【正文】 禁張學(xué)良將軍的這間廂房開辟為愛國主義教育基地，陳列了大量革命歷史文獻資料，廂房也被稱為“屈將室”，現(xiàn)在讓我們在這間屈將室一起來緬懷當(dāng)年將軍經(jīng)歷的崢嶸歲月吧。地陪在前面講解時，也應(yīng)時刻留心旅游者的動向，以免旅游者走失或發(fā)生安全事故。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 向?qū)Х?wù) ? 向?qū)Х?wù)是指導(dǎo)游員為旅游團引導(dǎo)游覽路線的行為 ? 把握行進節(jié)奏 ? 合理選擇進行路線，科學(xué)掌握進行速度，快慢搭配、行止結(jié)合，游憩協(xié)調(diào)。參觀時，一般先由主人介紹情況，然后引導(dǎo)參觀并回答旅游者的提問。當(dāng)然，這主要是針對國外旅游團而言的，國內(nèi)旅游團通常不存在這方面的工作。 回顧當(dāng)天活動 返途中，地陪應(yīng)回顧總結(jié)當(dāng)天游覽參觀的內(nèi)容，必要時可作一些補充講解，并熱情回答旅游者的問詢。如果返程的路與原路不同，那么導(dǎo)游還要進行沿途風(fēng)光介紹；若返程走的是原路，導(dǎo)游可在原有介紹的基礎(chǔ)上作補充介紹。下車時要提醒旅游者帶上隨身物品。 ? 將旅游者的具體情況告知餐廳，向旅游者介紹餐廳和菜肴特色。 ? 特殊飲食要求 ? 注意旅游者的要求是否提前說明，若有則履行承諾；若臨時提出，根據(jù)具體情況而定，盡量滿足。 一、餐飲服務(wù) ? 要求換餐 ? 用 餐前 3小時提出 ，盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定處理。旅游者用餐時如果要求加菜或者加飲料，可以滿足要求，費用自理 ? 單獨用餐 ? 耐心解釋，并告知領(lǐng)隊或全陪，請其調(diào)解。非健康原因，費用自理。 ? 定妥不去，應(yīng)通過領(lǐng)隊或全陪勸其在約定的時間內(nèi)前往用餐，說明不去用餐，賠償餐廳損失 ? 推遲用餐時間 ? 具體情況處理，說明過時用餐須付服務(wù)費 ? 餐中服務(wù) ? 檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準，發(fā)現(xiàn)問題及時補救 ? 幫助旅游者掌握用餐的程序和方法，引導(dǎo)旅游者領(lǐng)略和體味中國的飲食文化 ? 餐后服務(wù) ? 核實餐廳開列的賬單，付款或簽字 ? 征求意見，將意見向餐廳反饋 二、餐飲服務(wù) 1．計劃內(nèi)的團隊便餐 ? 地陪應(yīng)提前落實本團當(dāng)天的用餐，對午、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準、特殊要求逐一核實并確認。 ? 用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況一二次，隨時解答游客就用餐中提出的問題。 ? 用餐后，地陪要如實地填寫 《 餐飲費結(jié)算單 》 ，并和餐廳結(jié)賬。第二種情況是游客自費品嘗風(fēng)味，如邀請導(dǎo)游人員參加，注意不要反客為主。 3．宴會 宴會一般是旅游活動內(nèi)有計劃安排的，都比較正式。 任務(wù)六 購物餐飲文體活動服務(wù) 市容游覽服務(wù) ? 講解內(nèi)容非常豐富 ? 采取 徒步 和 乘車游覽 兩種方式 ? 選擇當(dāng)?shù)刈顑?yōu)特色的內(nèi)容 ? 游覽中要注意周圍環(huán)境和旅游者動向，確保旅游者安全 ? 乘坐不同的社會車輛前往，事先把乘車路線、目的地告知每一位車主，并事先談好價格。每次購物時間不能超過 40分鐘，兩處購物點之間的車距不能低于 120分鐘。 ，講清停車地點和停留時間 任務(wù)六 購物餐飲文體活動服務(wù) ，熱情介紹商品，不做誤導(dǎo)性宣傳 ? 地陪應(yīng)帶海外游客到正規(guī)文物商店購買文物，并講清我國文物出境的相關(guān)規(guī)定； ? 地陪應(yīng)帶海外游客到質(zhì)量可靠，信譽良好的大藥店購買中成藥、中藥材，告知我國海關(guān)關(guān)于攜帶中藥材、中成藥出境的限額規(guī)定：前往國外的，總值限人民幣 300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣 150元，嚴禁攜帶麝香、犀牛角和虎骨出入境。游客買到假冒偽劣商品時，導(dǎo)游應(yīng)主動協(xié)助游客退換并索賠。 ? 在地攤上選購古玩，地陪應(yīng)勸阻并告知我國海關(guān)規(guī)定。 ? （ 5）海外旅游者想買中藥材（包括中成藥） ? “外匯購買專用章”的發(fā)貨票和外匯兌換水單 ? 購買大件要求導(dǎo)游幫助托運或代購某種商品。 ? 目的地商店無托運業(yè)務(wù)，應(yīng)協(xié)助旅游者辦理托運手續(xù)。難以拒絕，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)同意，辦理具體委托事宜，辦理后，應(yīng)將發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)及剩余錢款一并寄給委托人，將單據(jù)進行復(fù)印交給旅行社保存，以備查驗。 1．會見 ? (1)事先做好聯(lián)絡(luò)工作，安排旅游者 (一般為專業(yè)旅游團 )會見中國同行或負責(zé)人。 ? （ 3）必要時，導(dǎo)游人員可充當(dāng)翻譯，如有翻譯，導(dǎo)游人員則應(yīng)在一旁陪同靜聽。 2．舞會 旅游活動過程中的舞會有兩種： ? 有關(guān)方面組織的社交性舞會：地陪一般應(yīng)當(dāng)全程陪同，但沒有陪舞義務(wù)。 任務(wù)六 購物餐飲文體活動服務(wù) 三、文娛體育活動及社交方面的服務(wù) 3．觀看文娛節(jié)目 (體育比賽 ) ? 安排旅游者觀看 計劃內(nèi)的文娛節(jié)目 或體育比賽，地陪應(yīng)陪同前往，并向旅游者簡要介紹節(jié)目內(nèi)容和特點。在節(jié)目演出或比賽過程中，地陪要始終堅守崗位，不得擅自離開。地陪可以代為購買門票，但沒有陪同前往的義務(wù)。 ? 盡量為旅游者提供方便 ? 自費觀看或者參加其他娛樂活動 ? 給予協(xié)助 ? 去大型娛樂場所和比較復(fù)雜 ? 特別注意安全，必要時陪同 ? 不健康的場所 斷然拒絕 ? ? 準時出席，服裝整潔大方，注意宴會禮節(jié)。 自由活動服務(wù) ? 處理原則 合理而可能 ? 晚間提出自由活動 ? 不影響旅游活動計劃，應(yīng)予以滿足，并提供必要的幫助。 ? 個別旅游者希望不按規(guī)定的行進路線游覽 ? 游人不多、環(huán)境不復(fù)雜，則給予滿足，但再次提示，并互留電話號碼，提醒注意事項。 ? 想去治安不理想或復(fù)雜混亂 ? 單獨騎自行車去人生地不熟或車水馬龍的街頭游玩 ? 在江、河、湖、海游玩時，旅游者要求劃船或去非游泳區(qū)游泳 ? 要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽時。若旅游期間沒有找到，可請旅游者留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后再通知旅游者。 ? 如果海外旅游者慕名求訪某位名人，地陪應(yīng)了解旅游者要求會見的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，按有關(guān)規(guī)定辦理。 ? 親友隨團活動 ? 征得領(lǐng)隊和旅游團成員的同意 ? 與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助辦理入團手續(xù) ? 辦理入團手續(xù)時，出示有效證件，填寫表格，交納費用。 中途退團或延長旅游期限 ? 因病、家中有事或工作需要等方面的原因要求提前離開旅游團并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團社協(xié)商后可予以滿足。 ? 無特殊原因，要求提前離團 ? 配合領(lǐng)隊或全陪做好說服工作，規(guī)勸其繼續(xù)隨團活動。 ? 旅游者因傷病住院，地陪應(yīng)前往醫(yī)院探視，幫助患者及其家屬解決生活等有關(guān)方面的困難。旅游團離境后，逗留的旅游者如需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需請其與旅行社另行簽訂旅游合同。 ? 應(yīng)稅物品，要提醒按規(guī)定納稅 ? 貴重物品，婉言拒絕，實在難以推托，應(yīng)請旅游者填寫委托書，注明物品的名稱、數(shù)量、雙方當(dāng)面點清后請其簽字確認，同時留下詳細通訊地址。對旅游者轉(zhuǎn)遞食品，地陪應(yīng)婉言拒絕。建議其自行處理，給予力所能及的幫助。要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間。一般在中午 12點以前確認。具體要求是：出境或去沿海及航程較遠城市的航班，提前 2小時；乘國內(nèi)航程較近的航班提前 90分鐘；乘火車或輪船提前 45分鐘。照顧全團旅游者下車后，要再檢查一下車內(nèi)有無旅游者遺漏的物品，如有，則立即將其交還給旅游者。旅游者的行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪共同確認托運行李的件數(shù) (包括全陪托運的行李 )，檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無破損等，然后交付酒店行李員，填寫行李運送卡。 