【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品簡介產(chǎn)品新增特點產(chǎn)品受理客服注意事項中國電信南海區(qū)分公司84216。 根據(jù) UIM卡內(nèi)置的數(shù)據(jù)不同，增加了新的 UIM卡種類。請注意區(qū)分216。 包含：卡 1：舊卡（ CAVE）：庫存的所有 UIM卡，含 13 15 189， 需要發(fā)短信 prlc到 10659165進行 漫游優(yōu)選列表 PRL更新卡 2：新卡（ MD5CAVE）： 即將生產(chǎn)的 UIM卡，含 13 15 189卡 3：舊雙?？ǎ?GC， CAVE）：卡 4：新雙?？ǎ?GC， MD5CAVE）：卡 5：錯卡（卡 1中數(shù)據(jù)錯誤的類型，既不支持 MD5或者 CAVE，無法使用EVDO業(yè)務，但不影響語音業(yè)務）， 189的某些號段，約 90萬號碼段。請勿銷售。機卡一體：非電信規(guī)范的機卡一體設備 ，此類設備因為在寫碼的同時，密碼容易泄露，會出現(xiàn)孖機現(xiàn)象，請分公司慎重處理。無線寬帶 3G新增特點 UIM卡的類型中國電信南海區(qū)分公司85無線寬帶 3G新增特點 數(shù)據(jù)卡終端的類型支持無線寬帶（ 3G）無線寬帶客戶端 ： 請留意設備的版本號華為： EC818 EC22 EC360、 EC16 EC1260中興： AC871 AC87 AC272 AC273 AC580、 AC560中郵： SE189U 時代動力： WM2080A貝曼： S6151 創(chuàng)維： CE100漢銘： ACECE300 金立：德信琦基： EV2 網(wǎng)訊： E1910大亞： DT502U 僑興： COSUN618D友訊： DWM162 國信之光：神碼： 390EV 星網(wǎng)銳捷： DT200U大連環(huán)宇： EC628中國電信南海區(qū)分公司86無線寬帶 3G新增特點 3種網(wǎng)絡之間的漫游－ 若已接入天翼（ 3G）網(wǎng)絡，移動到有天翼（ 1X）網(wǎng)絡而沒有天翼（3G）網(wǎng)絡的環(huán)境，會 自動切換 到天翼（ 1X）網(wǎng)絡。2G語音、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡3G數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡WLAN 216。 3G和 1X之間的切換規(guī)則：－ 若已接入天翼（ 1X）網(wǎng)絡，移動到天翼（ 3G）網(wǎng)絡的環(huán)境，客戶端無明顯提示，用戶需要主動斷開天翼（ 1X）網(wǎng)絡，方可根據(jù)信號顯示再連接到天翼（ 3G）網(wǎng)絡。中國電信南海區(qū)分公司87無線寬帶 3G新增特點 必須進行的語音激活操作216。 激活特點：如果卡 1：舊卡（ CAVE）用戶初次開通 3G業(yè)務或在一定時間里（有可能是 24小時）沒有使用通信業(yè)務，會出現(xiàn)只能使用 1X業(yè)務，無法使用 3G業(yè)務的情況。可能需要用戶撥打一個電話進行激活后，才能正常使用3G業(yè)務解釋口徑： 3G使用了更為嚴格的加密算法，所以需要定期通過語音來鑒別用戶身份。216。 主要應對的問題 UIM卡放入終端后，無法顯示 EVDO信號；中國電信南海區(qū)分公司88無線寬帶 3G新增特點 必須進行的 PRL更新－ 如果進行了 PRL更新后還是不能顯示 EVDO信號，則可能是無線信號沒有覆蓋，請換個地方再試一下。－一般來說在廣東本地使用 “ 卡 1：舊卡（ CAVE）：庫存的所有 UIM卡 ” ，是不用進行 PRL更新即可使用。