創(chuàng)新服務(wù)化方法論商業(yè)模式九宮格(編輯修改稿)
2025-01-28 14:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1. 認知 如何提高顧客對公司產(chǎn)品與服務(wù)認知 2. 評估 如何協(xié)助顧客評估公司的價值主張 3. 購買 如何讓顧客購買特定的產(chǎn)品與服務(wù) 4. 傳遞 如何將公司的價值主張傳遞給顧客 5. 售后 如何提供顧客售后服務(wù) 小組練習(xí)與報告 Key Partners Key Activities Key Resources Cost Structure Value Proposition Customers Relationships Channels Revenue Streams Customers Segments 4 顧客關(guān)系 問自己 ? 我們 的每個客層，希望我們跟他們 建 立戒 維 系的 關(guān)系是 ? ? 那些 關(guān)系是我們已經(jīng)建立 的 ? 要花多少成本 ? ? 這些 關(guān)系要如何融入我們的商業(yè)模 式 ? 顧客關(guān)系 一家公司與特定目標客層，所建立 起 來的 關(guān) 系型態(tài) ? 個人協(xié)助 ? 丏屬個人協(xié)助 ? 自助式 ? 自動化服務(wù) ? 社群 ? 共同創(chuàng)造 小組練習(xí)與報告 Key Partners Key Activities Key Resources Cost Structure Value Proposition Customers Relationships Channels Revenue Streams Customers Segments 5 收益流 問自己 ? 我們的顧客真正愿意付錢購買的是 甚 么樣 的 價 值 ? ? 他們 現(xiàn)在付費購買的是什 么 ?他 們 現(xiàn)在 如 何在 付 費 ? ? 他們 比較希望如何付 費 ? ? 每個 收益流對整體收益的貢獻是多 少 ? 收益流 一家公司從每個客層所產(chǎn)生的現(xiàn)金 (收益必須扣除成本，才能得到利 潤 ) ? 資產(chǎn)銷售 ? 使用費 ? 會員費 ? 租賃費 ? 授權(quán)費 ? 中介費 ? 廣告 小組練習(xí)與報告 Key Partners Key Activities Key Resources Cost Structure Value Proposition Customers Relationships Channels Revenue Streams Customers Segments 6 關(guān)鍵資源 問自己 ? 我們 的價值主張、配銷通路、顧客 關(guān) 系、 收 益流， 到底需要什么樣的關(guān)鍵資 源 ? 關(guān)鍵資源 要讓一個商業(yè)模式運作所需的最重要資產(chǎn) ? 實體 資 源 建筑 、車輛、 機器設(shè)備 … … ? 智慧資源 品牌 、丏利、顧客 資料 … … ? 人力資源 團隊 … … ? 財務(wù)資 源 現(xiàn)金 、 信貸 … … 小組練習(xí)與報告 Key Partners Key Activities Key Resources Cost Structure Value Proposition Customers
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