3．集合登車 （ 1）出發(fā)前地陪應(yīng)詢問旅游者與酒店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者檢查有無遺落物品；提醒旅游者將房間鑰匙交回總臺，也可由地陪收齊后一并交回總臺。等旅游者放好隨身行李入座后，地陪要仔細清點實到人數(shù)。 任務(wù)七 送站服務(wù) 三、送行服務(wù) 1．致歡送辭 歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）回顧旅游活動過程。 感謝語 （ 3）若在旅游活動中出現(xiàn)不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員應(yīng)借此機會再次向旅游者賠禮道歉。 征求意見語 （ 5）表達友誼和惜別之情。 祝愿語 任務(wù)七 送站服務(wù) 三、送行服務(wù) ? ? 出境航班，提前 2個小時 ? 國內(nèi)航班，提前 90分鐘 ? 火車、輪船，提前 45分鐘 ? 在旅行車即將抵達機場（車站、碼頭）之前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身行李物品，準備好旅行證件，照顧全體旅游者下車，請司機協(xié)助檢查車內(nèi)有無旅游者遺留物品 ? ? 與行李員聯(lián)系，取得交通票據(jù)和行李票，將交通票據(jù)和行李票交給全陪或領(lǐng)隊，并一一清點核實。 ? 4．協(xié)助辦理離站手續(xù) （ 1）國內(nèi)航班 (車、船 )的離開手續(xù) ① 移交交通票據(jù)和行李票 ② 與全陪按規(guī)定辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)。 （ 2）國際航班 (車、船 )的出境手續(xù) ① 送出境的旅游團，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點、核查后協(xié)助將行李交給每位旅游者，由旅游者自己攜帶行李并辦理托運手續(xù)。 ③ 與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)；將返程交通票據(jù)交給全陪。 任務(wù)七 送站服務(wù) 三、送行服務(wù) ? 當(dāng)旅游者進入安檢口或隔離區(qū)時，地陪與旅游者握手告別，并祝他們一路平安。送走旅游團后，地陪應(yīng)與司機核實用車里程數(shù)，在用車單據(jù)上簽字確認，并要保留好單據(jù)備查。 二、結(jié)清賬目，歸還物品 按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計劃、活動日程表等有關(guān)資料、表單及物品按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財務(wù)部門結(jié)清賬目。涉及旅游者的意見和建議，應(yīng)力求引用原話，并注明旅游者的身份。 任務(wù)八 后續(xù)工作 任務(wù)八 后續(xù)工作 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時 11分 53秒 16:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 4時 11分 :11January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 4時 11分 53秒 下午 4時 11分 16:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時 11分 53秒 16:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 4時 11分 :11January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 11分 53秒 下午 4時 11分 16:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時 11分 :11January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 4時 11分 53秒 下午 4時 11分 16:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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