但是在出省漫游的時候有可能是需要進行 PRL更新才能使用 3G業(yè)務－卡 2：新卡（ MD5CAVE）： 即將生產(chǎn)的 UIM卡， 5月份以后發(fā)行的無線寬帶上網(wǎng)卡配置的 UIM卡不存在上述問題216。 主要應對的問題 UIM卡放入終端后，無法顯示 EVDO信號；－ 需要把 UIM卡放到手機上， 發(fā)短信 prlc到 10659165進行 PRL漫游優(yōu)選列表更新 ，手機會收到 3條短信，顯示 PRL更新成功，則成功將 DO頻點寫入 UIM卡中國電信南海區(qū)分公司89無線寬帶 3G新增特點 wlan密碼取回216。新增便利功能：216。密碼取回界面，用戶成功辦理無線寬帶業(yè)務后，用戶登陸 “獲取密碼 ” 按鍵，通過手機短信告知用戶無線寬帶（ WLAN）密碼216。如果后付費用戶不愿意申請?zhí)撞?，也可以?6小時有效的臨時密碼，上網(wǎng)費用與手機費用合帳。216。此功能不對預付費用戶開放。中國電信南海區(qū)分公司90無線寬帶 3G新增特點 智能導航頁面216。導航頁面：提供用戶賬戶信息，套餐余額、積分服務等個性化的服務，為客戶維系和業(yè)務推廣提供平臺中國電信南海區(qū)分公司91無線寬帶 3G套餐特點第一階段216。無線寬帶贈送語音（暫不含預付費、準預付費用戶）－ 用戶將擁有兩張 UIM卡和一個 wlan賬號：具體的卡之間的語音市場贈送規(guī)則以市場部最終文件為準，預計實現(xiàn)時間為 4月份。－ 無線寬帶數(shù)據(jù)卡（ D卡）（網(wǎng)絡側(cè)關(guān)閉語音但保留短信功能），通過3G數(shù)據(jù)卡使用該 UIM卡實現(xiàn)天翼（ 1X/3G）網(wǎng)絡接入；－ 天翼語音手機號（ V卡），用戶通過手機使用該 UIM卡進行天翼語音通信，其他權(quán)限均不關(guān)閉。－ 無線寬帶（ WLAN）帳號，和天翼語音手機號（ V卡）一致。18988888888189444444444網(wǎng)絡側(cè)關(guān)閉語音但保留短信功能++WLAN 賬號18988888888DVW中國電信南海區(qū)分公司92無線寬帶 3G套餐特點第二階段n無線寬帶贈送語音n用戶將擁有兩張 UIM卡和一個 wlan賬號：n無線寬帶數(shù)據(jù)卡（ D卡）（網(wǎng)絡側(cè)關(guān)閉語音但保留短信功能），通過 3G數(shù)據(jù)卡使用該 UIM卡實現(xiàn)天翼（ 1X/3G）網(wǎng)絡接入；屏蔽 D卡公網(wǎng)號碼。n天翼語音手機號（ V卡），用戶通過手機使用該 UIM卡進行天翼語音通信，其他權(quán)限均不關(guān)閉。n無線寬帶（ WLAN）帳號，和天翼語音手機號（ V卡）一致。18988888888 網(wǎng)絡側(cè)關(guān)閉語音但保留短信功能++WLAN 賬號18988888888DVW189444444444中國電信南海區(qū)分公司93第四部分 無線寬帶 EVDO 無無線線寬寬帶帶EV DO12234產(chǎn)品簡介產(chǎn)品新增特點產(chǎn)品受理客服注意事項中國電信南海區(qū)分公司94無線寬帶 3G 業(yè)務受理流程216。 營業(yè)廳受理要點：l終端設備類型的判斷l(xiāng)卡類型的判斷l(xiāng)國際漫游需求的判斷l(xiāng)錯卡判斷l(xiāng)語音激活的提示lPRL更新的提示216。 錯卡判斷文件 不支持 EVDO號段文件中國電信南海區(qū)分公司95無線寬帶 3G 業(yè)務受理流程216。 電子渠道存量用戶受理要點：l確定用戶已經(jīng)有UIM卡l請?zhí)嵝褔H漫游需求或錯卡用戶到營業(yè)廳換卡l語音激活的提示lPRL更新的提示216。 電子渠道僅辦理新裝用戶預受理216。 