銷售技能專題培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-28 09:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對談話內(nèi)容是否感興趣，浪費(fèi)客戶的時間并惹對方厭煩。 所以拜訪技巧的第四步是： 把握談話的時間，尊重客戶 ? 銷售技能培訓(xùn)之提高篇 拜訪技巧 **先生，您剛才反映產(chǎn)品的問題是以下幾點(diǎn)，我們確認(rèn)一下好嗎？ 在與客戶交談的過程中，為了表示對客戶的尊重，同時為 了避免問題的誤導(dǎo)，我們可以向客戶重復(fù)確認(rèn)所談的話題；這也是對客戶尊重的表現(xiàn)，同時也會給客戶留下了深刻的印象。 所以拜訪技巧的第五步是： 重復(fù)確認(rèn)客戶的需求或談話的內(nèi)容 ? 銷售技能培訓(xùn)之提高篇 拜訪技巧 **先生，向您了解一下貴司產(chǎn)品的使用情況？ 在與客戶交談的過程中，盡可能采用擴(kuò)大型的訪問方式，盡量避免采用“是不是”“有沒有”等選擇性訪問，以免談話很快進(jìn)入死胡同。應(yīng)該讓客戶的談話有發(fā)揮的空間而不會讓其覺得談話枯燥無味。 所以拜訪技巧的第六步是： 盡量采用擴(kuò)大型的訪問方式 第七步 ……… ? 銷售技能培訓(xùn)之提高篇 業(yè)務(wù)員對客戶常講的十句話： ? （ 辦公室找人時）打擾一下，請問在嗎？（不在時）請問在哪里？能否引見一下嗎 ? 經(jīng)理，您好，我是的，可以耽誤您幾分鐘嗎？ ? 我們輝煌產(chǎn)品的售后服務(wù)，零配件廠家直接提供 售后服務(wù)比其他公司做得更好，對您的使用更有保障。 ? 這項(xiàng)功能很適合您公司使用，我來示范一下。 ? （對方提到其他產(chǎn)品品牌時）我也覺得不錯，但它不是專業(yè)生產(chǎn)通訊的廠家 我司代理的輝煌產(chǎn)品更加專業(yè)而且有 23年的專業(yè)制造經(jīng)驗(yàn)等等。 ? 請問，您還需要我再解釋一下嗎？ ? 請問方便給我電話（名片）嗎？以便日后與您聯(lián)系。 ? 希望有機(jī)會為您服務(wù)（歡迎到我公司來參觀）。 ? 與您談話很輕松（愉快、沒有壓力），希望下次有機(jī)會再來拜訪您。 ? 麻煩您轉(zhuǎn)告，這是我的名片和產(chǎn)品資料。謝謝！ ? 銷售技能培訓(xùn)之提高篇 如何縮短與客戶之間的距離 淡化價格 幫助客戶解決力所能及的事，加深客戶對您的印象，制造機(jī)會拜訪客戶 探討共同感興趣的話題，避免話題過于死板，不一定非得只談與生意有關(guān)的事，也可以談?wù)摽蛻舾信d趣的話題如：足球、籃球、娛樂、股票等 融入我們的感情，增進(jìn)彼此之間的了解 …… ? 銷售技能培訓(xùn)之提高篇 △交換名片或寒暄問候時，不大用心，眼睛四處張望 △用自己的用語說話，不太用心使用敬語。 △覺得在洽談中，姿態(tài)要放輕松。 △對顧客的舉動到不信任時，會直接表露出來。 △忘了帶答應(yīng)過給客戶的資料，也毫不在意。 △洽商時，會以自己的狀況為中心說服顧客。 △知道顧客的理解程度不高時，會輕視對方。 △有時會憑自己的感覺，回答顧客的問題。 △如果認(rèn)為洽談時，考慮對方的立場便做不了生意了 △沒有自信回答顧客的問題時，會想辦法逃避。 ? 銷售技能培訓(xùn)之守則及探討篇 銷售流程說明 接近客戶 調(diào)查客戶 產(chǎn)品介紹及展示 制作合適的報價 簽約及安裝 售后服務(wù) 訂單 盡量避免一些失誤 …… 多看、多問、多聽客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)！ ? 銷售技能培訓(xùn)之守則及探討篇 營銷人員守則 業(yè)務(wù)是產(chǎn)品走向市場的中樞紐帶，業(yè)務(wù)工作展開得如何，直接影響到銷售業(yè)績的好與壞，關(guān)系到產(chǎn)品的經(jīng)銷商和廠商的生存命脈。業(yè)務(wù)員的素質(zhì)如何，能否正確地引導(dǎo)客戶對所經(jīng)營的產(chǎn)品的理解，能否與客戶的心靈溝通，雖各盡其能，
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