【正文】 禁張學(xué)良將軍的這間廂房開辟為愛國(guó)主義教育基地，陳列了大量革命歷史文獻(xiàn)資料，廂房也被稱為“屈將室”，現(xiàn)在讓我們?cè)谶@間屈將室一起來緬懷當(dāng)年將軍經(jīng)歷的崢嶸歲月吧。地陪在前面講解時(shí)，也應(yīng)時(shí)刻留心旅游者的動(dòng)向，以免旅游者走失或發(fā)生安全事故。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 向?qū)Х?wù) ? 向?qū)Х?wù)是指導(dǎo)游員為旅游團(tuán)引導(dǎo)游覽路線的行為 ? 把握行進(jìn)節(jié)奏 ? 合理選擇進(jìn)行路線，科學(xué)掌握進(jìn)行速度，快慢搭配、行止結(jié)合，游憩協(xié)調(diào)。參觀時(shí)，一般先由主人介紹情況，然后引導(dǎo)參觀并回答旅游者的提問。當(dāng)然，這主要是針對(duì)國(guó)外旅游團(tuán)而言的，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)通常不存在這方面的工作。 回顧當(dāng)天活動(dòng) 返途中，地陪應(yīng)回顧總結(jié)當(dāng)天游覽參觀的內(nèi)容，必要時(shí)可作一些補(bǔ)充講解，并熱情回答旅游者的問詢。如果返程的路與原路不同，那么導(dǎo)游還要進(jìn)行沿途風(fēng)光介紹；若返程走的是原路，導(dǎo)游可在原有介紹的基礎(chǔ)上作補(bǔ)充介紹。下車時(shí)要提醒旅游者帶上隨身物品。 ? 將旅游者的具體情況告知餐廳，向旅游者介紹餐廳和菜肴特色。 ? 特殊飲食要求 ? 注意旅游者的要求是否提前說明，若有則履行承諾；若臨時(shí)提出，根據(jù)具體情況而定，盡量滿足。 一、餐飲服務(wù) ? 要求換餐 ? 用 餐前 3小時(shí)提出 ，盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定處理。旅游者用餐時(shí)如果要求加菜或者加飲料，可以滿足要求，費(fèi)用自理 ? 單獨(dú)用餐 ? 耐心解釋，并告知領(lǐng)隊(duì)或全陪，請(qǐng)其調(diào)解。非健康原因，費(fèi)用自理。 ? 定妥不去，應(yīng)通過領(lǐng)隊(duì)或全陪勸其在約定的時(shí)間內(nèi)前往用餐，說明不去用餐，賠償餐廳損失 ? 推遲用餐時(shí)間 ? 具體情況處理，說明過時(shí)用餐須付服務(wù)費(fèi) ? 餐中服務(wù) ? 檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救 ? 幫助旅游者掌握用餐的程序和方法，引導(dǎo)旅游者領(lǐng)略和體味中國(guó)的飲食文化 ? 餐后服務(wù) ? 核實(shí)餐廳開列的賬單，付款或簽字 ? 征求意見，將意見向餐廳反饋 二、餐飲服務(wù) 1．計(jì)劃內(nèi)的團(tuán)隊(duì)便餐 ? 地陪應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對(duì)午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。 ? 用餐過程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況一二次，隨時(shí)解答游客就用餐中提出的問題。 ? 用餐后，地陪要如實(shí)地填寫 《 餐飲費(fèi)結(jié)算單 》 ，并和餐廳結(jié)賬。第二種情況是游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味，如邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加，注意不要反客為主。 3．宴會(huì) 宴會(huì)一般是旅游活動(dòng)內(nèi)有計(jì)劃安排的，都比較正式。 任務(wù)六 購(gòu)物餐飲文體活動(dòng)服務(wù) 市容游覽服務(wù) ? 講解內(nèi)容非常豐富 ? 采取 徒步 和 乘車游覽 兩種方式 ? 選擇當(dāng)?shù)刈顑?yōu)特色的內(nèi)容 ? 游覽中要注意周圍環(huán)境和旅游者動(dòng)向，確保旅游者安全 ? 乘坐不同的社會(huì)車輛前往，事先把乘車路線、目的地告知每一位車主，并事先談好價(jià)格。每次購(gòu)物時(shí)間不能超過 40分鐘，兩處購(gòu)物點(diǎn)之間的車距不能低于 120分鐘。 ，講清停車地點(diǎn)和停留時(shí)間 任務(wù)六 購(gòu)物餐飲文體活動(dòng)服務(wù) ，熱情介紹商品，不做誤導(dǎo)性宣傳 ? 地陪應(yīng)帶海外游客到正規(guī)文物商店購(gòu)買文物，并講清我國(guó)文物出境的相關(guān)規(guī)定； ? 地陪應(yīng)帶海外游客到質(zhì)量可靠，信譽(yù)良好的大藥店購(gòu)買中成藥、中藥材，告知我國(guó)海關(guān)關(guān)于攜帶中藥材、中成藥出境的限額規(guī)定：前往國(guó)外的，總值限人民幣 300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣 150元，嚴(yán)禁攜帶麝香、犀牛角和虎骨出入境。游客買到假冒偽劣商品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)協(xié)助游客退換并索賠。 ? 在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，地陪應(yīng)勸阻并告知我國(guó)海關(guān)規(guī)定。 ? （ 5）海外旅游者想買中藥材（包括中成藥） ? “外匯購(gòu)買專用章”的發(fā)貨票和外匯兌換水單 ? 購(gòu)買大件要求導(dǎo)游幫助托運(yùn)或代購(gòu)某種商品。 ? 目的地商店無托運(yùn)業(yè)務(wù)，應(yīng)協(xié)助旅游者辦理托運(yùn)手續(xù)。難以拒絕，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)同意，辦理具體委托事宜，辦理后，應(yīng)將發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)及剩余錢款一并寄給委托人，將單據(jù)進(jìn)行復(fù)印交給旅行社保存，以備查驗(yàn)。 1．會(huì)見 ? (1)事先做好聯(lián)絡(luò)工作，安排旅游者 (一般為專業(yè)旅游團(tuán) )會(huì)見中國(guó)同行或負(fù)責(zé)人。 ? （ 3）必要時(shí)，導(dǎo)游人員可充當(dāng)翻譯，如有翻譯，導(dǎo)游人員則應(yīng)在一旁陪同靜聽。 2．舞會(huì) 旅游活動(dòng)過程中的舞會(huì)有兩種： ? 有關(guān)方面組織的社交性舞會(huì)：地陪一般應(yīng)當(dāng)全程陪同，但沒有陪舞義務(wù)。 任務(wù)六 購(gòu)物餐飲文體活動(dòng)服務(wù) 三、文娛體育活動(dòng)及社交方面的服務(wù) 3．觀看文娛節(jié)目 (體育比賽 ) ? 安排旅游者觀看 計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目 或體育比賽，地陪應(yīng)陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)要介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)。在節(jié)目演出或比賽過程中，地陪要始終堅(jiān)守崗位，不得擅自離開。地陪可以代為購(gòu)買門票，但沒有陪同前往的義務(wù)。 ? 盡量為旅游者提供方便 ? 自費(fèi)觀看或者參加其他娛樂活動(dòng) ? 給予協(xié)助 ? 去大型娛樂場(chǎng)所和比較復(fù)雜 ? 特別注意安全，必要時(shí)陪同 ? 不健康的場(chǎng)所 斷然拒絕 ? ? 準(zhǔn)時(shí)出席，服裝整潔大方，注意宴會(huì)禮節(jié)。 自由活動(dòng)服務(wù) ? 處理原則 合理而可能 ? 晚間提出自由活動(dòng) ? 不影響旅游活動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)予以滿足，并提供必要的幫助。 ? 個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的行進(jìn)路線游覽 ? 游人不多、環(huán)境不復(fù)雜，則給予滿足，但再次提示，并互留電話號(hào)碼，提醒注意事項(xiàng)。 ? 想去治安不理想或復(fù)雜混亂 ? 單獨(dú)騎自行車去人生地不熟或車水馬龍的街頭游玩 ? 在江、河、湖、海游玩時(shí)，旅游者要求劃船或去非游泳區(qū)游泳 ? 要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)。若旅游期間沒有找到，可請(qǐng)旅游者留下聯(lián)系地址和電話號(hào)碼，待找到其親友后再通知旅游者。 ? 如果海外旅游者慕名求訪某位名人，地陪應(yīng)了解旅游者要求會(huì)見的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定辦理。 ? 親友隨團(tuán)活動(dòng) ? 征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的同意 ? 與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助辦理入團(tuán)手續(xù) ? 辦理入團(tuán)手續(xù)時(shí)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用。 中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限 ? 因病、家中有事或工作需要等方面的原因要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足。 ? 無特殊原因，要求提前離團(tuán) ? 配合領(lǐng)隊(duì)或全陪做好說服工作，規(guī)勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。 ? 旅游者因傷病住院，地陪應(yīng)前往醫(yī)院探視，幫助患者及其家屬解決生活等有關(guān)方面的困難。旅游團(tuán)離境后，逗留的旅游者如需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需請(qǐng)其與旅行社另行簽訂旅游合同。 ? 應(yīng)稅物品，要提醒按規(guī)定納稅 ? 貴重物品，婉言拒絕，實(shí)在難以推托，應(yīng)請(qǐng)旅游者填寫委托書，注明物品的名稱、數(shù)量、雙方當(dāng)面點(diǎn)清后請(qǐng)其簽字確認(rèn)，同時(shí)留下詳細(xì)通訊地址。對(duì)旅游者轉(zhuǎn)遞食品，地陪應(yīng)婉言拒絕。建議其自行處理，給予力所能及的幫助。要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間。一般在中午 12點(diǎn)以前確認(rèn)。具體要求是：出境或去沿海及航程較遠(yuǎn)城市的航班，提前 2小時(shí)；乘國(guó)內(nèi)航程較近的航班提前 90分鐘；乘火車或輪船提前 45分鐘。