發(fā)送短信 KT3G到10001開通無線寬帶3G業(yè)務中國電信南海區(qū)分公司96第四部分 無線寬帶 EVDO 無無線線寬寬帶帶EV DO12234產(chǎn)品簡介產(chǎn)品新增特點產(chǎn)品受理客服注意事項中國電信南海區(qū)分公司97客服注意事項 投訴流程216。 指導用戶解決終端設置或使用問題是核心的環(huán)節(jié)。中國電信南海區(qū)分公司98客服注意事項 投訴量分布216?？头⒁馐马棧航^大多數(shù)的投訴都將是 c網(wǎng)接入投訴無線寬帶客戶端使用投訴CDMA使用投訴WLAN使用投訴中國電信南海區(qū)分公司99客服注意事項 客戶端投訴216。 客戶端使用投訴主要類型：－ 下載地址：網(wǎng)廳、互聯(lián)星空、營業(yè)廳，廠商網(wǎng)站都可以下載客戶端問：參照使用手冊－ 使用非電信認證的上網(wǎng)卡的老用戶解釋口徑：建議用戶不要使用客戶端，使用原有的上網(wǎng)卡撥號程序和電腦自帶的 wlan程序。－ 賬號為手機號碼，歸屬地廣東，密碼取回頁面 。中國電信南海區(qū)分公司100客服注意事項 CDMA接入投訴流向核心節(jié)點10000號預處理10000預處理網(wǎng)維中心企業(yè)信息化 (IT)運營中心分部無線中心互增中心中國電信南海區(qū)分公司101客服注意事項 CDMA接入投訴 10000號預處理216。 10000號預處理簡要流程卡號密碼是否正確電腦網(wǎng)絡網(wǎng)絡設置、防火墻設置營帳狀態(tài)是否正常驅(qū)動程序安裝卸載網(wǎng)絡信號是否正常用戶自行機卡交換測試營業(yè)廳機卡交換測試中國電信南海區(qū)分公司102客服注意事項 CDMA接入投訴（無線中心）216。 CDMA使用投訴 轉(zhuǎn)單到無線中心216。 懷疑是信號覆蓋或者是網(wǎng)絡擁塞導致的問題。216。 特點：－ 沒有特定的突發(fā)規(guī)律，用戶更換使用地點和時間段，會有不同的使用感知，用戶反映在特定的位置無信號，或者有信號，而且本機設置經(jīng)過預處理驗證全部正確，可以連接但無法上網(wǎng)－ 如果出現(xiàn)網(wǎng)路故障，會出現(xiàn)某一個地點的多數(shù)用戶都無法使用。3G信號不穩(wěn)定，投訴將以找不到 3G信號為主 ，與 1X網(wǎng)絡擁塞投訴比例較高的特點有差異。中國電信南海區(qū)分公司103客服注意事項 CDMA接入投訴（ IT運營中心）216。 CDMA使用投訴 轉(zhuǎn)單到企業(yè)信息化 (IT)運營中心分部216。 懷疑是 IT后臺設置出錯導致的問題。216。 特點：－ 在 10000號查詢的詳單，用戶狀態(tài)和套餐信息準確無誤的情況下，用戶問題仍然反映資費和套餐有問題－ 可能為批量故障或者突發(fā)故障。關(guān)于異常省外漫游話單的現(xiàn)象日益增加 ，需要提醒用戶保管好自己的 UIM卡，如懷疑被孖機，請盡快到營業(yè)廳更換 UIM卡中國電信南海區(qū)分公司104客服注意事項 CDMA接入投訴（互增中心）216。 CDMA使用投訴 轉(zhuǎn)單到互增中心216。 懷疑是計費認證出錯導致的問題。216。 特點：－ 只有在 10000號查詢的詳單，用戶狀態(tài)和套餐信息準確無誤的情況下，用戶設置方面沒有問題的情況下。經(jīng) IT部門核查后臺數(shù)據(jù)正常，懷疑是認證系統(tǒng)設置存在問題或者是后臺詳單出現(xiàn)問題。－ 頁面導航問題不正確和加速器無法使用的問題直接轉(zhuǎn)單給互增中心。－ 認證系統(tǒng)的故障特點是批量性和突發(fā)性 近期內(nèi)由于 3G信號問題導致無法連接 3G的投訴案例預計會比較集中， 請分公司先確定是否是 3G信號的問題之后 ，再轉(zhuǎn)單到互增中心中國電信南海區(qū)分公司105客服注意事項 CDMA接入投訴（網(wǎng)維中心）216。 