組織公民行為◇各級員工的招聘、培訓(xùn)和激勵程序和政策的效果◇組織報酬制度的合理性◇良好的工作環(huán)境，以使保證員工缺勤最小化和員工在理想崗位間的流動◇與工會的關(guān)系◇管理人員和技術(shù)人員的積極性人力資源管理◇一般員工積極性和工作滿意度 ◇在引導(dǎo)產(chǎn)品和過程創(chuàng)新上，研究與開發(fā)的成功性◇研究開發(fā)人員與企業(yè)其他部門間工作關(guān)系的質(zhì)量◇技術(shù)開發(fā)的及時性 ( 能否按時完成 )◇實驗室和其他設(shè)施的質(zhì)量◇實驗室工程師和科學(xué)家的資格和經(jīng)驗技術(shù)開發(fā)◇激勵創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的工作環(huán)境◇以降低對單一供應(yīng)商依賴性而開發(fā)多采購渠道的能力◇原材料采購： △以最恰當(dāng)?shù)臅r間 △以盡可能低的成本 △以可接受的質(zhì)量水平◇有關(guān)工廠、機(jī)器和廠房采購的程序和制度◇租賃與購買標(biāo)準(zhǔn)合理性采購◇與可信賴供應(yīng)商間的良好而長期的關(guān)系 價值鏈分析過程 ?確定
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