照顧全團(tuán)旅游者下車后，要再檢查一下車內(nèi)有無旅游者遺漏的物品，如有，則立即將其交還給旅游者。旅游者的行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù) (包括全陪托運(yùn)的行李 )，檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無破損等，然后交付酒店行李員，填寫行李運(yùn)送卡。 3．集合登車 （ 1）出發(fā)前地陪應(yīng)詢問旅游者與酒店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者檢查有無遺落物品；提醒旅游者將房間鑰匙交回總臺(tái)，也可由地陪收齊后一并交回總臺(tái)。等旅游者放好隨身行李入座后，地陪要仔細(xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。 任務(wù)七 送站服務(wù) 三、送行服務(wù) 1．致歡送辭 歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）回顧旅游活動(dòng)過程。 感謝語(yǔ) （ 3）若在旅游活動(dòng)中出現(xiàn)不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員應(yīng)借此機(jī)會(huì)再次向旅游者賠禮道歉。 征求意見語(yǔ) （ 5）表達(dá)友誼和惜別之情。 祝愿語(yǔ) 任務(wù)七 送站服務(wù) 三、送行服務(wù) ? ? 出境航班，提前 2個(gè)小時(shí) ? 國(guó)內(nèi)航班，提前 90分鐘 ? 火車、輪船，提前 45分鐘 ? 在旅行車即將抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）之前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身行李物品，準(zhǔn)備好旅行證件，照顧全體旅游者下車，請(qǐng)司機(jī)協(xié)助檢查車內(nèi)有無旅游者遺留物品 ? ? 與行李員聯(lián)系，取得交通票據(jù)和行李票，將交通票據(jù)和行李票交給全陪或領(lǐng)隊(duì)，并一一清點(diǎn)核實(shí)。 ? 4．協(xié)助辦理離站手續(xù) （ 1）國(guó)內(nèi)航班 (車、船 )的離開手續(xù) ① 移交交通票據(jù)和行李票 ② 與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)。 （ 2）國(guó)際航班 (車、船 )的出境手續(xù) ① 送出境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點(diǎn)、核查后協(xié)助將行李交給每位旅游者，由旅游者自己攜帶行李并辦理托運(yùn)手續(xù)。 ③ 與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)；將返程交通票據(jù)交給全陪。 任務(wù)七 送站服務(wù) 三、送行服務(wù) ? 當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪與旅游者握手告別，并祝他們一路平安。送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車?yán)锍虜?shù)，在用車單據(jù)上簽字確認(rèn)，并要保留好單據(jù)備查。 二、結(jié)清賬目，歸還物品 按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計(jì)劃、活動(dòng)日程表等有關(guān)資料、表單及物品按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目。涉及旅游者的意見和建議，應(yīng)力求引用原話，并注明旅游者的身份。 任務(wù)八 后續(xù)工作 任務(wù)八 后續(xù)工作 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時(shí) 11分 53秒 16:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 4時(shí) 11分 :11January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 4時(shí) 11分 53秒 下午 4時(shí) 11分 16:11: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時(shí) 11分 53秒 16:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 4時(shí) 11分 :11January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 4時(shí) 11分 53秒 下午 4時(shí) 11分 16:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時(shí) 11分 :11January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 4時(shí) 11分 53秒 下午 4時(shí) 11分 16:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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