CDMA使用投訴 轉(zhuǎn)單到網(wǎng)維中心216。 懷疑是漫游設置，語音屬性設置， UIM卡數(shù)據(jù)配置出錯、DNS故障導致的問題。216。 特點 :－ 只有在 10000號查詢的詳單，用戶狀態(tài)和套餐信息準確無誤的情況下，用戶設置方面沒有問題的情況下。經(jīng) IT部門核查后臺數(shù)據(jù)正常，懷疑是卡數(shù)據(jù)和用戶交換機設置存在問題，用戶問題仍然解決不了的情況下，再轉(zhuǎn)單到網(wǎng)維中心部門。－ 漫游數(shù)據(jù)查詢問題，在營帳上查詢漫游屬性無誤后，直接轉(zhuǎn)單到網(wǎng)維中心。－ DNS設置后仍然不能解決的問題，直接轉(zhuǎn)單到網(wǎng)維中心。－ 網(wǎng)維中心的故障特點是批量性和突發(fā)性。中國電信南海區(qū)分公司106客服注意事項 WLAN 接入投訴216。 關(guān)于 wlan的投訴受理流程和內(nèi)容比較接近 ADSL的投訴處理，建議：－ 在營帳系統(tǒng)核查用戶賬號密碼和賬務信息無誤之后，轉(zhuǎn)分公司坐席按照普通 wlan業(yè)務進行受理－ 在分公司確認并非 IT系統(tǒng)、用戶設置和當?shù)責狳c故障問題后，懷疑是認證系統(tǒng)問題，轉(zhuǎn)單到互增中心處理。中國電信南海區(qū)分公司107課程目錄 第一部分 中國電信與 3G1 第二部分 3G業(yè)務與終端 第三部分 無線寬帶（ EVDO） 第四部分 手機影視 第五部分 音樂下載2345中國電信南海區(qū)分公司108產(chǎn)品描述產(chǎn)品定位產(chǎn)品功能產(chǎn)品使用產(chǎn)品資費客服方式終端準備常見問題目錄12345678中國電信南海區(qū)分公司109 Page 109手機影視產(chǎn)品描述： “ 手機影視 ” 產(chǎn)品是基于中國電信 CDMA 1X及 1X增強型網(wǎng)絡和移動流媒體技術(shù)，整合國內(nèi)知名媒體資源，向中國電信 CDMA用戶提供的豐富視頻流媒體服務。用戶無論身處何處都可以通過手機觀看包括新聞、影視、綜藝、體育等電視內(nèi)容及精彩的視頻短篇。名詞解釋：流媒體技術(shù) 流媒體技術(shù)就是把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)絡服務器上，讓終端用戶能夠一邊下載一邊觀看、收聽，而不需要等到整個多媒體文件下載完成就可以即時觀看的技術(shù)。 產(chǎn)品描述中國電信南海區(qū)分公司110產(chǎn)品描述產(chǎn)品定位產(chǎn)品功能產(chǎn)品使用產(chǎn)品資費客服方式終端準備常見問題目錄12345678中國電信南海區(qū)分公司111目標客戶包括絕大部分社會精英人群及高值客戶，關(guān)注重要節(jié)目內(nèi)容，追求一致和高質(zhì)，希望隨時隨地工作和生活。商務人士以大學即將畢業(yè)和剛剛參加工作的青年人為主體，這類用戶興趣廣泛、善于交流、樂于接受新鮮事物，追求時尚與流行，希望隨時隨地休閑與娛樂。年輕一族中國電信南海區(qū)分公司112產(chǎn)品描述產(chǎn)品定位產(chǎn)品功能產(chǎn)品使用產(chǎn)品資費客服方式終端準備常見問題目錄12345678216。目標客戶216。產(chǎn)品特征216。發(fā)展目標中國電信南海區(qū)分公司113主要競爭對手產(chǎn)品對標　 中國電信 中國移動優(yōu)勢 181。3G高速的傳輸速度，提供高清在線觀看； 2G流暢觀看。181。內(nèi)容豐富，細化用