【文章內(nèi)容簡介】 續(xù) ,由領(lǐng)隊或全陪分發(fā)房卡。地陪應(yīng)記下領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將自己的聯(lián)系方式告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事時盡快聯(lián)系。 二、介紹飯店設(shè)施及提供的服務(wù) 地陪應(yīng)向全團介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清住店注意事項。 說明旅游者 三、宣布當日或次日的活動安排 地陪應(yīng)在客人入房前向全團宣布當天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。 四、引導游客入住 導游人員應(yīng)盡快引導客人進房間，并根據(jù)情況介紹房間設(shè)備的使用。通常情況地陪帶游客到電梯間或樓層，但不能隨便進入客人的房間。 任務(wù)三 入店服務(wù) 五、 照顧行李進房 地陪應(yīng)等待本團行李送達酒店，負責核對行李，督促酒店行李員及時將行李送至旅游者的房間。 六、帶領(lǐng)全團用好第一餐 旅游者進入房間之前，地陪要向客人介紹酒店內(nèi)的就餐形式、地點、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定?？腿说讲蛷d用第一餐時，地陪應(yīng)主動引進。要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團的特殊要求。用餐過程中，地陪應(yīng)巡視旅游團用餐情況一二次。 七、安排好叫早服務(wù) 地陪在結(jié)束當天活動離開飯店之前，與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。 八、協(xié)助處理住宿問題 任務(wù)三 入店服務(wù) 任務(wù)四 核對商定日程 一、 核實、商定日程的時間、地點和對象 1. 商定日程的時間 宜在旅游團抵達的當天，最好是在游覽開始之前。對一般觀光旅游 團，甚至可在首次沿途導游過程中，即在宣布本地游覽節(jié)目時，用最短的時間確定日程安排，也可在旅游團進入飯店，待一切安排完畢后再進行。對重點團、記者團、專業(yè)團、考察團，則應(yīng)較慎重地在旅游團到達飯店后進行。 可因地而異，一般在飯店的大堂，有時也可在旅游車上，對重點團、記者團、考察團，必要時可租用飯店會議室。 可視旅游團的性質(zhì)而定，對一般旅游團可與領(lǐng)隊商談，也可由領(lǐng)隊請團內(nèi)有名望的人參加，如旅游團沒有領(lǐng)隊，可與全團成員一起商談。對重點團、專業(yè)團、記者團、考察團，除領(lǐng)隊外，還應(yīng)請團內(nèi)有關(guān)負責人參加。 任務(wù)四 核對商定日程 二、 與旅游團商談日程的原則 ?賓客至上、服務(wù)至上的原則； ?主隨客便的原則； ?合理而可能的原則； ?平等協(xié)商的原則 日程安排既要符合大多數(shù)旅游者的意愿，又不會對已定的日程安排做大的變動。如果變動過大，就會涉及和影響其他部門的工作安排。 任務(wù)四 核對商定日程 三、對旅游者提出不同意見采取的措施 1．如果旅游者提出修改意見或增加新的游覽項目，地方陪同導游人員應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足。 2．對無法滿足的要求，要詳細解釋、耐心說服。 3．如需增收費用，地方陪同導游人員應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取。 4．領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應(yīng)婉拒。 5．領(lǐng)隊 (或全陪 )手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責任；若是接待社方面的責任，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并賠禮道歉。 6．重點項目時間的變動應(yīng)及時向領(lǐng)導請示，不得擅自做主。 任務(wù)四 核對商定日程 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 一、 出發(fā)前的服務(wù)及準備工作 1．出發(fā)前地陪應(yīng)提前 10分鐘到達集合地點 2．督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作 3．提醒注意事項 4．