模塊二導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程(編輯修改稿)
2025-01-28 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? （一）了解本站接待詳細(xì)安排 ? （二）提前抵達(dá)迎候 ? （三）尋找旅游團(tuán)并與領(lǐng)隊核實 ? （四）交接行李 ? （五）致歡迎詞 ? （六）前往旅游目的地 ? 三、進(jìn)住飯店服務(wù) ? 應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。 ? 全陪應(yīng)做到： ? 四、核對商定日程 ? 認(rèn)真與領(lǐng)隊核對、商定 ? 五、各站服務(wù) ? 主要目的是為了使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務(wù)適時、到位，保護(hù)好旅游者的人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效地處理。 ? ,并協(xié)助地陪做好旅游團(tuán)的工作 。 ? 。 ? ,預(yù)防和處理各種問題和事故 。 ? . ， ? 六、離站服務(wù) ? 做好提醒工作、協(xié)助工作，并妥善保管好票證。 ? ? 七、途中服務(wù) ? 提醒工作、照顧旅游者的生活、保管好票據(jù)。 ? 八、末站（離境站）服務(wù) ? 提醒旅游者帶好證件和物品；征求意見和建議；致歡送辭。 ? 九、后續(xù)工作 ? 處理遺留問題；填寫《全陪日志》；報銷差旅費，歸還所借物品。 ? 復(fù)習(xí)題 : ? 掌握全陪服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)。 任務(wù)3. 領(lǐng)隊服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) ? 主要內(nèi)容： ? 領(lǐng)隊的概念 : ? 領(lǐng)隊的重要性 : ? 領(lǐng)隊證 : ? 領(lǐng)隊的工作職責(zé) : ? 領(lǐng)隊的職業(yè)意識 : ? 領(lǐng)隊的工作程序 : ? 一、準(zhǔn)備工作 ? （一）行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ? （二）出團(tuán)必需品準(zhǔn)備 ? 二、開好行前說明會 ? （一）說明會的內(nèi)容 ? （二）說明會上應(yīng)落實的事項 ? 三、辦理出境手續(xù) ? 四、辦理國外入境手續(xù) ? —— 過“三關(guān)”：衛(wèi)生檢疫、證照查驗、海關(guān)檢查。 ? 五、落實境外旅游接待 ? （一）安排住宿 ? （二）商定日程 ? （三）監(jiān)督旅游計劃實施 ? （四）安排就餐 ? （五）安排觀光游覽 ? （六）指導(dǎo)購物 ? （七）團(tuán)結(jié)工作 ? （八）保管證件和機票 ? 六、辦理國外離境手續(xù) ? 七、辦理回國入境手續(xù) ? 八、散團(tuán)及其他事宜 ? 九、后續(xù)工作 ? 閱讀資料： —— 見 P61“旅行社組織出境游不派領(lǐng)隊造成糾紛”。 ? 復(fù)習(xí)題： ? 掌握領(lǐng)隊的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。 任務(wù)4. 景點導(dǎo)游服務(wù)程序 ? 景區(qū)景點導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)的組成部分，包括旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館、名人故居等地的導(dǎo)游服務(wù)。 ? 導(dǎo)游員介紹、講解時，要講普通話，要發(fā)音準(zhǔn)確，口齒清楚，語音語調(diào)生動自然。 ? 一、服務(wù)準(zhǔn)備 ? （一）熟悉情況
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