集合登車、清點人數(shù) 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 二、 途中導游 (下榻酒店至游覽點 ) 1．重申當日活動安排 2．沿途風光風情介紹 3．活躍氣氛 4. 介紹游覽景點 重申當日活動安排 沿途風光風情介紹 活躍氣氛 介紹游覽景點 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 沿途風光講解 ? 要有選擇性 ? 善于借景生情 ? 注意講解的同步性 講解景物與車外所見景物保持一致 用于簡明扼要 隨時準備解答旅游者的問題 案例： 成都到九寨溝途中風光風情導游 當旅游車行駛在 成灌高速公路 上時，導游可以借高速公路講到李白的“蜀道難”，再講到四川高速公路和四川少數(shù)民族地區(qū)村村通郵公路建設(shè)的情況，最后得出結(jié)論：經(jīng)過近年的發(fā)展，蜀道難現(xiàn)象根本改觀；當汽車路過 青城山 時，導游可以講解道教的產(chǎn)生和傳播情況。講解半小時后，我們可以看到著名的紫 坪鋪水利工程 ，導游可在此講解四川水力資源的蘊藏和利用情況；當汽車進入 羌族聚居區(qū) 時，導游可以結(jié)合羌碉建筑頂上的白石，講解羌族古老的建筑和宗教以及國家的民族宗教政策；當進入 藏區(qū) 時，導游可以引導游客觀賞高懸的五彩經(jīng)幡和嘛呢堆，然后講藏族的歷史和宗教文化。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 成都到四姑娘山丹巴海螺溝途中導游 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 到達峨眉山前的景點介紹 ? 各位游客，我們峨眉山是仙山，峨眉山的猴就是仙猴，老百姓叫他“猴居士”。我們把峨眉山的猴分為三類：一類是貪吃的猴。每天朝九晚五，按時到游道周邊等侯游客喂食，風雨無阻。 要注意的是， 如果您有食不給， 它會發(fā)脾氣， 搶下您的手機、相機扔進山崖， 或者把您的挎包掛在樹枝上，讓您左右為難。 二是下流的猴。 見穿紅 衣服、花衣服的漂亮女孩就騷擾， 所以 MM們一定要躲著走啊。 第三類是聰明的猴子，擅長模仿。 一位外地客人，聽說峨眉山的猴擅長模 仿，就想試試。他來到猴區(qū)，沖猴敬禮，果然所有的猴都向他回禮；他又跟猴握手，猴也一一照做。客人想，這些都是小兒科，要試就試個復(fù)雜的，于是沖猴扒眼皮，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有一只猴會扒眼皮?？腿苏靡猓蝗灰恢焕锨嗪锷锨?，一巴掌打得他臉上火辣辣地疼。外地客人找到管理 員投訴： “都說峨眉山的猴擅長模仿， 我讓它們扒眼皮， 它們不僅不會， 還打我一耳光。” 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) ? 管理員告訴他： “峨眉山的猴有自己的語言，在猴的語言里扒眼皮是罵它們傻瓜、笨蛋，它們當然打您了?！薄班蓿瓉砣绱??！? 客人咽不下這口氣， 一心想報復(fù)。他在地上撿起 碗口粗的大棒， 自己留一根，給每只猴發(fā)一根，然后當著眾猴的面， 照自己的頭猛地砸下去， 砸得自己眼冒金星。 他想，你們不是擅長模仿嗎 ?我這么大的人都砸成這樣， 你們那小腦袋不砸開花才怪 ! 可當他從地上坐起來卻發(fā) 現(xiàn)，猴不僅沒有砸自己的腦袋， 還沖他扒眼皮。什么意思 ?對，罵他是傻瓜、笨蛋 ! ? 好了，猴區(qū)快到了，待會兒大家可以自由觀賞，但注意千萬別沖猴扒眼皮??！ 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 三、景點景區(qū)服務(wù)（四個方面） 1．游覽前的導游講解 交代游覽注意事項 (1)抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點、開車的時間；遇有下車和上車不在同一地點時，地陪更應(yīng)提醒旅游者注意。 (2)在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、所需時間、集合時間、地點等。 (3)地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項 (如不能采摘瓜果、寺廟殿堂里禁止拍照等 )。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 2．購票進入景區(qū) ? 導游應(yīng)事先統(tǒng)計購票人數(shù)。雖然團隊人數(shù)是確定的，但在某些景區(qū)，往往會出現(xiàn)下列情況： (1)部分游客選擇不進入景點。 (2)團隊中有持證導游。 (3)團隊中有持老年證的人員或現(xiàn)役軍人、革命傷殘軍人。 (4)團隊中有在校大、中、小學生。 ? 由于許多景區(qū)景點對持證導游、持老年證人員、現(xiàn)役軍人和革命傷殘軍人、學生憑有效證件實行門票減免，地陪可合理利用這些優(yōu)待措施，請客人出示相應(yīng)證件，獲得門票減免。所節(jié)省的費用，除第(1)種外，原則上應(yīng)退還給持證人。第 (1)種屬于游客自己放棄旅行社提供的服務(wù)內(nèi)容，費用原則上可以不予退還。 ? 地陪購票一般采用現(xiàn)金支付，但也有的景區(qū)通過網(wǎng)上預(yù)訂及轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)支付，導游憑導游證即可簽單取票。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 游覽中的導游講解 景點導游講解 ? 在景點講解時，地陪應(yīng)手舉導游旗走在旅游隊伍前面，一邊引路，一邊講解。任何“游而不講”或“放羊”的做法都是導游人員不負責任的表現(xiàn)。講解時，地陪應(yīng)面向旅游者，站在距旅游者約 1． 2米、與景點成約 60度角的位置。 ? 對景點的講解，地陪應(yīng)注意以下 6方面： ① 講解內(nèi)容要正確無誤 ，尤其是講解人文景觀要有根有據(jù)；② 講解方法要有針對性 ，因人而異，因時間而異；③ 內(nèi)容安排要有藝術(shù)性， 像講一個生動的故事，有開始，有發(fā)展，有高潮，有結(jié)局； ④ 講解語言要豐富生動 ； ⑤ 講解、引導和游覽相結(jié)合 ，應(yīng)讓游客在計劃的時間與費用內(nèi)能充分地游覽和觀賞； ⑥ 適當集中與分散相結(jié)合，對游客的拍照時機進行適當引導 ，盡量提前宣布照相時間，以免游客只顧照相而誤了聽講解。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) ? 講解的要點： ? 預(yù)先設(shè)計 ? 內(nèi)容詳實，語言流暢 ? 講究方法和技巧，具有針對性，注意觀察，靈活調(diào)整 ? 有聲有色，情景交融，詳略得當 ，給旅游者以 生動、形象、具體、親切、靈活 的感覺 講解內(nèi)容 ? 背景介紹 景點輪廓介紹 實景講解 ? 背景介紹即介紹景點產(chǎn)生的由來和歷史沿革，景點與相關(guān)歷史事件和歷史人物的關(guān)系。 ? 一般性景觀 邊講邊走 ? 重要景觀講解順序由 外及里、由上到下、由近及遠。 ? 重要碑文內(nèi)容 逐句加以說明和解釋 ? 注意用文化詮釋景點 ? 亦莊亦諧 ? 不歪曲正史、不反動、不誨盜誨淫、不迷信 ? 堅持以景說話，虛實結(jié)合，以實為主 ? 各位朋友： ? 大家好！歡迎來到郴州蘇仙嶺旅游觀光。 ? 蘇仙嶺又叫牛脾山，這山雖然不高，但相傳西漢時期蘇耽成仙的故事就發(fā)生在這里，所以稱之為蘇仙嶺，并享有“道家天下第十八福地”之稱。 ? 大家眼前看到的這座古樸的院落啊就是歷史上赫赫有名的“郴州旅舍”。郴州旅舍原本呢是古代一座平淡無奇的客棧，但是因為蘇東坡的弟子、“蘇門四學士”之一的秦觀曾經(jīng)在此居住，當年被貶官流放至此的秦觀心憂天下，惆悵萬千地寫下了 《 踏莎行 郴州旅舍 》 這一千古名篇，郴州旅舍也從此聲名鵲起。但原來的郴州旅舍早已毀棄，現(xiàn)在大家所看到的呢是在 1989年按宋代營造法式和湘南民居風格重建的。 ? 好了，大家現(xiàn)在看到的是湖南省重點文物保護單位 —— 三絕碑。三絕碑指的三絕分別是：秦觀的詞、蘇軾的跋和米芾的字。蘇軾酷愛秦觀的 《 踏莎行 郴州旅舍 》 ，將這首詞的最后兩句“郴江本自繞郴山，為誰流下瀟湘去?！睂懺谧约旱纳茸由?；秦觀去世后，蘇軾十分悲痛，在扇面秦觀詞的后面，寫下了“少游已矣，雖萬人何贖？”的跋語。后來，著名書法家米芾把秦觀的詞和蘇軾的跋書寫下來，流傳于世。在南宋年間，郴州知軍鄒恭附庸風雅，他命人將秦詞、蘇跋和米書一并摹刻在白鹿洞附近的這塊巖壁上，形成了 52厘米長、 46厘米寬的摩崖石碑，世稱“三絕碑”。三絕碑有著很高的知名度。 1960年，毛澤東主席在長沙接見湖南省委和各地市領(lǐng)導時，曾經(jīng)專門提起過這塊石碑，并且饒有興致地當場背誦了 《 踏莎行 郴州旅舍 》 ： ? “霧失樓臺，月迷津渡，桃源望斷知何處。可堪孤館閉春寒，杜鵑聲里殘陽樹。驛寄梅花，魚傳尺素，砌成此恨無重數(shù)。郴江本自繞郴山，為誰流下瀟湘去?！? ? 為了紀念秦觀這位著名的文學家，在三絕碑亭的左邊樹了這尊秦觀的銅像。中國女排的隊員們每次到郴州集訓時都會到此漫步，陶冶性情。 ? 徐霞客當年登臨蘇仙嶺時最后拜謁的一處勝境，就是大家眼前的蘇仙觀。蘇仙觀是祭祀蘇仙的道觀，它始建于西漢年間，后來遭到火焚。到了唐朝開元十九年即公元 731年，唐玄宗下詔修葺蘇仙觀，以后宋、明、清都曾加以維修，才形成今天的規(guī)模。大家看到蘇仙觀呈南北朝向，長 8 2米，寬4 5米，總建筑面積 2464平方米。整個蘇仙觀呈現(xiàn)出宋代道觀風格，正殿高于廂房，為大屋頂、四角飛檐、犀頭粉墻、小青瓦、